一次难忘的送药经历
开在郊区的单体药店，有时下班会比较早，特别是在风雨天。
那是一个大雨滂沱的傍晚，到了打烊的时间，我打点好下班前的最后一道工作程序然后从衣架上取下雨披，准备回家。
“叮铃铃——”电话一阵骤响。我抓起话筒：“您好，这里是××药店。”“哦!你们快下班了吗？我想买一瓶川贝枇杷糖浆和两盒双黄连口服液!”话筒里传来一个急促的声音。“真是抱歉。药店已下班，要不您明天一早过来好吗？”我歉意地表示。“不行啊，我急需!我家宝宝在家咳嗽不止，并伴有发烧症状。您看能通融一下吗？”对方恳切地要求。“这个……”我犹豫了一下，“可以。您看什么时候过来取药？”
“取药？恐怕我来不了。”对方焦急地说，“孩子的爸爸在外出差，家里就剩我一个人，实在分身乏术。您要是方便，能给我送一趟吗？”
这下我真是左右为难了：去吧，外边大雨瓢泼，况且我已答应了母亲要赶回家帮她清理楼下的积水；不去吧，顾客焦急的声音我不能充耳不闻。“下这么大雨，我知道您也有难处。”对方见我犹豫不决，急忙表示，“这样吧，我可以支付您交通费和劳务费，您看成么？我家离药店不算远，就在镇上的××家属院。”看来她确实非常需要“送货上门”。我想，我们不是正喊着要构建和谐药店吗？作为一个药店人，本职工作就是给每位顾客提供满意而周到的用药服务。如果不能急顾客之所急，那就违背了“构建和谐药店”的经营理念。思索再三，我决定“破例”前往。
包好药品，冲进雨里，我才发现自己的选择实在是“不明智”：大雨好像偏偏与我作对，连风也来凑热闹，电动车根本无法骑快，只感觉风掀起了雨披的下角，雨一个劲儿地往里钻。四五里的路程，这次走起来格外长，我用了近20分钟才赶到顾客所说的家属院。我将车子停在楼下的车棚内，雨衣上的水“哗啦啦”流了一地。我忙脱下雨衣，从衣服里掏出顾客点的药，还好，之前我用塑料袋把药品严严实实地包了好几层，所以药品没有被雨水浸湿。
“噔噔噔”跑上六楼，敲门。从门缝里挤出一张年轻的母亲的脸。“你好，我是××药店的。”她打量了我一下，见我被雨淋得狼狈不堪的样子，忙让我进了屋。我把雨衣挂在门外。女主人倒了一杯热茶给我，不好意思地说：“真是太感谢您了。看把您淋成这样……”我释然笑笑：“办正事儿吧，还是快给你家宝宝服药再说。”
接着，我帮这位年轻的母亲给孩子服了药，她表示要给我结账。如数支付了药钱后，她又抽出20元钱塞过来：“要不是您，我还真不知该怎么办呢!我说过的，要给您劳务费和交通费。”我立刻挡了回去：“我是顺路。您快收起来吧。”谁知她不肯：“若是好天气也就罢了。但这大雨天，您又湿成这样，不给我会过意不去的。”看她认真的样子，我只好笑笑说：“也好，我就暂时收下了。”她这才释然地笑笑。我一边告别，一边向这位母亲口述了一些小儿发烧的护理要点。她连连点头。
离开的时候，我顺手从兜里掏出20块钱放在桌子上：“大姐的茶水沏得确实不错。这20元就当支付您的茶水费吧，甭嫌少!”她一时没反应过来，而我已匆匆离去。
原路返回，我30分钟后才赶到家中。远远看到一个影子在楼下晃动，不用猜，就知道是母亲一个人在清理因为下水管道堵塞而造成的路面积水了(因为小区的物业管理跟不上，在一楼住的母亲每次下雨的时候都会主动出来疏通楼下的积水)。
有时候，我常想，作为一个药店人，最应该做的是什么？除了使药店赢利外，还有更重要的一点就是担负起应该承担的社会责任，将“仁者”的姿态展现在顾客面前，在条件允许的时候，一定要急顾客之所急，想顾客之所想。这就是我从那次送药经历中得到的启发。
医药经济报2006年 药店周刊第11期(阿凤/述 岭南风/文)
那是一个大雨滂沱的傍晚，到了打烊的时间，我打点好下班前的最后一道工作程序然后从衣架上取下雨披，准备回家。
“叮铃铃——”电话一阵骤响。我抓起话筒：“您好，这里是××药店。”“哦!你们快下班了吗？我想买一瓶川贝枇杷糖浆和两盒双黄连口服液!”话筒里传来一个急促的声音。“真是抱歉。药店已下班，要不您明天一早过来好吗？”我歉意地表示。“不行啊，我急需!我家宝宝在家咳嗽不止，并伴有发烧症状。您看能通融一下吗？”对方恳切地要求。“这个……”我犹豫了一下，“可以。您看什么时候过来取药？”
“取药？恐怕我来不了。”对方焦急地说，“孩子的爸爸在外出差，家里就剩我一个人，实在分身乏术。您要是方便，能给我送一趟吗？”
这下我真是左右为难了：去吧，外边大雨瓢泼，况且我已答应了母亲要赶回家帮她清理楼下的积水；不去吧，顾客焦急的声音我不能充耳不闻。“下这么大雨，我知道您也有难处。”对方见我犹豫不决，急忙表示，“这样吧，我可以支付您交通费和劳务费，您看成么？我家离药店不算远，就在镇上的××家属院。”看来她确实非常需要“送货上门”。我想，我们不是正喊着要构建和谐药店吗？作为一个药店人，本职工作就是给每位顾客提供满意而周到的用药服务。如果不能急顾客之所急，那就违背了“构建和谐药店”的经营理念。思索再三，我决定“破例”前往。
包好药品，冲进雨里，我才发现自己的选择实在是“不明智”：大雨好像偏偏与我作对，连风也来凑热闹，电动车根本无法骑快，只感觉风掀起了雨披的下角，雨一个劲儿地往里钻。四五里的路程，这次走起来格外长，我用了近20分钟才赶到顾客所说的家属院。我将车子停在楼下的车棚内，雨衣上的水“哗啦啦”流了一地。我忙脱下雨衣，从衣服里掏出顾客点的药，还好，之前我用塑料袋把药品严严实实地包了好几层，所以药品没有被雨水浸湿。
“噔噔噔”跑上六楼，敲门。从门缝里挤出一张年轻的母亲的脸。“你好，我是××药店的。”她打量了我一下，见我被雨淋得狼狈不堪的样子，忙让我进了屋。我把雨衣挂在门外。女主人倒了一杯热茶给我，不好意思地说：“真是太感谢您了。看把您淋成这样……”我释然笑笑：“办正事儿吧，还是快给你家宝宝服药再说。”
接着，我帮这位年轻的母亲给孩子服了药，她表示要给我结账。如数支付了药钱后，她又抽出20元钱塞过来：“要不是您，我还真不知该怎么办呢!我说过的，要给您劳务费和交通费。”我立刻挡了回去：“我是顺路。您快收起来吧。”谁知她不肯：“若是好天气也就罢了。但这大雨天，您又湿成这样，不给我会过意不去的。”看她认真的样子，我只好笑笑说：“也好，我就暂时收下了。”她这才释然地笑笑。我一边告别，一边向这位母亲口述了一些小儿发烧的护理要点。她连连点头。
离开的时候，我顺手从兜里掏出20块钱放在桌子上：“大姐的茶水沏得确实不错。这20元就当支付您的茶水费吧，甭嫌少!”她一时没反应过来，而我已匆匆离去。
原路返回，我30分钟后才赶到家中。远远看到一个影子在楼下晃动，不用猜，就知道是母亲一个人在清理因为下水管道堵塞而造成的路面积水了(因为小区的物业管理跟不上，在一楼住的母亲每次下雨的时候都会主动出来疏通楼下的积水)。
有时候，我常想，作为一个药店人，最应该做的是什么？除了使药店赢利外，还有更重要的一点就是担负起应该承担的社会责任，将“仁者”的姿态展现在顾客面前，在条件允许的时候，一定要急顾客之所急，想顾客之所想。这就是我从那次送药经历中得到的启发。
医药经济报2006年 药店周刊第11期(阿凤/述 岭南风/文)