摘要：目的：探讨分析导致门诊分诊、导诊护理纠纷的原因，并提出针对性的防范措施和解决方案，从而有效减少门诊导诊、分诊护理纠纷发生情况。方法：回顾分析我院门诊部2014年2月-2014年6月期间发生的门诊分诊、导诊护理纠纷事件发生的原因，并提出相应的解决方案。结果：导致纠纷事件的原因包括：门诊部门管理制度不完善；门诊护理人员专业素养较差，服务不到位；患者自身的素质问题。解决对策：完善管理制度，提升门诊护理人员专业素质，强化其服务意识，为患者提供人性化的优质护理服务。结论：深入分析导致门诊分诊、导诊护理纠纷的原因，提出相应的预防措施和解决方案，可有效控制门诊纠纷事件发生率，提高门诊分诊、导诊护理质量和水平。

    关键词：门诊分诊；导诊；护理纠纷；对策；防范

    医院的门诊部门通常是用来接待病情表现症状比较轻的病人，在医院的重要组成部分。可以将门诊部门比作医院的窗口，门诊护理水平和质量直接反映了医院的医疗水平[1]。但是目前在很多医院的门诊部门中经常发生门诊分诊、导诊护理纠纷事件。因此本文回顾性分析了我院门诊部2014年2月-2014年6月期间发生的门诊分诊、导诊护理纠纷事件，旨在研究出合理的预防措施和解决对策，详见下文。

    1、纠纷产生的原因分析

    1.1 缺乏完善的管理制度

    大多数进医院的人都会在门诊部咨询相关事宜 ......