医生四句话“吓”死病人
史宇
据中国医师协会统计，90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成，其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。
一个从乡下长途跋涉来县城看病的患者，好不容易，在他认为“水平最高”的县医院挂了一位专家的号，这位专家看了看检查报告，第一句话就说：“你来晚了”。第二句话说：“没治了。”第三句话说：“回家吧。”这时，病人精神上已经快受不了了，急忙央求医生说：“大夫，您给看看还有没有其它办法，求求您了。”医生的第四句话，让这个病人当场就站不起来了：“你早干什么去了？”
上面这个故事不是虚构的，而是真实的案例。我们叫它“4句话说死病人”，因为这位农民患者，还没出医院大门就一命呜呼了。疾病不致于要命，却被医生给吓死了。
穿上白大褂，就不能乱说话，就要对自己出口的每个字、每个表情负责。但我们许多医生不懂得怎么“回应”患者。“回应”，其实就是给与相应的行动。比如病人脸部表情很紧张，那么医生要以安慰的话语来回应；如果病人表现得很希望得到救助，那么医生要首先用语言和表情回应以努力帮助。没有回应相当于漠视。只能给病人心情雪上加霜，不仅对病情没有帮助，还会使得医患关系恶化。
优秀的医疗技术、高新的医疗设备，并不总能减轻患者的痛苦。医生良好的语言，不是药物胜似药物，可以减轻患者心理压力，让他更加配合治疗。美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔一块墓碑上，镌刻着一位著名医生特鲁多的名言——“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”
武警总医院 史宇, 百拇医药
据中国医师协会统计，90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成，其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。
一个从乡下长途跋涉来县城看病的患者，好不容易，在他认为“水平最高”的县医院挂了一位专家的号，这位专家看了看检查报告，第一句话就说：“你来晚了”。第二句话说：“没治了。”第三句话说：“回家吧。”这时，病人精神上已经快受不了了，急忙央求医生说：“大夫，您给看看还有没有其它办法，求求您了。”医生的第四句话，让这个病人当场就站不起来了：“你早干什么去了？”
上面这个故事不是虚构的，而是真实的案例。我们叫它“4句话说死病人”，因为这位农民患者，还没出医院大门就一命呜呼了。疾病不致于要命，却被医生给吓死了。
穿上白大褂，就不能乱说话，就要对自己出口的每个字、每个表情负责。但我们许多医生不懂得怎么“回应”患者。“回应”，其实就是给与相应的行动。比如病人脸部表情很紧张，那么医生要以安慰的话语来回应；如果病人表现得很希望得到救助，那么医生要首先用语言和表情回应以努力帮助。没有回应相当于漠视。只能给病人心情雪上加霜，不仅对病情没有帮助，还会使得医患关系恶化。
优秀的医疗技术、高新的医疗设备，并不总能减轻患者的痛苦。医生良好的语言，不是药物胜似药物，可以减轻患者心理压力，让他更加配合治疗。美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔一块墓碑上，镌刻着一位著名医生特鲁多的名言——“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”
武警总医院 史宇, 百拇医药