医生不应该说的那些话
90%以上的医患纠纷是由于沟通不当造成的，让医护人员“会说话”，不说或者少说那些不该说的话，可有效地化解许多医患纠纷。这是中国医师协会2008年的一项统计结果。
本期，我们就提炼出一些常常成为医患矛盾导火索的“那些话”，希望能对医患沟通有所帮助。
1、这事不归我管
画外音：事不关己，高高挂起
由于“不是我管的事”，患者往往要跑很多冤枉路，这是最窝火的事。然而，这种以前通常发生在某些政府部门的情景，现在却常常发生在医院里。
遇上这种情况，是个人都会有想把对方“打一顿”的冲动，更何况患者本来就是身体疲惫、心理焦虑的人呢？
2、你是医生还是我是医生
画外音：知识傲慢和技术傲慢
面对患者，一些医生惜字如金。有时，患者多问几句话，便会遭到医生的训斥：“我是医生还是你是医生？!”
遇上肝火旺的医生，可能马上会回敬一句，“你们怎么说话的……”或“平时干吗去了，不关心老人现在才来。”这样的话不仅让家属撮火，也让病人听着伤心。
3、晚了，怎么不早来
画外音：冷漠
尽管都是实话，但作为患者，来到医院，当然都是抱着希望来的。医生一句“太晚了”就打发了，病人哪能受得了？要让家属知道医生和他们一起在共同进退，这是最重要的。
4、不是做了检查了吗？
画外音：不耐烦、嫌麻烦
有些人费了好几个小时挂一个专家号，短短几分钟医生就检查完说没问题，他们会认为自己被打发了，不是没问题，而是医生没检查出来，心里不平衡。
5、你说什么我听不懂
画外音：轻蔑、不屑
沟通不畅，不仅仅可能是患者答没答好，也很可能是医生问得不合适了。“您慢慢说”、“您是不是说……”、“你能写下来吗？”可能多问几句就能把病情问出来。
6、不知道
画外音：拒绝、漠不关心
“不知道”医生很常见。许多医生反映目前每天接诊的病人太多，根本没有时间与患者沟通，这似乎是一个事实，也是一个非常充足的理由。但换个角度，如果医生能真正做到有效沟通，从而提高患者的满意率，医生工作强度理论上要减少2/3。 翟健时, 百拇医药