摘要：目的：讨论西药药房管理加强及药患纠纷减少的相关策略。方法：选取2015年3月至2016年9月某医院门诊西药药房的10个发药窗口作为此次研究观察对象，根据单双号分为观察组与对照组，比较两组之间药品差错、纠纷事件与患者满意程度。结果：采取相应措施后观察组药品差错发生率明显低于对照组；观察组共因为药品差错引发药患纠纷远远少于对照组，经计算P<0.05，具有统计学意义。结论：医院西药药房药师在对患者进行服务的时候应细致认真、增强责任心、提高自身素质及遵守相应制度，在最大程度上减少药品差错事件的发生，从而减少药患纠纷事件的发生。

    关键词：西药药房管理；医患纠纷；策略

    最近几年，药患纠纷事件常有发生，这对于医院正常有序的运行有很大影响[1]。西药房是整个医院系统当中很重要一个的服务窗口，而这里也是药患纠纷的高发地。因药品差错导致医院与医护人员有不良影响产生还是其次，主要药品涉及到患者疾病治疗效果与患者生命健康，若药品出现差错可能会对患者生命安全存在极大威胁[2-3]。所以，对于药品的取用以及发放应该得到药房管理人员的重视，避免不必要纠纷的发生，从而使医患之间关系得到改善 ......