这个冬天，哪个城市最“热”？常驻热搜的哈尔滨必定榜上有名。“尔滨”出圈背后——

    近期，哈尔滨旅游热度不减，让其他省份眼馋不已，纷纷在短视频平台开启流量争夺战。此前，大理、淄博等城市也曾火“出圈”，现在各地文旅局蓄势待发。一座城市如何抓住游客的心？不少城市孜孜以求的现实课题，其实心理学研究者早已总结出其中奥秘。

    提升旅游服务质量才是硬道理

    国内研究发现，影响游客旅游决策的因素按照重要性排序前三名分别是：旅游服务因素、社会支持因素、群体支持因素。旅游服务包括吃、住、行、游、购、娱、咨询、信息、预订、导游、售后等多个方面，旅游服务水平是人们进行旅游决策的重要依据。哈尔滨冰雪大世界连夜整改、机场大厅增设更衣室、景点旁新建温暖驿站等旅游服务优化，“滨子”真诚实在的服务态度，不仅安抚了游客的情绪，甚至还让游客成了旅游宣传的“自来水”，游客们忍不住自发为哈尔滨宣传造势。

    旅游决策和旅游行为理论认为，人们感受到的旅游目的地形象是旅游决策的重要影响因素；有关广告宣传效果的研究则发现，普罗大众现身说法，向他人介绍自己体验消费或服务的切身感受，因其日常化和口语化，令人倍感亲切、值得信任，可以强化广告效果。而哈尔滨凭借自身过硬的旅游服务，博得了游客的喜爱和支持 ......