医患现场对话录(医患现场目击)
患者的委屈来自医生 医生的委屈来自患者
开栏的话：医患关系一直是社会关注的焦点，如何改善是需要每个人思考的问题。本期，我们开设“医患现场目击”栏目，真实记录医生和患者的一言一行。这些画面就像一个个镜子，每个人都能从中看到自己，时刻提醒我们，理解、信任、心平气和地沟通才是解冻医患关系的开始。
现场一
时间：10月22日7：00
地点：北京妇产医院
7点刚过，产科、妇科全天的号已挂完。十几位产妇坐在一楼的门诊座椅上等待医生到来。快8点，医生们陆续上班，各诊室热闹起来。
在走廊左侧的分诊台，坐着两名护士，脸上都没有什么表情。有一位产妇去厕所了没听到叫自己的名字，护士对她说：“叫你怎么不答应呀!”又有一个产妇走错了诊室，护士不耐烦地说：“5诊室在右边，你怎么就认准这个屋了？”过了一会儿，一位产妇缓缓挪步过来咨询，可她们只顾低头看资料，没说一句话，直到产妇过了一会儿再问第二遍，才抬头回答。记者发现，她们与患者沟通时，最常用的词语是“怎么”。
, 百拇医药
在分诊台旁边的6诊室，一位赵姓主任医师正在出诊。站在诊室门口，总能听到她高扬的声音。“谁让你抽的血？抽什么呀？”她问一位患者，紧接着又生硬地说：“上床，上床!没让你脱衣服!”
9点半左右，来了一位产妇，怯生生地对赵大夫说：“大夫，我的B超单找不到了，您……您给我重开一个吧？我重做一遍。”
赵大夫说：“你别重做一遍，你让他给你再开一个呀。”
产妇无奈地说：“她不给我开，说得您通过……”
赵大夫不耐烦了：“您将来把孩子还丢了呢，你就别指挥我了!自己把化验单丢了，还说什么呀……”说完，她才重新开了一张B超单。
随后，记者问这位产妇看病的感受，她淡然又无奈地丢给记者一句“大夫都一样”，便匆匆离去。▲
, 百拇医药
现场二
时间：10月22日10：00
地点：北京协和医院
深秋的北京天气渐凉。与大幅降温截然不同的是，协和医院门诊楼里人山人海，一进门便有一股热浪袭来。导医台前挤满了人，三四名导医员一刻不停地回答着各类提问。位于二楼的抽血处也人头攒动，机器的叫号声、人们的谈话声交织在一起，喧嚣得让等候的人坐立不安。
上午10点，位于门诊楼6楼的眼科诊区同样人满为患，一条二三十人排成的长队横在过道中间，队伍最前端，一名女医生正在给患者查视力。突然，一个中年妇女怒气冲冲地朝分诊台走来，双手狠狠地拍打在台面上，大喊道：“我要解决问题!我要解决问题!”旁边的两三名护士马上放下手里的活，小心翼翼地问：“您怎么了？”不料，该女士竟拔起桌上的签字笔，用力地朝护士身上摔过去，四处飞溅的小零件叮叮当当散落一地。
, 百拇医药
“您这是干嘛？有问题咱好好解决!如果再砸东西，我就叫保安。”护士长大声说。这时，一位男士上前拉住那位妇女：“别闹了，咱不看了，回家!”那位妇女气愤地说：“不行，我非要跟他们说说这事!”护士长马上回应道：“您想反映问题不要紧，但不能破坏秩序，咱俩到一边来说。”
随后，这位妇女气冲冲地跟护士长来到分诊台一侧“理论”。经过反复沟通，护士长了解清楚事情原委后，语重心长地说：“您先别着急，事情总有解决办法。我回头再和医生说一下，尽量让您在上午把检查做完。不过，您一定要先稳定下情绪。”终于，这位妇女平静了很多，她不好意思地说：“刚才，是我太着急了，跟您发火是我不对，真的谢谢您!”▲
现场三
时间：10月22日8：00
地点：北京儿童医院
又是一个周一早上8点钟。北京儿童医院东侧的二环路上排起了长长的车龙，医院里各诊室门口也被患儿和家长围得水泄不通。
, 百拇医药
记者来到位于门诊大楼5层的眼科和耳鼻喉科。几部电梯里似乎永远塞满了人，每次电梯门一打开，一拨拨的人群就涌入大厅内。眼科门诊导医台前，一位略上年纪的护士大声地对着呼叫器喊着：“坐回去!没叫到的就赶紧坐回去!”
“大夫，现在都叫到57了，我35号怎么没有叫？”“过号了，怎么就不注意听呢？”
在眼科门诊21号诊室门口，10多位家长围在这里，门一开大家就赶忙往里挤。一位瘦小的女护士戴着口罩沙哑地喊“44号可以进去了。”就在这时，一个年轻妈妈抱着不到1岁的孩子挤到门口，哭着说：“总算到我们了，我儿子眼睛里可能进指甲油了!”护士却说只能让孩子进，家长坚决不能进。“孩子太小，我不放心。”年轻妈妈焦急地说。“比你孩子还小的都到我们这看病，如果让你进去了，其他人都要进怎么办？”让护士这么一呛，年轻妈妈彻底崩溃了，眼泪瞬间涌出，孩子也哭了起来。▲
现场四
, 百拇医药
时间：10月22日8：30
地点：中日友好医院
樱花东街，位于北京北三环外，有一个听上去非常美丽的名字。拐进这条街，就能看到一座高耸的大楼——中日友好医院。早上8点半，明媚的阳光洒下来，给整栋楼披上了金色的外衣。9点，挂号高峰期已过，但挂号大厅内仍人头攒动，一张张焦急的面孔，目不转睛地盯着挂号窗口。“没号啦!下次不会早点来啊!”突然，一句满是火药味的话刺破记者的耳膜。扭头一看，是3号窗口一个挂号员，她那带有几分学生气的脸上，掺杂着不耐烦、焦躁、厌恶甚至鄙视的神情。而那位前来挂号的妇女，则拿起医保卡低头离开了，脸上写满了落寞。可就在此时，挂号员的一位同事走过来说了句什么，姑娘脸上瞬间有了笑容。记者观察发现，这个挂号员除了面无表情和爱搭不理外，还喜欢翻白眼，很多患者都被她的白眼挡了回去。“请问哪里能办病历本？”一个男士问。她一个字没说，翻了个白眼，点了点窗口上贴的告示牌。另外一个男士挂完号发现钱不够，结果她又“赠送”了一个白眼：“没带钱赶紧去取啊!”随后，她“啪”地一声将一个写着“暂停服务”的牌子扔出窗口，背过了身去。▲, http://www.100md.com(张 芳 江大红 徐 焱 李 迪 张 杰)
开栏的话：医患关系一直是社会关注的焦点，如何改善是需要每个人思考的问题。本期，我们开设“医患现场目击”栏目，真实记录医生和患者的一言一行。这些画面就像一个个镜子，每个人都能从中看到自己，时刻提醒我们，理解、信任、心平气和地沟通才是解冻医患关系的开始。
现场一
时间：10月22日7：00
地点：北京妇产医院
7点刚过，产科、妇科全天的号已挂完。十几位产妇坐在一楼的门诊座椅上等待医生到来。快8点，医生们陆续上班，各诊室热闹起来。
在走廊左侧的分诊台，坐着两名护士，脸上都没有什么表情。有一位产妇去厕所了没听到叫自己的名字，护士对她说：“叫你怎么不答应呀!”又有一个产妇走错了诊室，护士不耐烦地说：“5诊室在右边，你怎么就认准这个屋了？”过了一会儿，一位产妇缓缓挪步过来咨询，可她们只顾低头看资料，没说一句话，直到产妇过了一会儿再问第二遍，才抬头回答。记者发现，她们与患者沟通时，最常用的词语是“怎么”。
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在分诊台旁边的6诊室，一位赵姓主任医师正在出诊。站在诊室门口，总能听到她高扬的声音。“谁让你抽的血？抽什么呀？”她问一位患者，紧接着又生硬地说：“上床，上床!没让你脱衣服!”
9点半左右，来了一位产妇，怯生生地对赵大夫说：“大夫，我的B超单找不到了，您……您给我重开一个吧？我重做一遍。”
赵大夫说：“你别重做一遍，你让他给你再开一个呀。”
产妇无奈地说：“她不给我开，说得您通过……”
赵大夫不耐烦了：“您将来把孩子还丢了呢，你就别指挥我了!自己把化验单丢了，还说什么呀……”说完，她才重新开了一张B超单。
随后，记者问这位产妇看病的感受，她淡然又无奈地丢给记者一句“大夫都一样”，便匆匆离去。▲
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现场二
时间：10月22日10：00
地点：北京协和医院
深秋的北京天气渐凉。与大幅降温截然不同的是，协和医院门诊楼里人山人海，一进门便有一股热浪袭来。导医台前挤满了人，三四名导医员一刻不停地回答着各类提问。位于二楼的抽血处也人头攒动，机器的叫号声、人们的谈话声交织在一起，喧嚣得让等候的人坐立不安。
上午10点，位于门诊楼6楼的眼科诊区同样人满为患，一条二三十人排成的长队横在过道中间，队伍最前端，一名女医生正在给患者查视力。突然，一个中年妇女怒气冲冲地朝分诊台走来，双手狠狠地拍打在台面上，大喊道：“我要解决问题!我要解决问题!”旁边的两三名护士马上放下手里的活，小心翼翼地问：“您怎么了？”不料，该女士竟拔起桌上的签字笔，用力地朝护士身上摔过去，四处飞溅的小零件叮叮当当散落一地。
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“您这是干嘛？有问题咱好好解决!如果再砸东西，我就叫保安。”护士长大声说。这时，一位男士上前拉住那位妇女：“别闹了，咱不看了，回家!”那位妇女气愤地说：“不行，我非要跟他们说说这事!”护士长马上回应道：“您想反映问题不要紧，但不能破坏秩序，咱俩到一边来说。”
随后，这位妇女气冲冲地跟护士长来到分诊台一侧“理论”。经过反复沟通，护士长了解清楚事情原委后，语重心长地说：“您先别着急，事情总有解决办法。我回头再和医生说一下，尽量让您在上午把检查做完。不过，您一定要先稳定下情绪。”终于，这位妇女平静了很多，她不好意思地说：“刚才，是我太着急了，跟您发火是我不对，真的谢谢您!”▲
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时间：10月22日8：00
地点：北京儿童医院
又是一个周一早上8点钟。北京儿童医院东侧的二环路上排起了长长的车龙，医院里各诊室门口也被患儿和家长围得水泄不通。
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记者来到位于门诊大楼5层的眼科和耳鼻喉科。几部电梯里似乎永远塞满了人，每次电梯门一打开，一拨拨的人群就涌入大厅内。眼科门诊导医台前，一位略上年纪的护士大声地对着呼叫器喊着：“坐回去!没叫到的就赶紧坐回去!”
“大夫，现在都叫到57了，我35号怎么没有叫？”“过号了，怎么就不注意听呢？”
在眼科门诊21号诊室门口，10多位家长围在这里，门一开大家就赶忙往里挤。一位瘦小的女护士戴着口罩沙哑地喊“44号可以进去了。”就在这时，一个年轻妈妈抱着不到1岁的孩子挤到门口，哭着说：“总算到我们了，我儿子眼睛里可能进指甲油了!”护士却说只能让孩子进，家长坚决不能进。“孩子太小，我不放心。”年轻妈妈焦急地说。“比你孩子还小的都到我们这看病，如果让你进去了，其他人都要进怎么办？”让护士这么一呛，年轻妈妈彻底崩溃了，眼泪瞬间涌出，孩子也哭了起来。▲
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时间：10月22日8：30
地点：中日友好医院
樱花东街，位于北京北三环外，有一个听上去非常美丽的名字。拐进这条街，就能看到一座高耸的大楼——中日友好医院。早上8点半，明媚的阳光洒下来，给整栋楼披上了金色的外衣。9点，挂号高峰期已过，但挂号大厅内仍人头攒动，一张张焦急的面孔，目不转睛地盯着挂号窗口。“没号啦!下次不会早点来啊!”突然，一句满是火药味的话刺破记者的耳膜。扭头一看，是3号窗口一个挂号员，她那带有几分学生气的脸上，掺杂着不耐烦、焦躁、厌恶甚至鄙视的神情。而那位前来挂号的妇女，则拿起医保卡低头离开了，脸上写满了落寞。可就在此时，挂号员的一位同事走过来说了句什么，姑娘脸上瞬间有了笑容。记者观察发现，这个挂号员除了面无表情和爱搭不理外，还喜欢翻白眼，很多患者都被她的白眼挡了回去。“请问哪里能办病历本？”一个男士问。她一个字没说，翻了个白眼，点了点窗口上贴的告示牌。另外一个男士挂完号发现钱不够，结果她又“赠送”了一个白眼：“没带钱赶紧去取啊!”随后，她“啪”地一声将一个写着“暂停服务”的牌子扔出窗口，背过了身去。▲, http://www.100md.com(张 芳 江大红 徐 焱 李 迪 张 杰)