摘要：医院的普遍现象是患者在门诊停留的时间较长，其中大部分都是无效时间。这是因为患者对医院的环境以及流程安排不了解，导致患者进行每一个环节都要到不同的科室去询问和预约，因此，优化综合医院门诊分诊流程十分必要。本文主要对综合医院门诊分诊流程的优化与管理进行分析与研究，希望能为有关人士提供一些建议。

    关键词：门诊流程；优化；管理

    医院门诊分诊，虽然不能系统的了解患者的病情，但却是最先与患者接触，对患者病情进行诊断和治疗护理的第一平台。因此，要落实好医院各个部门、各个岗位的工作，明确相关责任，在病人分诊的过程中，要求分诊护士耐心、细心的聆听并观察病人的身体情况，认真做好记录，用所学的专业知识判断病人的大致病情，为病人选择有针对性的治疗科室，使病人能够得到及时有效的治疗。

    一、采用优化便捷的门诊分诊流程和管理模式

    (一)多种渠道挂号，缩短病人的看病时间

    医院传统的挂号模式，大多都是窗口挂号，这样的挂号方式，需要病人和家属提前几个小时到医院进行排队，不仅效率缓慢，还容易发生各种问题。

    1.自助挂号：提高医院看诊效率，使病人得到及时的治疗，医院增设了多种挂号渠道包括：网上预约、电话预约、自主挂号机、窗口挂号等方式，病人可以根据预约信息自主选择到医院就诊的时间，避免早起到医院排队挂号的现象，同时缓解窗口挂号的人员压力，缩短挂号的时间。

    2.自助刷号：病人的挂号条上有就诊的相关科室、楼层、序号等信息 ......