摘要：泌尿外科疾病是临床上的常见病、多发病，但是由于护理不到位等多种原因，近年来泌尿系统的感染所导致的病情恶化的发生率一直呈上升的趋势，使患 者的身体健康及生活质量受到了严重的影响。据调查，泌尿外科疾病的治愈情况和患者的康复情况与临床的有效护理有着直接的关联[1]。随着社会的发展，人民生活水平和生活质量不断提高，患者及其家属对护理的质量和医疗服务的要求也越来越高，维权意识也日益增强，护患纠纷呈上升的趋势，这给护理工作带来了新的挑战，将人性化服务融入到护理工作中便成了人们日益增高的需求，使得护理服务从以疾病为中心向以患者为中心的整体转变。随着社会的发展，良好的沟通对于护理工作越来越重要，成为了建立和谐护患关系的基础，是减少医患纠纷的有效方式。同时有助于护患双方相互理解，体现了以人为本的服务宗旨，是社会发展的需要，最终也有助于提高护理工作人员的业务水平和自我修养。本文分析如何有效进行人性化护患沟通和人性化护患沟通的技巧，以及人性化护患沟通技巧对泌尿外科护理工作的作用。

    一：如何有效进行人性化护患沟通

    ①全面贯彻人性化服务理念：人性化护患沟通的实施依赖于护理人员业务素质的提高 ......