江西省上饶市人民医院护理部开展护士礼仪管理

http://www.100md.com 2008年3月11日 现代护理报 2008.03.11

     江西省上饶市人民医院护理部将教育作为护士礼仪管理的第一步，强化训练良好的工作习惯与规范的服务行为，加强检查监控，促进礼仪服务的健康发展。几年来护士服务满意度由1999年的85%上升至95.3%。结论报告如下。

    1.强化职业道德及博爱精神教育；2.在护理队伍中树立市场观念，将患者作为消费者对待，牢记消费需求四原则；3.帮助护士正确认识职业，加强团队情感管理；4.加强执行力的管理；5.加强护士礼仪的精细化管理。

    (唐红)

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