摘要：目的：探索外科优质护理模式，切实提高科室护理服务水平；方法：做好筹备动员、制定制度目标、合理安排人员、优化排班模式、做好质量考核、落实评价方式；结果：护理质量有所提高，病人对责任护士及护理工作满意度有所提高；结论：实施优质护理模式有利于提高护理质量，避免护患纠纷，进一步提高了科室整体护理水平。

    关键词：心胸外科 优质护理 模式

    护理服务十以服务对象的需求为出发点，以护理服务对象满意为宗旨。优质护理服务工作模式的构建，是护理管理者的核心工作。

    外科患者病情复杂多变急救多，由于频繁的治疗、护理和观察造成非常紧张、节奏很快的气氛对患者产生一定的影响。患者对疾病的认知程度不同，从而导致对医疗过程的不认同、不配合，对护理的不理解。通过优质护理模式构建优质护理服务可以增加患者对医务工作者的信任和认同感，缓解医患关系，提高医疗效果。

    本文主要探讨外科优质护理模式的构建方法和意义。

    1 方法

    1.1 做好筹备动员工作

    宣传教育，全面部署 为使广大医务人员尽快认识到创建优质护理服务的重要性与现实意义，科室可以召开护理人员会议，对工作进行部署和宣传，开展“优质护理示范工程”，加强护理工作是实现医改目标的重要措施，是持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。

    积极宣传，接受监督 号召科室全体人员积极参与“优质护理示范工程”活动 ......