据国外机构研究表明，提供高质量服务的企业，相比不重视服务质量的企业的销售收益率高出近100%。服务经济发展到今天，医院竞争已经不仅仅是服务质量，一种以病人为中心的差异化服务举措已成为提升医院竞争力的焦点。服务科学管理主要包括客户服务信息管理、客户服务管理、客户关系管理和客户价值管理。这一切都需要“了解客户服务需求、提升服务品质、创造客户价值、让客户满意就医体验”。而在现阶段医院服务中，医疗服务现场的管理。而满意的就医体验包括；医院环境的体验、医务人员服务意识体验、就医等待的体验、诊疗措施的体验、医疗费用的体验、医院管理的体验。本文以改进就医者对医院环境的体验，在提升患者就医第一体验感同时规范员工服务的标准化，提升医院核心竞争力。

    一、通过在急诊科实行6S管理，使工作环境整洁有序，急救药品及抢救仪器定点分类放置，定时清理、检 查、维修，保持备用状态，优化急诊急救流程，提高抢救成功率，保证医疗护理安全。对照6S管理标准，从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面 对抢救室、治疗室、救护车、办公区域进行规范管理 ......