一、摘要

    本文对我院健康管理中心两年半投诉内容做分析，对降低健康体检咨询投诉率实施护理专案改善活动，以同侪医院体检机构投诉事件分析为参考，问题处理过程为方法，通过投诉事件汇总及分析的方式，搜集健康体检机构投诉原因、分类，本院以咨询室相关投诉占比高，做出全面分析对比，提出问题，确立问题，做出改善工作，短期评值，健康管理中心投诉比例由改善前的0.12%降低为改善后的0.059%。健康体检咨询投诉率由之前的0.072%降低为改善后的0%.

    二、前言

    健康体检是对健康和亚健康人群进行身体健康检查，目的是通过检査早期发现潜在的疾病，以便及时釆取预防和治疗措施，从而达到养生的目的[1]。目前，自觉来做健康体检的群体自我保健意识增强[2]，对体检中心各方面的要求也比较高，随着国内经济的快速提升，人民生活水平的提高，对自身及家人朋友的健康越来越重视，这直接促使了国内健康体检行业飞速发展。健康体检不仅是现代健康管理的重要部分之一，也是目前各大医院最为重要的工作内容之一，从最初开始检查简单的几项心、肺功能等到现在血常规、肝功能、肾功能、内科、外科等内容 ......