1.7护士心身耗竭综合征

    护士心身耗竭综合征(BS)是一种因心理能量在长期奉献给他人的过程中被索取过多，产生以极度的身心疲惫和感情枯竭为主的综合征。主要体现在以下几方面：社会心理支持不足，社会地位低。护士缺编，工作超负荷运转，长期处于高度紧张的工作状态和频繁的倒班，致使护理人员情绪不稳定，注意力不集中，频繁更换护理岗位，医护人员分工不明确、有越权行为、随意执行口头医嘱，护理人员素质不过硬、应激能力差，规章制度制定的不完善，给护理人员造成极大的心理压力，体力和精力长期处于透支状态，身心疲惫，导致护理人员对工作的行为和态度发生改变，出现脾气暴躁、易激动等不良情绪，导致工作效率降低，患者满意度下降，引起患者及家属的不满，引起护患纠纷。

    2护患纠纷的防范措施

    2.1提高护理人员职业道德修养，转变服务理念，增强服务意识

    培养慎独精神：慎独是指一种道德境界，也是一种道德修养方法，它会使人们在无任何人监督的情况下，都能按道德的规范和范畴的要求行事。转变服务观念，培养护士良好的职业道德。护理活动是一种特殊的职业活动，经常个人值班，独立处置，无人监督，尤其需要具有慎独精神。对护士而言，慎独的前提是坚定的信念和良心，是以自己的道德意识为约束力的。无论是在人前还是人后；无论领导在与不在；无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，都能一如既往地按照操作规程与要求一丝不苟地完成各项护理工作。否则 ......