以评审为契机 工作再上新台阶 望京医院创建人民满意中医医院整改工作纪实
姜韫霞 望京医院
中国中医科学院望京医院在日前北京市卫生局和北京市中医管理局组织的“创建人民满意医院”评选活动中取得优异成绩。评审专家充分肯定了医院管理水平，对该院的快速发展给予了很高的评价，同时有针对性地指出了医疗、管理等方面存在的部分问题，提出了整改建议。望京医院的院领导班子和全体员工以此次评审为契机和动力，使医院的医疗质量和服务水平再上一个新台阶。
措施到位 整改立竿见影
此次评审是望京医院首次作为三级甲等医院参加的评审。对于专家的“诊断”意见，院领导高度重视，评审后第二天即指派专人根据录音将专家意见整理成文字，又接连两天组织职能处室负责人、医院评审办工作人员召开专题会议，逐条研究，“对症下药”。院领导班子迅速回应，对于能立即解决的问题(如麻醉处方欠规范等)15天内便已整改落实；而其他需要逐步完善解决的问题，经会议研究于半个月内出台了详细的整改方案，每一条都明确了整改时限、整改负责人，物价办、院感办、计算机室还制定了专门的整改计划与措施，撰写了详细的整改报告。6月底，医院创建办公室在院周会上全面部署各科室的整改工作，限期改进。
赏罚分明 加大奖惩力度
合理的奖罚机制是各种管理制度有序进行、有效实施的有力保障。望京医院在此次的整改措施中，对于以前仅有制度而无相应奖罚措施的，重新制定奖罚规定，以进一步加强监督管理的力度。如医务处制定了违反医疗规范的相应处罚规定；“病历奖惩规定”中明确输血病历的奖惩，以加大对输血病历的监管力度。对于现有的但并未完全落实的奖罚制度，如“物价检查奖惩制度”进行重新修订并落实，使其具有实用性和可操作性。为加强对评审、整改工作的重视，对于在此次检查中出现问题的科室，医院给予了相应经济处罚。
开展培训 加强规范化建设
望京医院在“创建人民满意医院”评选活动的整改措施中，针对管理、医疗质量等各方面存在的薄弱环节，出台了一系列的培训制度与计划，以提高全体职工对制度、专业知识、技能的熟悉知晓程度，如医务处、输血科联合制定了输血培训计划；物价办拟定了针对兼职物价员的年度培训计划；计算机室负责对全院人员分科室进行模块功能使用和操作的专题培训，以提系统的运行水平和应用效率。
此外，望京医院大力开展制度规范化建设，计划年内重新整理、修订全院各部门规章制度，明确、细化、修订各科、处室岗位职责，重新修订护理文件的书写规范，并全部重新汇编，印刷成册，以使制度更加严谨、明晰、规范，具可操作性。在某些牵涉多个部门的工作环节中，设计并启用“业务申请单”，规范管理和操作流程，避免秩序混乱导致的工作效率降低。
为迎接此次评审，望京医院经过了近两个月的紧张准备，组织自查5次，预评审一次，积极、主动地查找问题、面对问题，并自觉督促改进。望京医院全体职工一致认为评审是一种手段，是一个过程，而建树中医特色、提高医疗质量、解决“看病贵、看病难”才是评审的目的和医院工作的长久目标。
中国中医科学院望京医院在日前北京市卫生局和北京市中医管理局组织的“创建人民满意医院”评选活动中取得优异成绩。评审专家充分肯定了医院管理水平，对该院的快速发展给予了很高的评价，同时有针对性地指出了医疗、管理等方面存在的部分问题，提出了整改建议。望京医院的院领导班子和全体员工以此次评审为契机和动力，使医院的医疗质量和服务水平再上一个新台阶。
措施到位 整改立竿见影
此次评审是望京医院首次作为三级甲等医院参加的评审。对于专家的“诊断”意见，院领导高度重视，评审后第二天即指派专人根据录音将专家意见整理成文字，又接连两天组织职能处室负责人、医院评审办工作人员召开专题会议，逐条研究，“对症下药”。院领导班子迅速回应，对于能立即解决的问题(如麻醉处方欠规范等)15天内便已整改落实；而其他需要逐步完善解决的问题，经会议研究于半个月内出台了详细的整改方案，每一条都明确了整改时限、整改负责人，物价办、院感办、计算机室还制定了专门的整改计划与措施，撰写了详细的整改报告。6月底，医院创建办公室在院周会上全面部署各科室的整改工作，限期改进。
赏罚分明 加大奖惩力度
合理的奖罚机制是各种管理制度有序进行、有效实施的有力保障。望京医院在此次的整改措施中，对于以前仅有制度而无相应奖罚措施的，重新制定奖罚规定，以进一步加强监督管理的力度。如医务处制定了违反医疗规范的相应处罚规定；“病历奖惩规定”中明确输血病历的奖惩，以加大对输血病历的监管力度。对于现有的但并未完全落实的奖罚制度，如“物价检查奖惩制度”进行重新修订并落实，使其具有实用性和可操作性。为加强对评审、整改工作的重视，对于在此次检查中出现问题的科室，医院给予了相应经济处罚。
开展培训 加强规范化建设
望京医院在“创建人民满意医院”评选活动的整改措施中，针对管理、医疗质量等各方面存在的薄弱环节，出台了一系列的培训制度与计划，以提高全体职工对制度、专业知识、技能的熟悉知晓程度，如医务处、输血科联合制定了输血培训计划；物价办拟定了针对兼职物价员的年度培训计划；计算机室负责对全院人员分科室进行模块功能使用和操作的专题培训，以提系统的运行水平和应用效率。
此外，望京医院大力开展制度规范化建设，计划年内重新整理、修订全院各部门规章制度，明确、细化、修订各科、处室岗位职责，重新修订护理文件的书写规范，并全部重新汇编，印刷成册，以使制度更加严谨、明晰、规范，具可操作性。在某些牵涉多个部门的工作环节中，设计并启用“业务申请单”，规范管理和操作流程，避免秩序混乱导致的工作效率降低。
为迎接此次评审，望京医院经过了近两个月的紧张准备，组织自查5次，预评审一次，积极、主动地查找问题、面对问题，并自觉督促改进。望京医院全体职工一致认为评审是一种手段，是一个过程，而建树中医特色、提高医疗质量、解决“看病贵、看病难”才是评审的目的和医院工作的长久目标。