摘要：改革开放以来，我国社会主义现代化事业飞速发展，在医疗领域中取得长足性进步，为世界所瞩目。但发展过程中，护患关系矛盾却呈恶化趋势，护患之间难以得到有效沟通。良好的沟通才有助于护患之间的关系和谐稳定，创造和谐医疗氛围，改善护理质量，帮助患者克服病魔，减少医患纠纷。本文即是从人文关怀角度下探讨护患沟通流程的再造。

    关键词：人文关怀;护患沟通流程再造

    引言

    沟通是人与人之间观点、情感等的多维复杂交流交换，是人与人之间相互理解、相互信任的关键所在。在医疗领域，护患沟通即是护士与患者间相互交流、相互合作的过程。要实现我国医疗领域的优质护理，减少医患纠纷事故，就必须从人文关怀角度寻找良策，让护士与患者之间多做主动沟通，多合作，以优良护理质量赢取患者、赢取社会的理解与满意。

    1 护患沟通现状

    1.1 主观判断或说教

    不少护理人员在护理过程中会自觉不自觉的使用说教式语言，主观性强，态度也有失温和，让患者感觉护理人员有高高在上对自己进行说教之嫌，自己的相关感受被忽视，继而产生抵触情绪，不与护士积极沟通，影响治疗。

    1.2 言行不一致

    不少护理人员在担任医生与患者的沟通桥梁时，往往在语言表述和非语言表述之间难以达成一致性 ......