【摘 要】介绍了医疗活动中常见的护理纠纷产生的原因与防范对策。

    【关键词】护理纠纷 常见原因 防范对策

    随着时代的发展和进步,医学模式的转变,人们对健康的认识发生了根本的改变,病人对临床中护理工作也有了更新、更高的要求,如何在临床护理工作中,杜绝或减少护理纠纷,真正提高护理质量,体现以病人为中心,以满意为标准的服务理念,对做好医学护理工作有着非常重要的意义。

    1 护患纠纷常见的原因

    1.1 患者及家属方面 在实际临床工作中,个别患者及家属会出现一时的心情焦急、紧张不安、忧虑、不知所措;多数患者会有角色适应不良,在言语、行为方面容易产生冲动,将疾病带来的痛苦情绪影响护理人员:一部分患者面对陌生的医疗环境及诊疗过程中的一些常规程序,往往会产生认知上的偏差,认为一些医疗程序繁琐,而将怒气、怨气发泄给护理人员;一部分患者和家属因为医疗收费问题,诸如:检查费和用药费等问题,将不满发泄于护理人员身上;或因医院的有关规定,没有满足病人的不合理要求而引发纠纷 ......