做到“三学会” 和谐医患关系

http://www.100md.com 2013年6月4日 现代保健报 2013.06.04

     王军奎

    对医生而言，营造和谐的医患关系是治病救人的重要环节，也是其综合能力的一个重要体现，更是其实现技术价值、自我价值的重要保证。因此，医患关系需要医生努力甚至刻意去营造。

    改善医患关系，恪守职业道德是前提。医学是集“真、善、美”于一体的特殊学科。一个好的医生要有科学家的求实态度、艺术家的审美观点，更要有一颗济世救人的善心、爱心。在此基础上，临床实践中还可从以下“三学会”做起，和谐医患关系。

    学会倾听。听患者述说病情不仅可以获得第一手临床资料，还可以了解患者的个性特点、对疾病的认识、对健康的态度，同时也是医生获取患者信任的第一道关卡。甚至有时候，患者对医生的倾诉还是舒缓病情的一个渠道。当一句“我知道了”中断与病人的交流时，其实已经为不被信任埋下了伏笔。因此，医生再忙，也要学会倾听。

    学会安慰。诊疗活动其实是一个医患互动的过程。安慰患者、帮助患者树立战胜疾病的信心本身就是诊疗方案的一部分，对某些特定的人群甚至胜过药物、重于手术。

    学会克制。很多家属或患者的无理取闹在很大程度上是出于无奈、冲动，甚至是其弱势地位的一个表现。因为他们的健康甚至生命都掌握在医生手中，他们很害怕。而大部分医患纠纷是发生于特定环境、特定社会背景下的职业矛盾，实质并不是医患之间的个人恩怨。在没有完善的法律、制度保障的前提下，医护人员的克制是避免医患矛盾升级、甚至化解医患矛盾的有效方法。

    (作者系陕西省人民医院心内一科主任)

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