摘要：近些年来，随着医疗改革事业的发展进步，人们生活条件的改善，维权意识的增强，对于医疗质量的要求不断提高，若医疗服务不满足人们心理上的预期时，一定情况下容易引发药患纠纷事件。为此，本文就药患纠纷的发生原因与防范措施进行以下叙述。

    关键词：药患关系；药患纠纷；门诊药房；措施

    随着我国公民法律意识的增强与医疗服务质量的提高，对于门诊药房的服务质量提出了更高的要求。门诊药房属于就医的最后环节，患者较为集中，实际就医时若服务不当，容易引发药患纠纷事件。有关研究指出[1]，医院就诊的患者中，超过90%需给予药物治疗，而在所有的医患纠纷事件中，药患纠纷占据的百分比可达到10%左右，具有原因复杂、影响面广等特点。随着近些年来药患纠纷事件的不断递增，受到了医学工作者的高度关注。

    1 引发药患纠纷的因素

    1.1 药品与药师因素：药师主要是由于门诊药房对于前来就诊的患者服务态度不好，存在用药指导错误、调剂错误等现象，导致患者对于药师不是十分满意，包括不够十分耐心回答患者的问题，未正确认识自身工作的意义 ......