摘要：主要从目的、方法、结果和结论四个部分论及。本文从天津市某三甲中医院2007～2016年，近10年的医疗信访案件材料数据分析入手，分析医疗信访案件的原因、解决方式、分布科室、赔偿情况等，从预防、解决两个方面针对性提出减少医疗信访案件的意见建议。目的：了解天津市某三甲中医院医疗信访案件变化趋势、分布特点、解决途径及预防措施。方法：采用文献研究法和定量分析法对天津市某三甲中医院医疗信访案件的发生、处理及影响情况进行分析。结果：天津市某三甲中医院医疗信访案件数量相对平稳，单例平均赔偿金额不断上升，医疗信访案件发生的科室主要为主学科针灸科和风险较大的外科。医疗信访案件以双方协商解决为最主要的解决途径；其次为第三方调解，最后为法院诉讼。结论：由医疗信访案件给医院的正常运行带来了很大影响，应当切实采取有效措施，防范医疗信访案件的产生。

    关键词：医疗信访 原因 分析 预防

    近年来，医疗信访案件呈频发态势，既损害医疗信访案件当事人的合法权益，又严重影响医疗秩序，给医院管理带来了新的课题和思索。探讨医疗信访案件发生的成因和寻求解决方法，对于医疗卫生事业的健康发展和保持社会的稳定具有重要的现实意义。

    1 资料与方法

    医疗信访案例收集：本研究来源于我院2007年至2016年十年间发生的正式立案办理存档的医疗信访案件共331例。

    1.1 文献研究方法

    广泛查阅维普数据库，检索国内外相关文献，收集有关资料，了解其他医疗机构对医疗信访案件的解决方法和措施，通过研究和借鉴，结合实证案例，综合性分析医疗信访案件发生的因素，提出适合的医疗信访案件处理的发展策略。查阅医院连续10年的医疗信访案件案卷，自拟调查表收集案例的一般情况。调查表内容包括年度、患者姓名、发生科室、纠纷中存在的医疗缺陷、是否被鉴定为医疗事故、责任等级、解决方式、赔偿金额等方面。

    1.2 定量分析方法

    应用 EXCEL 软件进行数据的录入、整理和分析，并进行统计分析和图表设计。

    1.3 研究内容通过331例有效案例进行分析 ......