摘要：随着人性化护理服务的开展，从思想上转变服务理念，树立优质服务新理念。深刻体会人性化护理服务的主题、内涵、实质、目标，为患者提供人性化服务，做到护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

    关键词：人性化护理服务；护理理念

    随着社会的发展，共建和谐社会的理念，人性化护理服务的倡导已深入人心。在医院为患者提供人性化护理服务已成为一种趋势，一种必然。人性化护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务[1]。我科2016年开始实施人性化护理服务，收到良好效果。现介绍如下。

    1.转变护理服务理念

    首先从我们自身入手，从思想上转变服务理念，树立人性化护理服务新理念。深刻体会人性化护理服务的主题：夯实基础护理，提供满意服务。人性化护理的内涵：密切观察患者的生命体征和病情变化，正确实施治疗、用药和护理措施。人性化护理的实质：认真贯彻落实《护理条例》《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《基础护理服务工作规范》《综合医院分级护理指导原则》《常用临床护理技术服务规范》《住院患者基础护理服务项目》。人性化护理的目标：患者满意、社会满意、政府满意。从刚开始认识上的误区 ......