摘要：护患关系是护士与患者为了医疗护理的共同目标而发生的多元化的互动关系。在医院，护患关系是护士所面临的最重要的关系.建立护患关系的目的是帮助患者确认并满足其需要。在护理实践中，护患关系与护理效果密切相关……如何正确处理外科的护患关系，协调护患矛盾.是摆在护理工作者面前的重要课题。在护理实践中，笔者总结影响护患关系的相关因素并进行分析，报道如下。

    关键词：普外科；病房护患；关系探讨

    1 加强患者术前的心理沟通

    外科患者有复杂的心理活动，除担心手术引起剧烈疼痛外，还害怕因手术而发 生意外，造成残废。患者和家属心情都非常焦急，不能克制自己的情绪，因此，外科护士应 该有乐观和开朗的性格，能体谅患者的心情，耐心向患者和家属作解释，取得患者家属、亲 友的配合与支持，增强战胜疾病和恢复健康的信心。

    1.1 面带微笑接待患者是进行沟通的第一步，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的 信任。护士本身着装整洁、端庄的言行、举止，良好的气质、风度，也是缩短护患距离的基 础，可使患者产生安全、被尊重感，使患者愿意同你接近。每位护士应做到：入院多介绍，晨间多问候，操作多解释，术前多安慰，术后多询问，出院多关照，以增强为患者服务的责任感、紧迫感，把六多服务贯穿于护理工作的始终。其 次，各病区建立起了“首问接待制” ......