新加坡医院是如何开展贴心护理的
新加坡医院是如何开展贴心护理的
□冯丽娟
护理工作是非常繁忙而琐碎的。新加坡的患者大多没有家属陪伴，护士除了大量的基础护理工作以外，还要配合医生完成很多诊疗性工作，以及安排患者院外随访等。
新加坡的护士们认为，在自己的班次上，能够把负责的患者整理得干净清爽，让患者心情愉悦，这才是护理的意义所在。护理工作并不仅仅是处理患者的病情，更多的是关乎患者的心情。在她们眼里，护理的精髓在于体贴，在于照顾。英文中的“护理”翻译为：“nursing care”，而不只是翻译成“nursing”，没有care(照顾，关怀)，就不能称之为完整的“护理”。
新加坡的医院鼓励患者出院时填写意见反馈表，对护士的工作进行评价，对自己满意的护士提出表扬；如果出院时患者未填完，可以在出院后邮寄或传真到科室。医院还定期回访曾经住院的患者，诚恳地征求他们的意见。如果某位护士得到患者的点名表扬，医院会发一个纸制的红色桃心形卡片到科室，上面写着某某护士得到患者表扬一次，护士长则把这张卡片固定在科室员工栏上。如果接连得到3次表扬，那么这名护士就可以得到一定的物质奖励，并且她的白色员工牌可以换为绿色员工牌，工作非常突出的护士则可以得到一枚金色的员工牌。同时，这些护士可以优先享有培训和升职机会，这样的良性循环让护士们在工作中充分体会到了职业成就感和自豪感。
在这些激励下，护士和患者之间维持着非常良好的关系。良性的竞争机制让护士全心全意地为患者排忧解难，年轻护士也在这种氛围中得到了很好的熏陶。
有一次，一位患者要去急诊室，可能是迷路了(医院的建筑很多，不熟悉的人常常迷路)，他询问身边的一位穿着制服的护士。护士详细地给患者指路，但是这位患者的眼神依然迷茫，不知道该怎么走，于是这位护士一直把他送到急诊科，然后再回自己科室。
新加坡的护士们认为，作为一名护士，甘愿为患者服务的意识要比娴熟的技术操作更重要。如果说一个医院的配套设施是硬件，那么医院的就医环境、医务人员的服务态度就是软件。
从硬件上来说，国内的医院和国外的医院可能有一定的差距；但是在软件方面，我们可以努力去提高，努力转变观念。我们的护理管理者要开展多种形式的培训，让新进的护士们有甘愿为患者服务的理念，还要有尊重患者的服务理念。
(作者供职于登封市人民医院), http://www.100md.com
□冯丽娟
护理工作是非常繁忙而琐碎的。新加坡的患者大多没有家属陪伴，护士除了大量的基础护理工作以外，还要配合医生完成很多诊疗性工作，以及安排患者院外随访等。
新加坡的护士们认为，在自己的班次上，能够把负责的患者整理得干净清爽，让患者心情愉悦，这才是护理的意义所在。护理工作并不仅仅是处理患者的病情，更多的是关乎患者的心情。在她们眼里，护理的精髓在于体贴，在于照顾。英文中的“护理”翻译为：“nursing care”，而不只是翻译成“nursing”，没有care(照顾，关怀)，就不能称之为完整的“护理”。
新加坡的医院鼓励患者出院时填写意见反馈表，对护士的工作进行评价，对自己满意的护士提出表扬；如果出院时患者未填完，可以在出院后邮寄或传真到科室。医院还定期回访曾经住院的患者，诚恳地征求他们的意见。如果某位护士得到患者的点名表扬，医院会发一个纸制的红色桃心形卡片到科室，上面写着某某护士得到患者表扬一次，护士长则把这张卡片固定在科室员工栏上。如果接连得到3次表扬，那么这名护士就可以得到一定的物质奖励，并且她的白色员工牌可以换为绿色员工牌，工作非常突出的护士则可以得到一枚金色的员工牌。同时，这些护士可以优先享有培训和升职机会，这样的良性循环让护士们在工作中充分体会到了职业成就感和自豪感。
在这些激励下，护士和患者之间维持着非常良好的关系。良性的竞争机制让护士全心全意地为患者排忧解难，年轻护士也在这种氛围中得到了很好的熏陶。
有一次，一位患者要去急诊室，可能是迷路了(医院的建筑很多，不熟悉的人常常迷路)，他询问身边的一位穿着制服的护士。护士详细地给患者指路，但是这位患者的眼神依然迷茫，不知道该怎么走，于是这位护士一直把他送到急诊科，然后再回自己科室。
新加坡的护士们认为，作为一名护士，甘愿为患者服务的意识要比娴熟的技术操作更重要。如果说一个医院的配套设施是硬件，那么医院的就医环境、医务人员的服务态度就是软件。
从硬件上来说，国内的医院和国外的医院可能有一定的差距；但是在软件方面，我们可以努力去提高，努力转变观念。我们的护理管理者要开展多种形式的培训，让新进的护士们有甘愿为患者服务的理念，还要有尊重患者的服务理念。
(作者供职于登封市人民医院), http://www.100md.com