有些闲事就得管
这几天药店里的珍珠粉卖得很火，新进的一批几天就卖完了，我们觉得奇怪，以前这种珍珠粉或珍珠几乎卖得很少，一批货要卖很长时间，这是怎么回事呢？
这天早晨，一位女士来到我们药店，她走到柜台前递上一个袋子，对我说道：“你能帮忙鉴别一下这珍珠粉的真假吗？”我忙说：“这珍珠粉是从我们药店购买的吗？请出示一下小票好吗？”这位女士急忙说：“不，不是从你们药店购买的，我在一小摊贩处购买的，听说这种珍珠粉便宜就买了一袋拿回去美容用。但买了以后我有点怀疑它的真假，所以想请你们帮忙识别一下，好吗？”说完这位女士用一种期待的眼神看着我。我看了看色泽就知道这珍珠粉不纯正，但我没有直接告诉顾客，而是在想，这些珍珠粉又不是在我们药店购买的，我们没有任何责任和义务为其鉴别，到底要不要告诉她呢？我决定还是先征求一下师傅的意见，师傅很果断地说：“应该把真相告诉顾客，避免她上当受骗。”
于是，我把有关珍珠粉的知识完整地给这位顾客讲述了一遍：“珍珠粉一直以来就受女性的青睐，外用可使皮肤美白，细腻光滑，淡化色素沉着；内服可起到保健延缓衰老的作用。但珍珠粉一定要纯正才能起到好的效果，否则适得其反。因此在选购时应做到：一看，二闻，三感知。‘看’指看色泽，纯正的珍珠粉粉末应洁白均匀，不含杂质；‘闻’指闻似有淡淡腥味，而绝无其它的异味；‘感知’指用手触摸时手感细腻柔滑，易吸附于肌肤上。如果是假珍珠粉，一般是用碱水和石灰将蚌壳加温，然后除去表层的黑衣，通过粉碎、筛、包装而成。用手指沾取少量粉末展开在阳光或灯光下仔细观察，可以发现有明显闪光，这是云母。且劣质珍珠粉的色泽明显白于纯珍珠粉。劣质珍珠粉，是在假珍珠粉内兑有水解动物蛋白粉，长期服用，云母会在胃中粘结。另外此粉主要原料是加工珍珠首饰时钻孔钻下来的粉末，掺入滑石粉而成，色泽偏黄，这主要是钻孔时高温发热所引起的，服用时口感有焦味或臭味。”
当我讲完关于如何识别珍珠粉的方法后，这位顾客按照正确的方法做了一次试验，果然达不到纯正珍珠粉的标准，她直呼上当受骗。我说：“大姐，你用珍珠粉美容的想法是好的，但要上正规药店或商店购买才能得到品质保证。难怪这几天我们药店的珍珠粉卖得异常火，不知从哪里刮来一股珍珠美容风暴，把我们药店的珍珠粉‘袭击’一空。”她说：“是在一个电视节目里看到这个美容信息的，所以才打算买回去试试，谁知买了一袋假珍珠粉。多亏我及时到你们这来鉴别，想想这事太气愤了，以后一定要去正规药店购买，千万不能相信小贩的花言巧语，也不能贪便宜。”
“大姐，虽然你经济上受到损失，但还好健康没有受到危害，这证明你是明智的，千万别生气，这延缓衰老与心情也很有关系。大姐你的皮肤本身就白晰、细腻，多让人多羡慕啊!”一句赞美的话使得这位女士又挽回了面子，脸上又露出笑容。
我送这位女士走时，她忽然说：“反正这包假的也没用，我今天就在你们这里买吧，你们的服务太好了。”我忙给顾客包装，心里也美滋滋的，心想额外服务也有额外收入，这种额外服务对我们药店也是一种宣传，我们更应该为顾客着想，这样才能赢得更多的顾客。
专家点评：
很多时候对与自己无关的事情，人们往往会抱着“多一事不如少一事”的态度，此事看似与药店无关，但是顾客正是因为信任药店，才会想到来此寻求帮助，店员耐心细致的解释，解开了顾客的疑问，而几句恰到好处的赞美，一扫顾客的不快心情。这次看似“多事的”服务却巩固了该药店在顾客心目中的形象，也带来了商机。所以很多时候，就算顾客进药店不买药，给顾客多一点帮助，也可能促成一笔生意，留下一个回头客。
相传江湖上流传着一种很厉害的武功——隔山打牛，原来这功夫被店员晓琳偷偷学去了，想成为服务高手的店员们赶紧向晓琳拜师学艺吧，她可是本期当之无愧的擂主哦。
医药经济报2006年 药店周刊第12期(晓琳)
这天早晨，一位女士来到我们药店，她走到柜台前递上一个袋子，对我说道：“你能帮忙鉴别一下这珍珠粉的真假吗？”我忙说：“这珍珠粉是从我们药店购买的吗？请出示一下小票好吗？”这位女士急忙说：“不，不是从你们药店购买的，我在一小摊贩处购买的，听说这种珍珠粉便宜就买了一袋拿回去美容用。但买了以后我有点怀疑它的真假，所以想请你们帮忙识别一下，好吗？”说完这位女士用一种期待的眼神看着我。我看了看色泽就知道这珍珠粉不纯正，但我没有直接告诉顾客，而是在想，这些珍珠粉又不是在我们药店购买的，我们没有任何责任和义务为其鉴别，到底要不要告诉她呢？我决定还是先征求一下师傅的意见，师傅很果断地说：“应该把真相告诉顾客，避免她上当受骗。”
于是，我把有关珍珠粉的知识完整地给这位顾客讲述了一遍：“珍珠粉一直以来就受女性的青睐，外用可使皮肤美白，细腻光滑，淡化色素沉着；内服可起到保健延缓衰老的作用。但珍珠粉一定要纯正才能起到好的效果，否则适得其反。因此在选购时应做到：一看，二闻，三感知。‘看’指看色泽，纯正的珍珠粉粉末应洁白均匀，不含杂质；‘闻’指闻似有淡淡腥味，而绝无其它的异味；‘感知’指用手触摸时手感细腻柔滑，易吸附于肌肤上。如果是假珍珠粉，一般是用碱水和石灰将蚌壳加温，然后除去表层的黑衣，通过粉碎、筛、包装而成。用手指沾取少量粉末展开在阳光或灯光下仔细观察，可以发现有明显闪光，这是云母。且劣质珍珠粉的色泽明显白于纯珍珠粉。劣质珍珠粉，是在假珍珠粉内兑有水解动物蛋白粉，长期服用，云母会在胃中粘结。另外此粉主要原料是加工珍珠首饰时钻孔钻下来的粉末，掺入滑石粉而成，色泽偏黄，这主要是钻孔时高温发热所引起的，服用时口感有焦味或臭味。”
当我讲完关于如何识别珍珠粉的方法后，这位顾客按照正确的方法做了一次试验，果然达不到纯正珍珠粉的标准，她直呼上当受骗。我说：“大姐，你用珍珠粉美容的想法是好的，但要上正规药店或商店购买才能得到品质保证。难怪这几天我们药店的珍珠粉卖得异常火，不知从哪里刮来一股珍珠美容风暴，把我们药店的珍珠粉‘袭击’一空。”她说：“是在一个电视节目里看到这个美容信息的，所以才打算买回去试试，谁知买了一袋假珍珠粉。多亏我及时到你们这来鉴别，想想这事太气愤了，以后一定要去正规药店购买，千万不能相信小贩的花言巧语，也不能贪便宜。”
“大姐，虽然你经济上受到损失，但还好健康没有受到危害，这证明你是明智的，千万别生气，这延缓衰老与心情也很有关系。大姐你的皮肤本身就白晰、细腻，多让人多羡慕啊!”一句赞美的话使得这位女士又挽回了面子，脸上又露出笑容。
我送这位女士走时，她忽然说：“反正这包假的也没用，我今天就在你们这里买吧，你们的服务太好了。”我忙给顾客包装，心里也美滋滋的，心想额外服务也有额外收入，这种额外服务对我们药店也是一种宣传，我们更应该为顾客着想，这样才能赢得更多的顾客。
专家点评：
很多时候对与自己无关的事情，人们往往会抱着“多一事不如少一事”的态度，此事看似与药店无关，但是顾客正是因为信任药店，才会想到来此寻求帮助，店员耐心细致的解释，解开了顾客的疑问，而几句恰到好处的赞美，一扫顾客的不快心情。这次看似“多事的”服务却巩固了该药店在顾客心目中的形象，也带来了商机。所以很多时候，就算顾客进药店不买药，给顾客多一点帮助，也可能促成一笔生意，留下一个回头客。
相传江湖上流传着一种很厉害的武功——隔山打牛，原来这功夫被店员晓琳偷偷学去了，想成为服务高手的店员们赶紧向晓琳拜师学艺吧，她可是本期当之无愧的擂主哦。
医药经济报2006年 药店周刊第12期(晓琳)