药店，如何为顾客送上“好梦”
3月，恰是春风拂面时。3月21日，我们又迎来了“世界睡眠日”。这个节日对于药店人来说却是一个忙碌的节日。改善睡眠，是药店销售的众多保健品的主要功能之一，“世界睡眠日”可是一个让顾客认识、选购这些保健品的良好时机——
对内——
早做售前功夫：促销计划+岗前培训+商品陈列
■胡品福
首先，作为药店店长，应该在节日到来的前10天，就要制定好周密的促销活动方案，如哪些产品参加此次促销活动，如何促销(是买赠呢还是降价销售)，促销的力度有多大，需要哪些厂家支持和参与等等，都需要在这几天敲定，然后付诸行动。
其次，要做好店员的培训工作。为了让店员能更加专业地为顾客推荐治疗失眠的相关保健品，药店应组织相关店员进行专业知识的岗前培训，让他们了解“世界睡眠日”的由来、失眠是如何形成的、如何预防、治疗、保健等。
第三，要做好改善睡眠相关保健品的商品陈列工作。俗话说：好的商品陈列是成交商品的第一步，这说明商品陈列在零售药店的重要性。因此，在“世界睡眠日”主题促销活动中，要将改善睡眠相关保健品的陈列做好，将他们摆在药店醒目的位置，扩大陈列面，并配以相关的促销海报和店堂广播，以吸引顾客的购买欲望。
最后，要提供专业的服务。对于来店顾客，不管其是否购买产品，均要提供专业的服务，特别对那些只是来咨询睡眠健康知识的顾客更要服务到位，以利于形成药店良好的口碑。
对外——
科普宣传“一二三”层层推进
■朱桂林
人的一生当中，有1/3的时间都在睡眠中度过。高质量的睡眠是人体健康的标志，但伴随工作、生活节奏的加快，人们的睡眠受到影响并产生疾病，危害着人们的健康。据权威部门调查显示，成人中约有30%出现睡眠障碍，因此每年的3月21被定为“世界睡眠日”。
在“世界睡眠日”到来之际，我们药店在这方面为顾客做好了充分的准备，宣传有关“关注睡眠、关爱健康”的科普知识，以点带面、层层推进地进行产品的促销活动，引导顾客走出对睡眠疾病的认识误区，远离睡眠疾病的烦恼。
首先，以睡眠与健康的关系为出发点形成宣传卖点，这是吸引顾客的第一层宣传。如在宣传栏里用形象生动的漫画、POP文字及通俗易懂的数据展开科普宣传，引导顾客“关注睡眠、关爱健康”。
其次，围绕睡眠与疾病困扰之间的关系进行深度的宣传，这是顾客在了解了睡眠与健康的关系后，引导顾客根据自身健康需要决定是否选购的第二层科普宣传。这个深度宣传要告诉顾客：失眠是引发亚健康的导火索之一，如长期失眠会引发神经衰弱、记忆力减退、头晕脑胀、工作效率下降、身心衰老步伐加快；男性失眠严重者可能带来心理疾病，女性可能导致生理疾病；失眠虽然是小病，但不引起重视将会酿成大病。另外，失眠症状轻者只需在专业人士的指导下按时服用有关的药品或保健品，均能达到理想的效果；重者除了配合有关产品服用外，还需在日常生活中注意生活及饮食的调养，内服外调效果更佳。像我们药店一些促进睡眠的保健品如美立宁等性价比比较好，销得不错，在顾客中有一定的口碑。
做顾客忠实的贴心的向导，是为顾客提供购买产品后更多“附加值”享受的第三层宣传。我们药店在为顾客挑选了适合的产品后，为回报顾客的厚爱，还为失眠患者推荐关于如何促进睡眠、睡出健康、睡出美丽的小贴士，作为健康参考，比如向失眠的顾客介绍简单有效的饮食疗法，结合中医介绍有关的按摩疗法，这些小常识对失眠病症虽然只起辅助作用，但也充分体现了我们药店周到、细心、贴心的温馨服务。
与众不同——
郝店长的“三不”奇招
■朱丽华
在春意盎然的3月，一个节日连着一个节日，3月8日是妇女节、3月15日是消费者权益保障日，而要问起3月里的另一个节日——“世界睡眠日”是什么时间，恐怕知道有这个节日、并且能准确说出具体日期的人并不多。那怎么趁这个节日，再做做促销，提升一下帨德享大药房的营业额呢，该店的郝新店长冥思苦想，想出了一套“三不”奇招。
奇招一——不搞促销搞科普。郝店长根据在几个药店就睡眠日对顾客做的调查，拟定了一个与众不同的营销方案。他决定，在节日前不搞大的促销活动，因为一连几个节日的促销活动搞下来，公众对促销活动已经不大敏感，关注度降低，进入了对药店节日促销的感觉疲劳期，这时如果再搞睡眠产品促销，效果反而不好。因此，郝店长决定不再按常规出牌，而是打出了公益活动宣传这张牌，在争取顾客关注上下功夫，以便细水长流，用宣传科普知识的软方式吸引公众的视线，期望日后能借此提升药店人气，带动睡眠产品的日常销售。
奇招二——不卖商品卖知识。由于“世界睡眠日”自2001年才开始有，人们对这个概念还比较陌生，这通过前期的调查已经可以得到印证。而店内每种商品都有一定的适用人群，只有这部分适用人群才会对相关预防、治疗或对保健商品感兴趣，并且希望了解到更多的知识，获得更加贴心的服务。所以，要先让顾客了解什么是“世界睡眠日”，重视和科学改进睡眠对保障人们身体健康具有的实际意义，促销产品才会引起顾客的兴趣。
郝店长决定制作6～10块展板，从世界睡眠日的来源和历史讲起，讲解每个年度睡眠日的活动主题和主题涵义、什么是失眠、失眠与健康的关系及危害、失眠的防治、药物与保健品在改善睡眠方面的不同作用和各自优势，关于防治失眠的药品、药方和保健品的本店温馨提示也是宣传活动中必不可少的内容。
奇招三——不重打折重服务。到“世界睡眠日”这天，帨德享大药房决定宣传时不再以以往促销常用的产品打折为诉求重点，而是重点打好服务牌，从医疗卫生单位请专科医师和部分经验丰富的执业药师，为顾客进行问题咨询和用药指导。同时，为更好地提升人气，药店还将组织老顾客反馈各种信息，对提出好的建议和意见的顾客，药店将给予一定时间内凭郝店长签名的贵宾卡购物享受优惠价的权利。
医药经济报2006年 药店周刊第11期
对内——
早做售前功夫：促销计划+岗前培训+商品陈列
■胡品福
首先，作为药店店长，应该在节日到来的前10天，就要制定好周密的促销活动方案，如哪些产品参加此次促销活动，如何促销(是买赠呢还是降价销售)，促销的力度有多大，需要哪些厂家支持和参与等等，都需要在这几天敲定，然后付诸行动。
其次，要做好店员的培训工作。为了让店员能更加专业地为顾客推荐治疗失眠的相关保健品，药店应组织相关店员进行专业知识的岗前培训，让他们了解“世界睡眠日”的由来、失眠是如何形成的、如何预防、治疗、保健等。
第三，要做好改善睡眠相关保健品的商品陈列工作。俗话说：好的商品陈列是成交商品的第一步，这说明商品陈列在零售药店的重要性。因此，在“世界睡眠日”主题促销活动中，要将改善睡眠相关保健品的陈列做好，将他们摆在药店醒目的位置，扩大陈列面，并配以相关的促销海报和店堂广播，以吸引顾客的购买欲望。
最后，要提供专业的服务。对于来店顾客，不管其是否购买产品，均要提供专业的服务，特别对那些只是来咨询睡眠健康知识的顾客更要服务到位，以利于形成药店良好的口碑。
对外——
科普宣传“一二三”层层推进
■朱桂林
人的一生当中，有1/3的时间都在睡眠中度过。高质量的睡眠是人体健康的标志，但伴随工作、生活节奏的加快，人们的睡眠受到影响并产生疾病，危害着人们的健康。据权威部门调查显示，成人中约有30%出现睡眠障碍，因此每年的3月21被定为“世界睡眠日”。
在“世界睡眠日”到来之际，我们药店在这方面为顾客做好了充分的准备，宣传有关“关注睡眠、关爱健康”的科普知识，以点带面、层层推进地进行产品的促销活动，引导顾客走出对睡眠疾病的认识误区，远离睡眠疾病的烦恼。
首先，以睡眠与健康的关系为出发点形成宣传卖点，这是吸引顾客的第一层宣传。如在宣传栏里用形象生动的漫画、POP文字及通俗易懂的数据展开科普宣传，引导顾客“关注睡眠、关爱健康”。
其次，围绕睡眠与疾病困扰之间的关系进行深度的宣传，这是顾客在了解了睡眠与健康的关系后，引导顾客根据自身健康需要决定是否选购的第二层科普宣传。这个深度宣传要告诉顾客：失眠是引发亚健康的导火索之一，如长期失眠会引发神经衰弱、记忆力减退、头晕脑胀、工作效率下降、身心衰老步伐加快；男性失眠严重者可能带来心理疾病，女性可能导致生理疾病；失眠虽然是小病，但不引起重视将会酿成大病。另外，失眠症状轻者只需在专业人士的指导下按时服用有关的药品或保健品，均能达到理想的效果；重者除了配合有关产品服用外，还需在日常生活中注意生活及饮食的调养，内服外调效果更佳。像我们药店一些促进睡眠的保健品如美立宁等性价比比较好，销得不错，在顾客中有一定的口碑。
做顾客忠实的贴心的向导，是为顾客提供购买产品后更多“附加值”享受的第三层宣传。我们药店在为顾客挑选了适合的产品后，为回报顾客的厚爱，还为失眠患者推荐关于如何促进睡眠、睡出健康、睡出美丽的小贴士，作为健康参考，比如向失眠的顾客介绍简单有效的饮食疗法，结合中医介绍有关的按摩疗法，这些小常识对失眠病症虽然只起辅助作用，但也充分体现了我们药店周到、细心、贴心的温馨服务。
与众不同——
郝店长的“三不”奇招
■朱丽华
在春意盎然的3月，一个节日连着一个节日，3月8日是妇女节、3月15日是消费者权益保障日，而要问起3月里的另一个节日——“世界睡眠日”是什么时间，恐怕知道有这个节日、并且能准确说出具体日期的人并不多。那怎么趁这个节日，再做做促销，提升一下帨德享大药房的营业额呢，该店的郝新店长冥思苦想，想出了一套“三不”奇招。
奇招一——不搞促销搞科普。郝店长根据在几个药店就睡眠日对顾客做的调查，拟定了一个与众不同的营销方案。他决定，在节日前不搞大的促销活动，因为一连几个节日的促销活动搞下来，公众对促销活动已经不大敏感，关注度降低，进入了对药店节日促销的感觉疲劳期，这时如果再搞睡眠产品促销，效果反而不好。因此，郝店长决定不再按常规出牌，而是打出了公益活动宣传这张牌，在争取顾客关注上下功夫，以便细水长流，用宣传科普知识的软方式吸引公众的视线，期望日后能借此提升药店人气，带动睡眠产品的日常销售。
奇招二——不卖商品卖知识。由于“世界睡眠日”自2001年才开始有，人们对这个概念还比较陌生，这通过前期的调查已经可以得到印证。而店内每种商品都有一定的适用人群，只有这部分适用人群才会对相关预防、治疗或对保健商品感兴趣，并且希望了解到更多的知识，获得更加贴心的服务。所以，要先让顾客了解什么是“世界睡眠日”，重视和科学改进睡眠对保障人们身体健康具有的实际意义，促销产品才会引起顾客的兴趣。
郝店长决定制作6～10块展板，从世界睡眠日的来源和历史讲起，讲解每个年度睡眠日的活动主题和主题涵义、什么是失眠、失眠与健康的关系及危害、失眠的防治、药物与保健品在改善睡眠方面的不同作用和各自优势，关于防治失眠的药品、药方和保健品的本店温馨提示也是宣传活动中必不可少的内容。
奇招三——不重打折重服务。到“世界睡眠日”这天，帨德享大药房决定宣传时不再以以往促销常用的产品打折为诉求重点，而是重点打好服务牌，从医疗卫生单位请专科医师和部分经验丰富的执业药师，为顾客进行问题咨询和用药指导。同时，为更好地提升人气，药店还将组织老顾客反馈各种信息，对提出好的建议和意见的顾客，药店将给予一定时间内凭郝店长签名的贵宾卡购物享受优惠价的权利。
医药经济报2006年 药店周刊第11期