激发店员工作的热情是关键
曹春颖在吉林大药房工作已有8年，大家一直都亲切地称她为“老曹”，现任该药房第6中心店经理，主要负责长春市宽城区内几家门店的管理工作。在2005年中，她负责管辖的所有门店无论是服务还是销售，都做得很出色。
做好两个问候
在每天的工作中，老曹恰当地运用表扬和鼓励的手法，在门店与门店之间、员工与员工之间形成良性竞争的好势头。每天，老曹都十分关注本区各门店的服务和销售情况，如果哪一家门店的销售额在几天内都名列前茅，她一定会及时表扬，使店长和店员感到被关注、受鼓励。当然，如果哪一家门店的销售额在几天内都很低，老曹也会问其原因，帮助门店分析利弊，提醒店长和店员积极努力，迎头赶上。简单的电话问候、信息的相互传递，使老曹管理的门店之间互不示弱，销售额在不同程度上都有提升。
注重店长的示范作用
老曹认为，要想让员工的工作热情高，店长的示范作用最为重要。她要求店长积极参与门店的销售，并用自己的实际行动感染和带动所有店员。在经营管理中，她注重细节，每次员工提报的要货计划她都亲自审核敲定；每次门店到货，她都亲自带领员工做好验货和登记；每次公司组织商品返货，她都亲自按照返货要求，逐笔核对落实每一个商品，还亲自监督检查员工装箱、封箱。她的榜样作用，带出了一支优秀的员工队伍。
用感恩的心去工作
她一直认为，感恩源于对企业的热爱和对顾客的忠实。对企业的热爱，是让店员了解企业对自己的关爱，感谢公司为大家提供了就业发展的机会，创造了学习培训的条件。对顾客的忠实是要让店员意识到，顾客在众多的药店当中挑选我们，是对我们的信任和厚爱。以感激的心情做好服务和销售，回报顾客的光临，从而也把热情服务和努力销售真正变为大家自觉的行动。
开展店内销售评比
老曹所在的6区中心店每月都在各门店间按个人销售情况开展销售冠、亚军的评比。员工对奖金的多少并不在意，该举措在意让店员知道自己在店内的销售排名，让店员不甘落后。这样做的直接结果是，使各门店排名第一和排名最后的店员销售额相差值越来越小，各门店的整体销售水平明显提高。
实行背对背考核
背对背考核，实质就是员工之间的互相考核，并通过这种考核的办法评出优秀员工。条件是：优秀票数必须达到全店人数的半数以上，在各项考评栏目中不能只是“基本称职”；在考核销售能力、工作纪律、基础工作、知识服务等项中不能有一项被划×。
谁也不想被别人评为基本称职或不称职，老曹提出的考评方法将门店的各项管理分解并落实到每个员工，极大调动了员工工作的积极性：门店的门窗柜台玻璃经常有人主动擦；室内卫生总有人打扫；要货计划、各种票据总有人主动记录和管理；销售过程中存在的问题大家也都会十分重视地快速解决……久而久之，在员工之间形成了互相监督、互相提醒、互相帮助的良好风气，使员工的自我约束能力也得到增强——无论领导在或不在，大家都始终如一地严格遵守公司各项规章制度。
医药经济报2006年 药店周刊第11期(焦翠芬)
做好两个问候
在每天的工作中，老曹恰当地运用表扬和鼓励的手法，在门店与门店之间、员工与员工之间形成良性竞争的好势头。每天，老曹都十分关注本区各门店的服务和销售情况，如果哪一家门店的销售额在几天内都名列前茅，她一定会及时表扬，使店长和店员感到被关注、受鼓励。当然，如果哪一家门店的销售额在几天内都很低，老曹也会问其原因，帮助门店分析利弊，提醒店长和店员积极努力，迎头赶上。简单的电话问候、信息的相互传递，使老曹管理的门店之间互不示弱，销售额在不同程度上都有提升。
注重店长的示范作用
老曹认为，要想让员工的工作热情高，店长的示范作用最为重要。她要求店长积极参与门店的销售，并用自己的实际行动感染和带动所有店员。在经营管理中，她注重细节，每次员工提报的要货计划她都亲自审核敲定；每次门店到货，她都亲自带领员工做好验货和登记；每次公司组织商品返货，她都亲自按照返货要求，逐笔核对落实每一个商品，还亲自监督检查员工装箱、封箱。她的榜样作用，带出了一支优秀的员工队伍。
用感恩的心去工作
她一直认为，感恩源于对企业的热爱和对顾客的忠实。对企业的热爱，是让店员了解企业对自己的关爱，感谢公司为大家提供了就业发展的机会，创造了学习培训的条件。对顾客的忠实是要让店员意识到，顾客在众多的药店当中挑选我们，是对我们的信任和厚爱。以感激的心情做好服务和销售，回报顾客的光临，从而也把热情服务和努力销售真正变为大家自觉的行动。
开展店内销售评比
老曹所在的6区中心店每月都在各门店间按个人销售情况开展销售冠、亚军的评比。员工对奖金的多少并不在意，该举措在意让店员知道自己在店内的销售排名，让店员不甘落后。这样做的直接结果是，使各门店排名第一和排名最后的店员销售额相差值越来越小，各门店的整体销售水平明显提高。
实行背对背考核
背对背考核，实质就是员工之间的互相考核，并通过这种考核的办法评出优秀员工。条件是：优秀票数必须达到全店人数的半数以上，在各项考评栏目中不能只是“基本称职”；在考核销售能力、工作纪律、基础工作、知识服务等项中不能有一项被划×。
谁也不想被别人评为基本称职或不称职，老曹提出的考评方法将门店的各项管理分解并落实到每个员工，极大调动了员工工作的积极性：门店的门窗柜台玻璃经常有人主动擦；室内卫生总有人打扫；要货计划、各种票据总有人主动记录和管理；销售过程中存在的问题大家也都会十分重视地快速解决……久而久之，在员工之间形成了互相监督、互相提醒、互相帮助的良好风气，使员工的自我约束能力也得到增强——无论领导在或不在，大家都始终如一地严格遵守公司各项规章制度。
医药经济报2006年 药店周刊第11期(焦翠芬)