中图分类号:R197.323

    文献标识码: A

    文章编号: 1005-0019(2009)12-0045-02

    随着现代医学的发展,我国卫生体制改革的深入,以人为本的护理服务已是当今护理的主题,以最大限度满足患者的需要是全体护理人员共同的目标取向,现将我院门诊部开展人性化服务的基本做法总结如下。

    1 人性化服务的内涵

    人本管理或人性化服务是要以人为主导,尊重人,关心人,尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望。随着经济发展和社会进步,赋予“服务”一词的内涵日益丰富。医院提供的服务是指充分发挥医务人员的聪明才智,应用现代科学知识、先进的医疗装备和技术,娴熟的技能和先进的管理手段,以及医院的卫生资源,创造最佳就医诊疗氛围,提供最佳服务,并取得满意效果。

    2 开展人性化服务的背景

    我国医疗保障制度的改革已全面启动,其对国内医院将产生巨大冲击。在大城市医疗服务总体上是供大于求,所以在医疗设备、技术相同的情况下,服务品质是患者选择医院的重要因素之一 ......