摘要：目的 提高门诊服务质量，满足患者需要，促进医疗环境和谐发展。方法 人性化护理服务贯穿于整个门诊患者就诊中，利用人性化护理服务理念对患者及家属在挂号、候诊、就诊过程中的服务质量全面评估。结果 人性化护理服务提高了患者的满意度，在门诊诊疗过程中为患者及家属减轻了心里压力，提高了患者的就诊时间，也转变了我科护理人员的服务理念，改变了我科护理工作的社会形象。结论 人性化护理服务在门诊中得到了很好的运用，提升了医疗护理质量，降低了护患纠纷，提高了患者的满意度，促进了医疗环境的和谐发展，真正做到了三好一满意。

    关键词：人性化服务；门诊护理；

    医院门诊工作是整个医院医疗工作的重要组成部分，门诊部是医院与社会联系的窗口，门诊护理的好坏直接影响到医院的声誉和患者的满意度。因此为了提升护理质量，提升医院的综合素质，我们必须将人性化服务融入到门诊部。随着门诊部医疗技术的不断提高，设备和环境的不断完善，门诊就诊人数日益增多，特别是在特定季节疾病的高发期，常常出现候诊的情况。为了做好门诊部工作，更快更合理的安排患者就诊 ......