中图分类号：R473

    文献标识码：A

    文章编号：1005-0019(2013)01-0068-02

    【摘要】县级医院门诊是属综合性科室，门诊治疗室每天承担着当天门诊就诊患者的各种治疗。门诊治疗患者的特点：病情轻、活动自由、打完点滴就回家、边工作边治疗、问题多、心情急躁、时间紧要求护士在短时间内输完液体。这给在输液室工作的护士带来一定难度和风险。与患者之间有效沟通可减少许多医患纠纷。

    【关键词】护士；患者；沟通

    门诊(急诊科)是医疗活动比较集中的场所，是医院内外矛盾敏感地带，是护患、医患纠纷易发区，加强医护、护患勾通。注意培养护士素质，观察患者心理需求。可以达到减少纠纷，防范医疗事故的发生。我在门诊治疗室工作四年时间，从不同年龄层次、知识层次、认识能力和病情急缓观察到他们各自的不同心理反应，护士在治疗过程中注意观察、解说、总结经验，可以防止一些不必要的纠纷发生。

    1临床资料

    2004～2007年我在门诊治病室工作中对不同阶段的患者反生各种反应的做了个初步观察。发生晕针、过度紧张的不在少数，知识欠缺、恐惧输氧、打点滴的有5例，忙于工作需要加快滴速需擅自调快滴速导致不良反应发生的8例 ......