目录

    封面

    前言

    第一章 阿里巴巴不是一个简单的梦想，更不是幻想

    坚持理想，使之变为现实

    做一份喜欢的工作就很好

    给自己的梦想一个实践的机会

    不要忘记对梦想的坚持和执着

    第二章 创业应该带着一点使命感

    目标使命是鼓励我们走下去的动力

    为自己的使命和目标而自豪

    让天下没有难做的生意

    坚守使命才能让我们走得更远

    “首富”的“富”是“负责任”

    第三章 建立理性的自我，找寻正确的方向

    真正值钱的东西是脚踏实地

    做正确的事，正确地做事

    达到“建立自我，追求忘我”的境界

    经历过磨难的企业更强大

    第四章 伟大的企业都有一个灵魂

    创造“微笑文化”

    靠“整风运动”确定共同目标缺少文化的企业没有灵魂

    价值观是任何企业都一定要有的东西

    要有一个统一的价值观

    第五章 创业，就是要去成为一个开拓者

    每个人都有属于他自己的机会

    创新不是设计出来的

    标新立异，永远不做大多数

    员工不断学习，企业才能持续成长

    强调创新，但更强调实用的创新

    第六章 小成功靠个人，大成功靠团队

    平凡的人，聚在一起做非凡的事

    任何人的成功都离不开他所在的团队

    团队是很难被复制的

    对破坏团队的存在绝不容忍

    团队内部要有一个好的沟通氛围

    第七章 让人才在阿里巴巴增值

    要把钱投在员工身上

    激励员工的机制是最有效的

    找最合适的而不是最优秀的

    员工不是越多越好

    第八章 永不放弃，没有放弃就不算是失败

    扛下困难，就会有机会

    困难的时候要鼓励自己

    放弃才是最大的失败不要害怕犯错误

    第九章 选择去打败更优秀的对手

    宁可战死，也不能被吓死

    商场并不完全等同于战场

    碰到优秀的对手是一种幸运

    不要小看自己的对手

    第十章 变化对每一个人来说都是机会

    拥抱变化，创造变化

    为应对变化而做好准备

    在时代的变化中把握机会

    更新知识去适应新的变化

    要对这个变化的时代抱有感激之情

    第十一章 从客户的角度出发，把服务做到最好

    永远把客户放在第一的位置

    创业不仅仅是为了赚钱

    只有服务是最昂贵的

    不但要免费，还要比收费做得更好

    第十二章 去发现一个更适合自己的模式

    互联网的文化是一个生态链

    “小”是电子商务的重要趋势之一

    看得清的模式不一定是最好的模式

    冲破传统的思维观念

    第十三章 具有远见的创业者才能获得成功

    要有远见，要看到美好的东西没有很好的思想，没有办法把企业做大

    领导者要有眼光、胸怀和实力

    用不同的眼光看待未来

    发挥出事物潜在的优势

    第十四章 诚信也是一种财富，诚信还能创造财富

    丢什么也不能丢诚信

    成功离不开信任

    让诚信创造更多财富

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    前言

    1999年，马云创办了阿里巴巴。这个创建初期只有18名员工的网站，通过马云及其

    同伴的努力和奋斗，迅速成为全球最大的B2B电子商务平台，目前已成为亚洲最大的

    在线交易平台。

    曾经的马云和阿里巴巴经历过高峰也经历过低谷，沐浴过春风也遭遇过寒冬，创业

    的道路并不是一帆风顺的。然而，挫折和困难没有击垮马云和他的团队，阿里巴巴

    从一个一开始名不见经传的小网站，逐渐发展成为占据大部分电子商务市场份额、创建前途不可限量的阿里金融和支付宝的互联网大鳄。阿里巴巴不但成为中国电子

    商务的领军者，甚至成了全球最大的零售交易平台。

    相比其他创业者而言，马云的创业人生无疑是极其成功的，他和他的团队创造了诸

    多中国互联网的第一。马云的传奇人生令人惊异，同时也使得人们不禁好奇究竟是

    什么样的人生观、价值观塑造了如今卓越不凡的马云。

    2013年的时候，马云向员工发出公开信，宣布于当年的5月10日起不再担任阿里巴

    巴集团CEO一职。在他的卸任演讲上，马云说道：“看到你们，看到中国的年轻人，我不希望有一天我们这些人再来一个致我们逝去的中年。这世界谁也没把握你能红

    五年，谁也没有可能说你会不败，你会不老，你会不糊涂。解决你不败、不老、不

    糊涂的唯一办法——相信年轻人!因为相信他们，就是相信未来。所以我将不会回到阿里巴巴做CEO。”他选择将更多机会留给年轻人，希望能够借他们的力量，推动

    阿里巴巴持续稳定地发展。

    对于未来的阿里巴巴，马云仍旧抱有很大的期望。不仅仅是让阿里巴巴继续做下

    去，作为马云一直以来的理想，他希望阿里巴巴能够以解决社会问题、推动社会发

    展为目标，继续为小企业服务，并创造更多的就业机会，为社会的发展做出贡献。

    从被时代引领到引领时代，马云带着阿里巴巴，走过了十多年的风雨和辉煌。虽然

    已经卸任，但他坚守梦想、担负使命、承载责任的杰出企业家形象，还将激励着阿

    里巴巴的员工们及想要向马云学习的创业者们前行。马云的身上，值得人们学习的

    地方更是不少：

    1. 马云拥有超凡的毅力和耐心。

    从建立海博社时靠卖花卖药获得收入，到设立“中国黄页”时即使被人当作骗子也

    没有放弃努力，再到连续四次的创业失败，到“非典”给阿里巴巴沉重的打击，马

    云都没有放弃努力，没有对创业丧失信心。

    “困难的时候，你要学会用左手温暖你的右手。”带着这种信念，他终于坚持到了

    成功。

    2. 马云具有难得的眼光和远见。

    在西雅图第一次看到互联网，他就敏锐地嗅出了其中的商机。在大家都无法理解互

    联网是什么、24个朋友里有23个都认为他会失败的时候，他坚定了自己的看法，相

    信互联网对中国将会带来巨大的影响。

    “我如果跟别人不一样的话，是对世界问题的观察角度不一样，看问题的深度和别人不一样。”就是远见将马云带到了如今成功的彼岸。

    3. 马云有雄心壮志，敢于挑战。

    在B2B取得极大成功之后，他并没有为此满足，依旧进行各种布局和尝试，不断挑

    战。因为他的努力中国才有了如今的淘宝、支付宝、余额宝等一系列优秀的产品。

    “为什么我的座右铭是‘永不放弃’？因为这世界上最大的失败就是放弃。”无论

    是成功还是失败，没有什么能够止住他前进的脚步。

    4. 马云有着极强的使命感。

    在取得创业成功的今天，马云的目标始终是帮助中国的小企业，为它们创造一个更

    好的交易平台。而他自己也不忘关注公益和环保，他成立了马云公益基金会，在教

    育方面还启动了“马云乡村教师计划”。

    “有了这些想法以后，你跟外面去做，不是你做公益慈善就多了不起，而是因为你

    改变了自己，这个世界自然会改变。”比起首“富”，对他而言更重要的永远

    是“负责任”的“负”。

    5. 马云充满个人魅力。

    虽然他的相貌并不出色，但这并不影响他的个人魅力。即使在公司前景遥不可知的

    时候，仍旧有17人愿意跟随他，这才成就了18人创立阿里巴巴的传奇故事。

    “后来他说，我来之前觉得马云是个疯子，来之后发现你果然是个疯子。”就是这

    样一个“疯子”，却有着极强的号召力和感染力。

    6. 马云有出色的口才。他出口成章、妙语连珠，他演讲的内容更是富含哲理、打动人心。在马云已经卸任

    阿里巴巴CEO的今天，他的演说还没有结束，那些演讲的内容还在影响着众多创业者

    和有创业念头的人。从那些精彩的演讲中我们可以知道，马云说过什么，带领团队

    做过什么，他又有哪些经营智慧和管理理念。所以对于想要向马云学习的创业者们

    来说，了解他最好的方式，就是去阅读马云演讲的内容及经典语录。

    在本书中，我们精选了马云在各种场合的演讲和讲话，将内容根据不同的主题进行

    分类，旨在将一条真实的创业之路及一个伟大的商业帝国的全貌清晰地展现出来，希望以此给予读者一个更全面了解马云的机会，为想要在商业方面进行尝试的人提

    供创业的灵感，指明努力的方向。

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    第一章 阿里巴巴不是一个简单的梦想，更不是幻想

    理想是一批人共同坚定一件事情，并且有计划、有实践、有行动，一点点把它变成

    现实。

    坚持理想，使之变为现实

    不是计划很重要，而是坚定做自己的事情很重要。阿里走到现在，很多人说梦想、理想、幻想是有很大差异的。梦想，每个人年轻的时候都有过，我记得有一些父母

    跟我讲过，我这个孩子三天两头换梦想，今天想这个，明天想那个，我说这很正

    常，总比没有梦想好。

    我想过当解放军、我想过当警察，我甚至想到KFC应聘工作，23个人录取了，就我没

    有录取。当警察，5个人去，4个人录取，我没有录取。所以梦想有也挺好，但是理

    想是什么？理想是一批人共同坚定一件事情，并且有计划、有实践、有行动，一点

    点把它变成现实。

    阿里巴巴开始做的时候，不是一个简简单单的梦想，更不是幻想。今天我看到很多

    人幻想挺多，天天想幻想是什么？不切实际、没有行动、总觉得别人不对。所以我

    自己觉得，如果我走过，我们有一帮人，十几个人，18个人在家里面大家坚定共同

    的信念，说我们许诺一起走。我们那个时候50万人民币，如果我们失败，找不到钱

    的话，我们18个人一起去找工作，我觉得我们还是有机会。

    所以大家分清楚，如果你有一个梦想你是不是在坚持，是不是在行动。如果你有一

    个理想，你是不是一批人一起去做。如果一个人其实是很累的。创业不是你的事

    情，创业是一批人的事情。所以我今天很幸运，前面4年我创业，从中国黄页做了两

    年半到三年，到国家的外经贸部做临时工13个月，全失败了，没有人看到这些失

    败。

    从阿里巴巴到现在，我们做了15年，我们很幸运，我们成功了。但是绝大部分人没

    有成功，成功的原因很多，失败的理由都差不多，我想跟大家分享在座如果你要去

    创业，多花点时间思考别人为什么失败，不要去思考别人为什么成功，成功有很多

    原因的。——摘自《2015年2月2日马云在团结香港基金会上的演讲》

    正如马云在演讲中所说：“初恋是最美好的，每个人第一次恋爱最容易记住，每个

    人初次创业的时候理想是最好的，但他走着走着回来就找不到这条路在哪里。我们

    是坚持初恋的人，我们是坚持梦想的人，所以能走到今天。”

    的确如此，从1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办网站“中国黄

    页”，到1997年，加入中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市

    场，再到1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开发电子商务应用，尤其是

    B2B业务，马云始终像坚持初恋一样坚持着自己的理想，并最终将理想变成了现实。

    对于他而言，理想并不是只有“想”而已。光是想想而已的情况，也许大多数人都

    曾有过，但是要将这个“想”上升到理想，让理想能够成为现实，需要的就是更多

    的坚持和努力。一个人的努力还不够的话，那就更多人努力。理想可以是一群人的

    理想，大家拥有坚定的共同信念，一起努力一起做，最终可以靠坚持获得成

    功。“理想是一批人共同坚定一件事情，并且有计划、有实践、有行动，一点点把

    它变成现实。”马云是这样想的，也是这样做的。

    关于坚持理想，重庆金谷集团董事长杨长林也是一个很好的例子。自从1999年初在

    日本北海道的一处温泉景区得到灵感，产生要在重庆开发出属于自己的温泉景点的

    想法之后，杨长林就一直没有放弃过这个念头。

    但是事情的发展并没有那么顺利。第一个温泉“套牢”了，第二个、第三个温

    泉“挖废”了，而第四个温泉掘地几公里也还不见水……从商20多年来，无论卖服

    装、做餐饮、搞房产，杨长林几乎样样都顺心。可不知道为什么，为什么做起温泉

    生意，就开始连续“倒霉运”。他开始动摇，但并没有放弃，终于在第四次打温泉井的时候出现了转机。2001年4月16日，在钻机设备到达3060米“极限钻深”的最

    后关头，一股温度高达57℃的温泉从钻井中喷涌而出!杨长林“赌”赢了!正是那

    不服输的性格最终铸就了他的成功。

    杨长林给这个温泉取名为“天赐”。天赐温泉的开发获得了成功，成为重庆市著名

    的三大温泉基地之一，被国家卫生部门命名为“医疗热矿泉”。

    杨长林可以说是幸运的。但是如果他没有坚持这个理想，没有一步一步地去尝试，没有在遇见困难和挫折的时候咬牙挺下去，理想就只会永远止步于“想”了。

    做一份喜欢的工作就很好

    马云：你有两个核心竞争力，第一个是整合资源，国外没有资源，国内也要摸索，如何整合？第二个核心竞争力是外包，外包是核心竞争力？那么美国公司就做不到

    外包？

    李红梅：第一核心竞争力就是把数据转化和数据输入这一部分的业务，跟软件销售

    业务整合起来，这是我的一个核心竞争力。

    马云：你觉得这个竞争力很高？

    李红梅：因为美国的公司很少这样去整合。

    马云：你现在有多少员工了？

    李红梅：在北美我只有一些高端的设计人员，大概有4个。

    马云：我觉得你的项目很难，相当难。我诚恳地建议，你最好别创业。我见过创业很艰辛的人，但他说我就愿意创业。我感觉是这样，从性格各方面来讲，你不是很

    适合创业，我经常对朋友讲，有时候做一份工作，做一份喜欢的工作就是很好的创

    业。

    你这个人很热情、很善良，这些性格可以让你成为一个非常好的员工，非常好的义

    工，为此完善自我，这可能很好，但是对于创业，我很坦诚地说，你真的不合适。

    ——摘自《马云点评创业》

    在《赢在中国》第一季晋级赛第三场，选手李红梅的参赛项目是医疗档案管理软件

    及相关数据业务服务。马云觉得她的项目很难，诚恳地建议她最好不要创业。

    创业，是一个光荣的梦想，但并不是谁都能创业，有理想是好事，但也必须兼顾现

    实。创业最忌讳的就是先设定一个理想化的目标，然后在执行过程中不顾现实情

    况，一味地朝这个目标前进却不知变通，甚至连生存都保证不了。创业者一般都是

    理想主义者，而理想与现实的差距很大，即使有再好的创意、再缜密的思维，也不

    可能规划出整个创业过程，能够随时积极应对变化和挑战，可以说是创业者必备的

    素质。

    每一种选择都有利有弊，无论是创业还是打工，关键在于你适不适合，快不快乐。

    有些人选择创业的原因是想摆脱办公室的束缚，不再受制于人。

    然而，创业者看似自由，实则最不自由。创业者虽然不再为老板打工，但时时在为

    市场、客户、员工打工，他要替客户着想、对员工负责、受市场制约，甚至看投资

    人脸色，告别了朝九晚五的枯燥生活，却陷入时刻殚精竭虑的状态。

    在创业领域，我们经常看到的是先驱成为先烈，这说明创业不是只凭创意就行，还需要综合的能力甚至包括运气。如果你不是一个好的打工者，或者说在曾经的职业

    生涯中没有过成功的经历，在职场中缺乏老板思维，都是很难创业成功的。

    每个人的基因、天赋及其所处的环境，决定了他能成为什么样的人，做什么样的

    事。我们在年轻的时候，以为什么都有答案；可是随着年岁渐长，才发现其实人生

    并没有所谓的答案，更没有标准答案。

    其实，自主创业和天天上班打卡一样，只是前者的生活方式不太一样，他们为自己

    工作，而只要后者能给你带来快乐，便也是成功的创业，二者仅有生活方式不同这

    一区别。不同的生活方式会带来不同的感受，更需要不同的条件，因此，想知道适

    不适合，不仅要从感觉出发，还要从实际能力考虑。

    正如马云所说，做一份喜欢的工作就是很好的创业。总会有某个地方、某件事情，朝我们召唤，让我们的心灵日夜不安，非要实现，才觉得心满意足。我们每个人都

    有自己既定的轨道，选择创业还是选择做员工，就像是选择恋人，合适的人才会幸

    福。

    给自己的梦想一个实践的机会

    我刚才在门口一听说要演讲，就有些激动，立即就想到了两个词：梦想与坚持。我

    想跟大家讲，作为一个创业者，首先要给自己一个梦想。在1995年我偶然有一次机

    会到了美国，然后发现了互联网。

    发现互联网以后，我不是一个技术人才，我对技术几乎是不懂，到目前为止，我对

    电脑的认识还是部分停留在收发邮件和浏览页面上。我今天早上还在说，到现在为

    止我还搞不清楚该怎么样在电脑上用U盘。但这并不重要，重要的是你到底梦想干什么？

    1995年我发现互联网有一天会改变人类，可以影响人类的方方面面，但是谁可以把

    它改变掉，它到底该怎么样影响人类？

    这些问题我在1995年没有想清楚，但是隐隐约约感觉到这是将来我想干的。回来以

    后也非常的艰难，我请了24个朋友到我家里，大家坐在一起，我说我准备从大学里

    辞职，要做一个互联网，叫“Internet”。那个时候互联网不叫互联网，那个时候

    把它翻译成因特耐特。因为自己不懂技术，所以我花了将近两个小时来说服24个

    人，说这是一个很有意思的事情。

    两个小时以内，我肯定没讲清楚，什么是互联网，他们肯定也听得糊里糊涂。两个

    小时以后，大家投票表决，23个人反对，1个人支持，大家觉得这个东西肯定不靠

    谱，别去做那个，你电脑也不懂，而且根本不存在这么一个网络。

    但是我经过一个晚上想了，第二天早上我决定我还是辞职去实现我自己的梦想。为

    什么是这样呢？我发现今天我回过来想，看见很多游学的年轻人是晚上想千条路，早上起来走原路。晚上出门之前说明天我将干这个事，第二天早上仍旧走自己原来

    的路线。如果你不去采取行动，不给自己的梦想一个实践的机会，你永远没有机

    会。所以我稀里糊涂走上了创业之路。

    ——摘自《梦想与坚持》

    马云是一个坚持梦想的人，可以说他走到今天，都是靠梦想的指引。虽然创业之路

    非常艰辛，但马云认为只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，就有机会到达

    成功的彼岸。正如他所说：“人永远不要忘记自己第一天的梦想。你的梦想是世界

    上最伟大的事情，就是帮助别人成功，不能走到后面以后又改回来。”1995年，马云从西雅图回来后，在美国朋友的协助下，他开始为自己的海博翻译社

    建立网页。当时中国的网络是用速度很慢的拨号上网连接方式，足足花了3.5小时才

    打开一半的网页。但即便如此，马云仍然相当自豪，他证明了互联网的存在。

    随后，他决定进入互联网行业。1995年4月，马云联合朋友创建了“海博网络”，当

    时的情况实在让人寒心：创建海博网络的资金只有六七千，是马云的积蓄，剩下的

    是从亲戚朋友那儿借来的。当时总共需要10万元钱，他就将家里的家具全卖了。而

    员工除了他、他的老婆外，只有一个大学同学。尽管如此，“海博网络”依然是中

    国最早的互联网公司之一。

    马云说，别人是盲人骑瞎马，他当时算得上是盲人骑瞎虎。那时中国的互联网还没

    有全部联系起来，就只开通了他的那个网站，他早在5月份就已经挂上互联网，上海

    是8月份才开始挂上互联网的，所以直到两个月之后马云才开始有了竞争对手。做得

    最早的是中科院高能物理研究所的“中国之窗”，马云之前已经把自己的网站改名

    为“中国黄页”。

    马云和他的创业团队始终记得，当年他们意气风发闯北京，却以失败告终。在马云

    宣布打道回府的告别宴会上，大家喝起了北京的二锅头，不知有谁带头唱起了《真

    心英雄》：“在我心中，曾经有一个梦，要用歌声让你忘掉所有的痛……把握生命里

    的每一分钟，全力以赴我们心中的梦，不经历风雨怎么见彩虹，没有人能够随随便

    便成功……”

    5年以后，阿里巴巴首战告捷，2000多名热血沸腾的阿里巴巴员工又唱起了这首歌，有人看见马云在偷偷地抹眼泪，但事后马云不承认。老歌重唱，他们是什么样的心

    情？他们肯定想起了当年的那个小酒馆，想起他们含泪而歌的那个晚上。在2005年阿里巴巴社区大会上的演讲中，马云说：“我们没有放弃第一天的梦想，我们还要走下去，我们还要走96年。从我们第一天说要让阿里巴巴持久发展80年

    起，我们就没有改变过；今天我们说要做持续发展102年的公司，成为世界最大互联

    网电子商务网站。”

    可以说，坚守第一天的梦想不变，是马云成功的关键因素。作为一个没背景、没技

    术、没资本的创业者，马云唯一拥有的只有“梦想般的理想”，而正是靠这个理

    想，马云，才真正成为马云。

    网易公司的创始人丁磊也是一个满怀梦想的人。丁磊大学毕业后，在家乡的电信局

    工作，电信局旱涝保收，待遇很不错，但是丁磊觉得那两年工作非常的辛苦，同时

    也感到一种难尽其才的苦恼。于是，他不顾家人反对，在1995年辞职来到了广州。

    回忆起当时的情形，丁磊说，这是他第一次开除自己。有没有勇气迈出第一步，往

    往是人生的分水岭。

    到了陌生的城市之后，不知道去了多少家公司面试，也不知道费尽了多少口舌，颇

    具耐心和实力的丁磊终于在广州安定了下来。1995年5月，他进入某外企工作，之后

    又去了一家小公司。因为他相信这家与互联网相关的企业将来会对国内的互联网产

    生影响，他怀着满腔的热情投入到新公司的技术工作中去。但是，也许是在1996年

    他还只有技术背景，缺乏足够的商业经验，最后发现这家公司与他当初的许多想法

    相背离，他只能再次选择离开。

    已经3次跳槽的丁磊在1997年的那个5月对自己的前途整整思考了5天，最后的决定

    是自立门户，干一番事业。“我根本不知道自己的公司未来该靠什么赚钱，只天真

    地以为只要写一些软件，做一些系统集成就可以了。这种想法后来几乎使公司无法

    生存。”他后来这样说。2001年9月4日，网易因误报2000年收入，违反美国证券法而涉嫌财务欺诈，被纳斯

    达克股市宣布从即时起暂停交易。随后，网易内部又出现人事震荡。丁磊经历了无

    数个不眠之夜，他也曾心灰意冷过，但苦难没把梦想压倒，2002年8月后，这家公司

    依靠网络游戏重整旗鼓。到了2003年6月6日，网易再创历史新高：每股34.90美

    元。丁磊的个人财富也与网易股价一起飙升，跃上了50亿元人民币的台阶，开辟了

    中国史无前例的创富速度。

    丁磊认为，虽然每个人的天赋有差别，但作为一个年轻人首先要有理想和目标。尤

    其是年轻人，无论工作单位怎么变动，重要的是怀抱梦想，而且决不放弃努力。从

    26岁创业到后来的亿万富豪，丁磊从挫折中一路走来。无论遇到什么打击，他都坚

    持闯荡的梦想，终于在阵痛中脱胎换骨，梦想成真。

    美国有一位哲人曾经说：“很难说世上有什么做不了的事，因为昨天的梦想可以是

    今天的希望，还可以是明天的现实。”岁月或许会掩埋很多东西，会让我们变得越

    来越现实主义，但是我们不能忘记自己第一天的梦想。如果我们都能像马云、像丁

    磊一样坚持第一天的梦想，为了梦想而努力奋斗，不抛弃、不放弃，那么我们终有

    一天也能摘到梦想的花环，领略到实现梦想的喜悦。

    不要忘记对梦想的坚持和执着

    昨天晚上到得比较晚，晚上跟大家聊得特别开。回想当年往事，14年中国互联网发

    展，我们经历了很多有意思的事情，回顾自己犯过的错误，见过无数奇葩类的人，但这是最美好的经历，人生就是这样。

    我回去后又睡不着，我想14年给了我那么多有意思的经验，15年以后又有什么样的

    东西可以让我们这帮人再一起吹牛、聊天。如果今天不设计好的话，15年以后一定会很倒霉。我们这批人昨天晚上聊，我们这

    些人都坚持对梦想的追逐，都有很好的梦，都有对梦想的坚持和执着。

    但是中国的梦，我认为13亿人应该有13亿不同的梦，所谓中国梦不是把全中国统一

    一个梦，因为13亿人不同梦想才会有今天、明天。

    我今天来不想谈IT未来的展望，一会儿留给马化腾、李彦宏这些年轻人谈，我比他

    们大几岁，男人大一岁就是一岁，千万跟年轻人比远见，不要跟年轻人比创新。我

    只讲一些作为我们这个年纪的人观察到、听到的一些事，今天讲讲如何把梦想变成

    现实，如果梦想变不成现实，就是空想、瞎想，最近讲得最多的就是空谈误国。

    我不是学技术的，我对IT真不懂，我也不懂管理、不懂产品，但是我后来发现自己

    找到了一个地方是可以做的，就是在管理、在领导力、在怎么样把梦想变成现实

    上，我估计我比绝大部分IT人花的时间更多。

    ——摘自《马云在2013中国(深圳)IT领袖峰会上的演讲》

    与很多有着光鲜背景的互联网神话制造者不一样，马云的出身很平凡。他没有多少

    钱，创办公司的时候甚至只能把家当办公室，但马云有自己的特点：有梦想，能坚

    持，并且用实际行动，努力将梦想变成现实。他经常沉浸在梦想中，并为自己的梦

    想激动不已。

    带着对待初恋一般的热情，马云创立了中国第一个商业网站——中国黄页，他每天

    出门推销中国黄页，说服人家心甘情愿付钱把企业的资料放到网上去。当时大家都

    不知道互联网是什么，没有人相信他，在那段时间里，马云过的是一种被人视为骗

    子的生活。为了拿下杭州一家企业的生意，他一连跑了五趟，但这家企业的老板总怀疑电子商

    务是骗人的诡计。为了说服这位老板，马云为他收集了大量有关电子商务的资料，一遍又一遍为他讲解电子商务这种新型商业模式，告诉他在网上做广告比在其他媒

    体上做更有广泛的效应。

    任凭马云费尽口舌，这位老板还是将信将疑。面对这块难啃的骨头，马云没有放

    弃，临走前向这位老板要了一份企业的宣传材料。几天以后，他带着一台笔记本电

    脑回来，那位老板看到电脑上显示着自己企业的网页时，终于同意合作。

    提起那段往事，马云感慨良多：基本上可以说是惨不忍睹，就跟骗子似的。他当时

    跟所有人都说，有这么一个东西，然后怎么去做。1997年年底，网站的营业额竟达

    到700万元。追溯起来，阿里巴巴网站的雏形应该就是中国黄页网站。

    然而，阿里巴巴从成立以来一直备受质疑，马云从创业的时候一路被骂过来，别人

    都说这种模式不可能，但马云觉得没关系，他不怕骂，在中国反正别人也骂不过

    他，他只要不往心里去就是了。

    阿里巴巴依旧坚定不移地走电子商务路线，尽管马云相信电子商务也许三年，也许

    四五年都挣不到钱，但他坚信八年、十年后一定能够挣到钱。所以他首先需要的是

    存活下来，坚强地活下去。

    人都是有理想的，但能够将理想坚持下去的人并不多。在人生之中，失败或许不是

    一件坏事，成功也未必是最终结果，而坚持理想一定是一件意义重大的事。那些有

    所成就的人，在获得巨大的成功之前，必须在理想的道路上努力坚持。很多时候，只有始终坚持理想，才会有奇迹发生。

    薛瓦勒是一个乡村的邮差。有一天，他在山路上被一块石头绊倒了。他发现绊倒他的石头形状很特别，于是，他把石头放进了自己的邮包里。当他把信送到村子里

    时，人们发现他的邮包里除了信之外，还有一块沉甸甸的石头。

    大家觉得很奇怪，问他为什么要带着这么沉的一块石头。薛瓦勒取出那块石头，向

    人们炫耀：“你们看啊，这是一块多么美丽的石头!它的形状这么特别，你们以前

    一定没有见过这样的石头。”

    人们听到他这么说，嘲笑他：“这样的石头山上到处都是，你带着这么沉的石头到

    处走，负担多重啊，不如把它扔了吧。如果你想要捡这样的石头，山上足够你捡一

    辈子了。”

    薛瓦勒不理会人们的取笑，不肯扔掉那块美丽的石头。他晚上回到家，躺在床上，脑海里忽然冒出这样一个念头：要是我能够用这样美丽的石头建造一座城堡，那该

    有多美啊!

    从那以后，薛瓦勒每天除了送信之外，都会带回一块石头。过了不久，他收集了一

    大堆千姿百态的石头。可要建造一座城堡，这些石头远远不够。

    薛瓦勒意识到，每天收集一块石头的速度太慢了。于是，他开始用独轮车送信，这

    样每天送信的同时，他可以推回一车石头。薛瓦勒的行为在人们看来简直是疯了，无论是他的石头还是他的城堡，都受到了人们的嘲笑，可他丝毫没有理会人们讥讽

    的目光。

    在20多年的时间里，薛瓦勒每一天都坚持找石头、运石头和搭建城堡，在他的住处

    周围，渐渐出现了一座又一座的城堡，错落有致，风格各异。有清真寺式的，有印

    度神庙式的，有基督教堂式的……后来，薛瓦勒的城堡被法国一家报社的记者发现，这位记者撰写了一篇介绍文章。

    一时间，薛瓦勒成为新闻人物，许多人都慕名前来观赏薛瓦勒的城堡，甚至连当时

    最有声望的毕加索都专程赶来参观。如今，薛瓦勒的城堡已经成为法国最著名的旅

    游景点之一，被命名为“邮差薛瓦勒之理想宫”。据说，城堡入口处就是当年绊倒

    薛瓦勒的那块石头，石头上还刻着一句话：“我想知道一块有了愿望的石头能够走

    多远。”

    人因坚持理想而伟大。理想就像阴天里的一朵向日葵，虽然在现实里辗转，在挫折

    中游走，但只要我们像坚持初恋一样坚持理想，勇敢抬头，总有一抹灿烂的阳光照

    耀它，让我们获得不断前进、为之拼搏的力量，去追求与众不同的人生。

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    第二章 创业应该带着一点使命感

    阿里巴巴的全球化战略，仍然是致力于帮助小企业，帮助它们以最有效的方式来做

    生意。我们会在自己的电商平台上，帮助到另外一千万家小企业。

    目标使命是鼓励我们走下去的动力

    今天是五周年庆典，我想这一天想了五年。

    五年前，我每天都在担心，能不能等到这一天。昨天我吃晚饭的时候开始准备，晚

    上也睡不着，我想不出要讲什么，但是我现在最想说的就是：我要感谢所有为今天做出努力的1600名员工。

    记得l998年年底，在长城上，我们发誓要创建让中国感到骄傲，让全世界感到骄傲

    的公司。我也想起了，宝宝回杭州的时候，湖畔花园家徒四壁，我记得他打电话给

    我，说因为没有空调，“手很冷”。然后是第一次融资，我们搬到华星。

    我第一次担心，怕阿里巴巴不是阿里巴巴，我怕我们失去了湖畔的精神，但是我们

    在华星，很好地保留了当时的文化。昨天我走回公司，发现了楼下一大排的出租

    车。这让我想起了在华星，每天晚上到一点两点的时候，都有许多出租车司机在外

    边等。所有的杭州司机都知道，阿里巴巴再晚还是有人在那工作。但是现在，我又

    开始担心了，创业大厦比华星更豪华，阿里巴巴会不会变化？我们的旗还能走多

    远？

    我们的目标使命和价值观，是鼓励我们走下去的动力。我建议大家从明天开始，把

    我们的80年改为102年，成为中国最伟大、最独特，成为横跨一个世纪的公司。如果

    能活102年，就是我们最大的成功。阿里最大的成功不是我们有了诚信通、中国供应

    商，而是创造了伟大的公司。

    101年我肯定看不到，到了那时，我130岁。我们可以把自己的孩子，孩子的孩子请

    到这里来，让他们今生无悔。

    我们生存着，是因为我们有价值观、使命和企业文化。回顾以前，我们要想想，在

    未来的市场，什么是我们真正要坚持的。未来的五年，危险更大。一个公司往往在

    最辉煌的第五年后的两年时间里，在第五年第六年开始失败，我们是不是经受得住

    一次又一次的打击？现在网络开始复苏，竞争会越来越激烈，越来越残酷，在我们

    周围会产生许多竞争者。我们要向竞争者学习，要尊重对方。越来越多的人关注我们，抄袭我们，大家不用

    紧张，抄袭对方是不会成功的。我们要尊重对手，选择优秀的竞争对手，如果把理

    智的竞争对手打成无赖，我们就成功了!

    我们希望在最困难的时候说：“我能!”

    ——摘自《2004年马云在阿里巴巴五周年庆典上的讲话》

    阿里巴巴创业初期，马云提出要活80年，为什么是80年而不是100年，马云是这样

    解释的：“我认为百年太多了，都要提百年，中国人都要讲百年，而有八成中国企

    业的平均寿命只有6年到7年，有13年的很少，有18年的更少。然后我想80年，已经

    是很妖怪一样的人了，你干吗一定要活100年？大家都说l00年，而我觉得80年是一

    个人的生命周期。

    “我本来以为我们公司真不错，现在一个月的收入这么高，利润又那么好。对不

    对？好像在中国我们也飘飘然，有几家上市公司有像我们这样的利润？我在日本时

    碰到一个企业家，一个老头，我去参观他的公司，我真看不起那公司，没听说过这

    个名字，叫Tomen(东绵贸易)公司，可能你也没听说过。那老先生说我们今年生意

    不是很好，营业额不是很好，那我说营业额不是很好是多少？他说200亿，我说200

    亿日币，他说200亿美元。

    “我都要晕过去了，200亿美元还说生意不是很好，一比以后你会觉得这就是距离。

    然后我就觉得忘掉什么一个亿利润，几个亿的收入，如果你真的希望成为一个目际

    性的公司，在你脑子里面如果一个亿美元的营业额都没做到的话，我们叫作

    peanut，连花生你都不是。所以我们阿里巴巴还是个芝麻，绿豆也没做到，花生也

    没做到，还有很长的路要走，所以现在挣的钱都是零花钱。”对于提出要做一个80年的企业，马云还有另外一层用意：“我们原先2000年的口号

    是做80年，这个“80”是定出来的，我是拍脑袋说出来的。1999年互联网，很多人

    在公司上市8个月，就跑掉了。全中国人民都在讲互联网可以上市圈钱然后大家就

    跑。

    “而我们在公司提出我们要做80年的企业，反正你们待多久我不担心，我肯定要办

    80年。直到今天我还在说我不上市，所以很多人，为了上市而来的人，他就撤出去

    了，提出80年就是要让那些心浮气躁的人离开。”

    之后，在阿里巴巴五周年庆的时候，马云又提出了一个新的目标：“阿里巴巴要做

    102年的公司，诞生于20世纪最后一年的阿里巴巴，如果做满102年，那么它将横跨

    3个世纪，阿里巴巴必将是中国最伟大的公司之一。

    “至于你能走多远，第一是的梦想很重要，阿里巴巴第一天出来就是要走80年，现

    在我们又有明确的目标出来，要做102年。这个世纪我想活l00年，下个世纪我们再

    活2年。在102年之前任何一个时候我失败，就是我没有成功。”

    做一个102年的大企业，阿里巴巴将经历3个世纪。马云不仅要做一个商业王国，还

    要做一个屹立3个世纪不倒的大企业。

    2006年，马云再次强调了要做102年企业的决心。很多企业为了赚钱寻找机会，而

    阿里巴巴为了102年这个目标，就研究全球具有100多年发展历史的企业，以及它们

    的体制与机制的组织力量。体制建设、文化建设、体系建设这种组织力量的建设，是阿里巴巴和其他公司最大的区别。阿里巴巴需要的，绝对不是什么电子商务B2B，而是财务部门、运营部门、执行层面的制度的建设，从员工的招聘培训成长到整套

    的体系建设。马云认为，102年的任务不是自己一人就能完成的，就像接力赛，必须要几个人甚至

    几代人共同完成，马云认为自己跑的只是第一棒。

    为自己的使命和目标而自豪

    没有人相信阿里巴巴可以活下去。以前人们说：“你们的平台是免费的，你们的公

    司那么小。”尤其是我们在美国上市的时候，人们又说：“你们阿里巴巴是做电子

    商务的，就像亚马逊一样。”可能亚马逊是美国人眼中唯一的电子商务模式，但是

    我们不一样。

    我们和亚马逊不一样的是，我们自己不做买卖，我们帮助中小企业做买卖。在阿里

    巴巴的平台上，有一千万家小企业每天做交易。我们自己不送快递，但每天有二百

    万人帮着我们配送三千万包裹。我们也没有自己的仓库，但是我们帮助那些中小物

    流快递公司管理成千上万个物流仓库。我们也没有任何商品库存，但是我们有3亿5

    千万的买家，每天有超过1亿2千万的消费者光顾我们的网站。去年我们的销售额是

    3900亿美元。今年，我们预计销售成交总额会超过沃尔玛全球，你要知道沃尔玛用

    了230万员工，而我们只是从18人扩大到了3.4万人。

    我们和亚马逊不一样的还有，亚马逊是一个购物中心，你去逛亚马逊，去买你想要

    买的东西，就和产品展示的一模一样。但是在阿里巴巴，你看到的产品图片展示和

    你拿到手的产品或许不一样，人们会觉得惊讶，“这怎么有点不一样!”但是他们

    喜欢这样的购物体验。在美国，电子商务是商务，而在中国，电子商务是人们的一

    种生活方式。年轻人交换他们的思想，互相沟通，建立信任，建立个人信用记录。

    就好像星巴克一样，你不是去星巴克品尝它的咖啡有多么美味。这是一种生活方

    式。这也正是互联网电商如何改变中国的地方。我们感到自豪的，并不是我们卖了多少东西。我前面提到，今年我们的成交总额会

    超过沃尔玛——是的，我们对此很自豪。阿里巴巴会在未来5年，达到1万亿美元的

    成交额。这是我的目标，我认为我们会达到这个目标。更让我们自豪的是，我们为

    中国直接和间接地提供了1400万个就业机会。我们在中国乡村创造就业机会，我们

    为中国女性提供就业机会。中国互联网上成功的卖家中，超过51%是女性。

    我们为这些事情感到自豪。有人又会说，阿里巴巴现在做到了这些，你们的下一步

    是什么？阿里巴巴无处不在，你们的未来打算是什么？今天，超过80%的在线交易是

    由阿里巴巴所创造的，我们未来的目标是将阿里巴巴的业务拓展到全球。这不只是

    要成为最会卖货的公司。我们希望电子商务的基础设施能够全球化。相比美国，为

    什么中国的电子商务成长速度如此惊人？因为中国的商业基础建设太差。不像在美

    国，你们有汽车，线下有无处不在的沃尔玛和凯马特(Kmart，美国现代超市零售企

    业鼻祖)。但是在中国，我们并没有这么好的基础设施。

    电子商务在美国如同餐后甜点，它是对主流商业的补充。但是在中国，电子商务已

    经成为主菜。我们建设了电子商务的基础设施。所以，如果我们将我们的电子商务

    基础设施全球化，包括在全球范围内提供支付工具、物流中心和透明公开的交易平

    台，帮助全球的小公司将他们的产品卖到世界各个角落，帮助全球的消费者顺利地

    买到世界各地的产品。我们的愿景是，未来10年内帮助全球20亿消费者在线购买全

    世界的产品，而且做到全球范围内72小时内收到商品，在中国范围内，无论你身在

    何处，24小时内收到商品。阿里巴巴的全球化战略，仍然是致力于帮助小企业，帮

    助他们以最有效的方式来做生意。我们会在自己的电商平台上，帮助到另外一千万

    家小企业。

    ——摘自《2015年6月9日马云在纽约经济俱乐部的主题演讲》马云希望自己的电子商务能让更多的人就业，这样家庭才能稳定，事业才能发展，社会才能稳定。他用自己的理论唤醒他人，用自己的行为感染他人，这也是企业家

    社会责任的一种体现。

    马云对企业、企业家与社会责任三者之间的关系有自己的理解：

    社会责任不该是一个空的概念，也不单纯局限于慈善、捐款，而是与企业的价值

    观、用人机制、商业模式等息息相关。做企业赚钱，赚很多的钱，许多人都这么

    想，但这不是阿里巴巴的目的。让员工快乐地工作、成长，让用户得到满意的服

    务，让社会感觉到企业存在的价值，这才是阿里巴巴的责任所在，至于赚钱和社会

    回报，那是水到渠成的事。

    美国的西尔斯公司是世界上最大的私人零售企业，它拥有30多万名员工，仅仅印刷

    在商品目录上的联销商店就有1600多家，另外还有800多家供应契约商，其子公司

    遍布欧美各大城市。西尔斯公司历经百年不衰，其主要成功经验是：绝不墨守成

    规，而是随着形势变化而变化。

    西尔斯公司创业初期，主要以美国的农民为供应对象。当时美国的农村比较落后，交通不便，农民的需要与城镇消费者又不相同，农民购买力不高，但总体上是一个

    巨大的市场，要开拓这个市场，必须采用一套有针对性的经营方式。首先要组织生

    产和提供符合农村需要的商品；其次要做到价格稳定，供应稳定，产品耐用，还要

    克服交通不便等困难，准时交货，建立良好的商业信誉。

    西尔斯公司的创始人理查德·西尔斯原是一个铁路货运的代理商。因为几次遭遇拒绝

    收货，影响了他的生意，在无可奈何中想到利用邮寄送货，结果非常顺利。他对美

    国农村市场的特点了如指掌，大胆创新，逐步形成了一套行之有效的新型销售和经营办法。

    1895年，米利斯·洛森沃加入了西尔斯公司，他对公司的发展，特别是邮购业务的扩

    展，起到了极其重要的作用。

    邮购商品的特点是利用信件订货，又通过邮件付货，从而把买卖双方面对面成交的

    市场，从商店延伸到消费者的家庭之中，消费者足不出户，坐在家里根据商品样本

    或广告订货单，即可订货。

    邮购商品并不是西尔斯公司的首创，但使邮购逐步发展成为重要的大规模零售商业

    形态，西尔斯公司起了决定性的作用。

    基于邮购非常适合当时美国农民交通不便、农民进城购物困难的状况，西尔斯对邮

    购业务倾注了大量心血，采取了一系列措施。例如，西尔斯公司从市场调查分析入

    手，精心编印了非常实用的邮购商品样本，坚持“保证满意，否则原款退还”的经

    营方针，建立了高效的组织管理系统，让管理人员既拥有权力，又担负责任。它的

    经营原则是既要物美又要价廉，真正做到薄利多销。

    从20世纪初起，西尔斯公司便在总部所在地芝加哥成立了邮购工厂，采用标准的流

    水作业方式生产物美价廉的产品。西尔斯公司与各主要制造商还建立起一种与其说

    是购买，不如说是代理的特殊关系，从而保证了将质高价廉的产品源源不断地提供

    给消费者。

    20世纪20年代后期，伍德接过了西尔斯公司的指挥棒，他针对当时美国市场的变

    化，尤其是农村市场的变化，采取了新的经营策略。他一方面继续抓好邮购业务，另一方面，则以更大力量着重发展门市零售——零售商店，扩大服务对象，同时为

    城市居民和农民消费者服务。1925年—1929年，西尔斯公司陆续开设了324家零售商店，到1931年，零售营业额已经超出过去邮购销售的营业额。

    邮购业务是高度集中的，但遍布美国的零售商店却不能事事均由总经理管理，必须

    有更有效、更合理的管理层次，而各地区商店的独立经营和公司的统一领导，又是

    缺一不可的。既要实现中央集中采购，又要多店铺分散销售，因此，伍德采用了采

    购部门的集权管理与销售部门分权管理相结合的新的经营管理模式。

    20世纪50年代初期，西尔斯公司又首创了郊区型购物中心。融商业、服务业、娱乐

    业为一体的购物中心，受到消费者的欢迎，很快遍及美国。郊区型购物中心的出

    现，不仅是商业设施上的一大改革，更对美国消费者的购物习惯、生活方式都产生

    了影响。“百年老店”西尔斯公司，经历了美国社会生活的几次大变革，跟上了潮

    流，在稳定中成长和发展，已成为美国历史上经营最成功和最赚钱的企业之一。

    一个企业的成功和社会的发展息息相关。一方面，成功企业的发展也促进着企业的

    变革；另一方面，企业受到社会情况的影响和制约。所以社会责任一定要融入企业

    的核心价值体系和商业模式中，才能行之久远。也就是说，一个企业的产品和服务

    必须对社会负责。如果卖的产品和提供的服务对社会有害，即使做得再成功也不

    行。

    让天下没有难做的生意

    那天早上克林顿夫妇请我们吃早餐，克林顿讲到一点，说美国在很多方面是领导

    者，有时领导者不知道该往哪儿走，没有什么引导他们，他们没有榜样可以效仿。

    这个时候，是什么让你做出决定，克林顿说：“是使命感。”

    阿里巴巴认为，让天下没有难做的生意是我们的使命。现在名气最大的企业是GE，是通用电气。他们100年前最早是做电灯泡的，他们的使命是让全天下亮起来，这使

    GE成为全球最大的电气公司。另外一家公司是迪斯尼乐园，他们的使命是让全天下

    的人开心起来。这样的使命使得迪士尼拍的电影，都是喜剧片。

    阿里巴巴做这个决定的时候，使命是让天下没有难做的生意。所有的制造出来的软

    件都是要帮助我们客户生意做得简单。

    ——摘自《2002年6月马云在宁波会员见面大会上的演讲》

    阿里巴巴的使命是：“让天下没有难做的生意。”所以员工做任何事情都必须围绕

    这个目标，任何违背这个使命的事情都不做。所以有人奇怪地问马云凭什么做出这

    样一个决定，马云回答说是凭使命感。阿里巴巴每推出一个产品，首先要考虑这个

    产品是否有利于生意。阿里巴巴的使命就是让客户挣钱，帮助他们省钱，帮助他们

    管理员工。马云在做每一个决定之前，都会考虑怎样做才会使客户的利益更大化。

    马云说，阿里巴巴提出让天下没有难做的生意以后，就把这个作为企业推出任何服

    务和产品的唯一标准。阿里巴巴以前曾经说最少推出一个免费的产品，工程师和产

    品设计师、销售工程师马上想到免费搞得复杂一点，将来收费搞得简单一点就可以

    了，所以产品就越做越复杂。

    但是，一旦想到企业的使命——“让天下没有难做的生意”，之前那样的想法就彻

    底消除了。阿里巴巴就是要把产品做得非常简单。让客户操作越来越简单，把麻烦

    留给自己，这就是使命感的驱动。

    面对“为什么阿里巴巴当时选择了电子商务，而不是当时其他人所看好的赚钱方

    式”的提问，马云的回答是：只有电子商务才能改变中国未来的经济，他坚信人们

    进入信息时代以后，中国完全有可能成为世界一流的国家，无论是政治、军事还是文化。阿里巴巴成立的时候，马云就相信中国一定能进入WTO，而中国的腾飞又是以

    中小企业的发展为基础的，阿里巴巴用IT武装它们，帮助它们腾飞，也帮助自己腾

    飞，公司也能赚钱。

    IDC互联网高级分析师黄涌涛认为，B2B网站的上市，最终要让中国4200万的中小企

    业受惠，中小企业中会产生更多的百万富翁、千万富翁乃至亿万富翁。“让天下没

    有难做的生意”的使命感，使阿里巴巴受到了众多客户的尊重。因为阿里巴巴这个

    平台，不仅解决了众多中小企业的问题，也为社会创造了很多的就业机会。

    马云总结道：阿里巴巴是要让中小企业真正赚钱，让中小企业有更多的后继者，中

    国有13亿~14亿人口，20年以后可能很多人因各种各样的原因失业，他希望电子商

    务帮助更多的人有就业机会，有就业机会社会就稳定，家庭就稳定，事业就发展。

    在马云看来，一个企业家要承担社会责任，并把这个社会责任贯穿于自己的工作

    中，企业要承担责任，要推进社会发展。这才是马云做企业的真实目的，也是他的

    真正使命。

    在2000年前后，中国互联网用户的主体上网行为是收发邮件、浏览新闻、搜索信

    息，这是一个被称为初识网络的“网民”时期；2002年后，短信、即时通信、交

    友、游戏成为上网者的最爱，形成一个个不同的社区，这是一个上网者开心、网络

    服务商赚钱的“网友”时期。这两个时期，上网者基本上充当的是网上消费者的角

    色。这一阶段互联网企业赢利的主要来源是短信和网络广告，网络还是一个被动的

    商业工具。2004年以后，网络变得不再被动。“网商”，这个互联网的新营利模式

    正在被深入挖掘，并取得了非常大的成功。

    网商，是指运用电子商务工具在互联网上进行商业活动的商人和企业家。阿里巴巴公司调查显示，在我国数以千万计的中小企业中，已有14的企业开始尝试运用电子

    商务工具；在数亿的网民中，已有数以百万的人开始进行网上交易。

    从阿里巴巴和淘宝网的实际情况来看，作为网商的组成部分，商人和企业家已经开

    始认识到B2B、B2C的魅力，而广大的普通民众也在自由、开放的C2C网站上流连忘

    返，网商群体正在迅速扩张、发展。马云用大笔资金投入并向所有人提供免费交易

    平台的阿里巴巴和淘宝网，以及出于信用系统考虑而免费提供的支付宝服务，所有

    这些，都毫无疑问地为所有有志于从事网络贸易和网络创业的人开创了一片新天

    地。

    马云成就了阿里巴巴和淘宝网，也成就了在阿里巴巴和淘宝网活跃着的网商们，以

    及由此带来的中国互联网的网商时代。

    2004年6月12日，1000多名中国网商云集杭州，由中国电子商务协会和阿里巴巴公

    司主办的中国首届网商大会在西子湖畔召开。在中国互联网短暂的发展历史上，此

    次大会堪称商人群体应用电子商务的事例第一次大规模浮出水面，它不仅标志着互

    联网商业的渐趋成熟，也是中国传统企业运用互联网和电子商务方法和成果的一次

    展示。

    马云概括举办此次大会的初衷：“只有应用电子商务的企业成功了，电子商务产业

    的春天才会真正来临。”

    马云希望“网商大会”能为网商群体和整个中国互联网事业指明出路，提供广泛交

    流和相互学习的平台。他告诉大家，B2B模式最终将改变全球几千万商人的生意方

    式，从而改变全球几十亿人的生活!坚守使命才能让我们走得更远

    世界不需要再多一家互联网公司，世界不需要再多一家像阿里巴巴一样会挣钱的公

    司，世界需要的是一家更加开放、更加分享、更加责任(的企业)，社会需要一家

    社会型的企业，来自于社会，服务于社会，对未来社会充满责任承担责任的企业，世界需要的是一种精神，一种文化，一种信念，一种梦想。

    阿里人未来十年坚守我们的信念，坚守我们的文化，坚守我们的梦想。只有梦想、理念、使命、价值体系才能让我们走得远。我们希望通过阿里人的努力，让全世界

    所有的企业在平等的、高效的平台上运作。

    我们期望十年以后，在中国这个土地上，再也看不见民营企业和国有企业之间的区

    别，我们只看到的是诚信经营的企业，我们不希望看到是外资企业，内资企业的分

    别，我们只希望看到诚信经营的企业，我们不希望看到大企业和小企业的区别，我

    们只希望看到的是诚信经营的企业。

    我们希望看到商人再也不是唯利是图的象征，我们希望看到的是企业再也不是以追

    求利润为目的，而且追求社会的效益，追求社会的公平，完善社会和效率，我们希

    望看到自己作为企业家，作为商人，在这个社会里面，我们承担着政治家、艺术

    家、建筑家一样的责任，成为促进社会发展主要的动力之一。

    前面十年，通过我们全社会各位朋友的帮助，阿里巴巴使自己创业成功，未来十年

    阿里巴巴希望通过自己的平台帮助无数的企业成功，帮助无数的创业者成为阿里巴

    巴。

    从18个人到今天17000个员工，我们将永远坚持员工第二(客户是第一位的)，我们将永远也不仅仅满足于创造更多的百万富翁，我们关注员工的幸福感，阿里人我

    们共同努力，在2010年我们设计、打造阿里人员工的幸福指数。

    我们希望员工不仅仅是物质的富有，是精神的富有，我们希望员工有成就感，为社

    会认同，被社会尊重，我们永远坚持认真生活、快乐工作。

    对所有的股东，所有支持阿里巴巴、信任阿里巴巴集团的股东，我们自己的行为保

    证，一定会给股东以丰厚的回报，但我们回报的不仅仅是金钱，我们希望阿里巴巴

    所有的股东，最后感到骄傲的是，你们投资了一家对社会有巨大促进作用，对社会

    承担巨大的责任，帮助就业，成就梦想的公司。只有这样的公司，你投资你才会觉

    得有成就感。

    ——摘自《2009年马云在阿里巴巴十周年庆典上的讲话》

    一个企业家创办企业，肯定有自己的初衷、自己内心的真实目的。马云有着独特的

    企业家情怀，他对企业家的社会责任感有真切的看法，并且将之付诸行动。这些其

    实是他创建阿里巴巴的内涵和延伸，是他做企业的真正动力和目的。

    在2006年以“新财富观：社会责任价值共创”为主题的中国管理100年大会暨“双

    十”颁奖典礼会议上，马云再次阐述了他对社会责任的理解。他说最近很流行社会

    责任感，他觉得在中国这种情况下的企业，三件事情是最重要的：第一，必须对自

    己提供的产品和服务承担起社会责任。如果自己挣再多的钱，但是制造的产品跟服

    务是对社会有害的，比如曾经的红心鸭蛋，所有吃的东西，提供这些服务和产品对

    社会有害，哪怕捐再多钱他也看不起这些人。第二，依法纳税。一方面想着避税，一方面又想着年底要捐多少钱，这些人也不少，马云也看不起。第三，在中国现在

    的形势下，企业家最稀缺的资源应该是把所有的钱用于扩大自己的经营，增加就业机会。现在大学生说找不到就业机会，马云觉得大学生需要的不是低廉的工资，大

    学生需要的是就业机会，而创业机会最大的是企业家。马云表示如果自己今年60、70岁，也像李嘉诚、巴菲特那样把自己的钱捐出去，但是今天他觉得最重要的是创

    造优秀的服务、优秀的产品，能够依法纳税，能够创造更多的就业机会，让更多的

    人有工作，在社会上生存。

    在马云看来，中国今天还没有世界级的企业，中国的企业还很小，路还很长，企业

    家把自己的企业做好，自己的产品和服务对社会承担责任，依法纳税，创造更多的

    就业机会，这可能是当今企业家首先要承担的社会责任。

    爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处

    于最高的位置。”领导就意味着责任，承担责任会赢得更多的尊重。只有你承担起

    责任来，才能将整个团队带好，才有领导的魄力和信服力。

    2013年5月10日，马云在卸任阿里巴巴CEO的演讲中说：

    “做公司，到这个规模，小小的自尊，我很骄傲，但是对社会的贡献，我们这个公

    司才刚刚开始。

    “我们今天得到的远远超过了我们的付出，这个社会在这个世纪希望这家公司走远

    走久，那就是去解决社会的问题，今天社会上有那么多问题，这些问题就是在座的

    机会。如果没有问题，就不需要在座的各位。

    “阿里人坚持为小企业服务，因为小企业是中国梦想最多的地方。14年前，我们提

    出了‘让天下没有难做的生意，帮助小企业成长’。今天这个使命落到了你们身

    上，我还想再为小企业讲，人们说电子商务、互联网制造了不公平，但是我的理

    解，互联网制造了真正的公平。“全国各省、各市、各地区，有哪个地方为小企业、初创企业提供税收优惠，互联

    网给了小企业这个机会。有些企业三五年内享受了五六个亿用户，他们呼唤跟小企

    业共同追求平等，小企业需要的就是500块钱的税收优惠，请所有阿里人支持他们，他们一定会成为中国将来最大的纳税者。”

    企业是社会的细胞，社会是企业利益的源泉。企业在享受社会赋予的条件和机遇

    时，也应该以符合伦理、道德的行动回报社会、奉献社会。很多优秀的企业早已证

    明了这一点：社会责任感强的企业，才更受尊重。

    作为中国“最具社会责任感企业”之一和“中国最受尊敬企业”，青岛啤酒靠的是

    实实在在的行动，社会的认可和肯定是它“社会价值高于企业价值”的充分体现。

    2008年1月，中国南方遭遇了50年一遇的罕见冰雪灾害。1月29日，青岛啤酒紧急抽

    调湖南区域上百名员工，给上万名受困群众送去面包、饼干、纯净水、棉大衣等救

    助物资。青岛啤酒员工与政府、媒体一线记者、广大部队官兵在刺骨的寒风暴雪中

    共同给受困数日的群众带去温暖。

    从1月29日早8点到30日凌晨2点，100多名青岛啤酒员工奔走在京珠高速上，在救灾

    物资都已发放完毕的情况下，青岛啤酒员工毫不犹豫地将身上的棉袄也脱了下来，送给被寒冷折磨的司机和乘客，而他们穿着单薄的衣裳继续传递爱心。

    在全国助残日活动期间，青岛啤酒特为残奥会捐赠150万元人民币，用于残奥会的筹

    备和赛事使用，支援中国残疾人体育代表团更好地备战残奥会，让更多的残疾朋友

    参与进来，感受奥运带给大家的激情与活力。

    企业不关注责任、不关注未来是走不远的。企业履行社会责任与企业品牌建设有着

    直接、深切的联系，履行社会责任已经成为企业品牌建设的新的路径依赖。把社会责任纳入企业的发展蓝图，这样的企业才能走得更稳、更远。

    “首富”的“富”是“负责任”

    汪潮涌：因为阿里巴巴是一个电商，已经做到最高市值2800亿美金，未来中国电商

    的发展支持5000亿美金以上市值的阿里巴巴，今天蚂蚁金服不上市，马云成为世界

    首富毫无疑问，财富过千亿美金，那么后面还有阿里健康、阿里体育、阿里游戏等

    等，那么如果是阿里系成立100年，每年以10%的速度增长，那时候阿里的市值可能

    比世界五百强加起来还大。我要问一个问题，企业边界在哪里？做了很多时候，是

    一个头，就像你最喜欢的阿甘一样，大家都在跑，我累了我不跑，这是不是一个边

    界。

    马云：边界是什么？第一，首富有钱，第二是最大的负债者，第三是最大的负责任

    者。反正我肯定不是中国首富，首富大家知道是谁，我也没想过，我刚创业的时候

    就跟老婆说，你想不想我成为杭州的首富，下城区的首富，算了算了吧别瞎扯了，你怎么可能当首富呢。我说那你希望我将来很有钱还是受人尊重，当然受人尊重。

    但是我认为“首富”的“富”是“负责任”，最重要的边界我认为是“守福”，有

    福气，有家庭的幸福，有朋友，这是最大的福气，我们没办法做到首富但是一定能

    作为守福气的人，所以最大的边界是我自己觉得快乐，今天我是不快乐的，今天因

    为我没想到我可以做那么多的事情。如果你不去做，这事不理想的，你去做了吧，可能更不理想了。但是我觉得今天社会给了我这么多的资源，这么大的市值，这么

    多的利润，这么多的年轻人，这么多的数据，这么多的技术，假设不能今天努力，为这个社会做点贡献我认为是不对的。所以，我不是因为贪婪，不是因为追求市

    值，说实在一点2000多亿美金已经造成了这么大的混乱，如果上万亿美金，我马云这点小身板是扛不下去的。什么是边界？无边界。只要对社会有利，对自己有利

    的，对员工股东未来有利的事情，你又有足够的能力，就可以去做，今后是跨界才

    能赢。

    ——摘自《马云在2016亚布力中国企业家论坛上的演讲》

    对于首富，马云一直以来的都认为，首富意味着的不只是有钱，在“富”的同时也

    应该有着“负”的意识。这个“负”就是负责任、负社会责任的意思。

    马云不但强调“富”人应该“负”责，他自己在生活中就是一个十分关注公益事业

    的人。在开始创业的那段艰苦的日子里，马云就曾定下规划：50岁之前赚钱，50岁

    之后做公益。在辞去阿里巴巴集团CEO一职之后，他终于开始着手做起这件事情。

    2014年4月25日，马云捐出时值145亿元的阿里股权，在境外注册成立了一支公益信

    托基金，用于环境、医疗、教育和文化领域。同年年末，他还在杭州成立了马云公

    益基金会。

    就在公益信托基金宣布成立的同一天，《时代》杂志公布了2014年度百大最具影响

    力人物榜单，马云也位列其中。这也是他第二次入选该榜单。《时代》杂志的评价

    称，马云在环境保护方面做出的努力是他此次入选的重要原因。

    马云十分关注环保，2015年他在北京大学做演讲时就专门提到了这个问题。中国的

    公益环保进步很大，但是跟其他先进国家在理念等方面都还有着不小的差距。对于

    这一点，马云倡导多向他国学习：“这些理念和思想，我们是可以借鉴和学习的。

    所以我觉得还有一个目的，学人家怎么干，踏踏实实干。”

    除了环保，曾经当过教师的马云还十分关心教育。马云公益基金会成立后，第一个项目放在杭州师范大学，捐赠1亿设立了“杭州师范

    大学马云教育基金”，推动基础教育和乡村教育的发展。2015年9月，马云基金会启

    动“马云乡村教师计划”，每年将投入1000万元寻找优秀的乡村青年教师、投入

    100万元为获奖的青年教师提供专业的系统能力建设。

    作为马云乡村教师计划的一个项目，2015年首届马云乡村教师奖评选在陕西、甘

    肃、宁夏、云南、贵州、四川等六省区展开，100位乡村教师最终入选，每人获得10

    万元的奖励，并被邀请到三亚参加颁奖典礼。2016年将进行第二届评选，评选地也

    有所增加，由上一届的6个省区扩展到了13个省市区。

    马云曾经不止在一个场合说过，2015年最开心的事，是在海南给100位乡村教师颁

    奖。“一生都是学生，一辈子愿意做老师。”对于如今已经经历过如此多风风雨

    雨、在创业方面已经获得巨大成功的马云来说，心里最放不下的，还是“教师情

    结”。就是这份“教师情结”，促使他勇于承担起社会责任。

    而不仅仅是个人，作为大企业、大公司，也应该有勇于承担社会责任的意识。

    阿里巴巴在经历过十多年的风雨之后，终于收获了如今令人惊异的成果。但是这并

    不是终点。阿里巴巴要做102年的公司，这是马云的目标，他希望阿里巴巴能够成为

    横跨三个世纪的大公司。而作为大公司，不仅仅是把自己发展好就足够，大公司需

    要承担更多的社会责任。阿里巴巴作为全球最大的零售交易平台，所需要做的不仅

    仅是促进平台交易额。马云在演讲的时候曾经说过：“阿里巴巴的全球化战略，仍

    然是致力于帮助小企业，帮助他们以最有效的方式来做生意。我们会在自己的电商

    平台上，帮助到另外一千万家小企业。”“我们的收入是靠帮助小企业成长来的，这点我感到十分的骄傲。直到今天我都没有为阿里巴巴赚了多少钱而骄傲过，我为

    我们影响和帮助了其他人，尤其是小企业主而骄傲!”对于他而言，帮助中国的小企业发展一直是阿里巴巴的目标和使命，赚钱不是最重要的事情，负起社会责任、促进社会向着合理方向发展才能创造共同发展共赢的美好局面。

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    第三章 建立理性的自我，找寻正确的方

    向

    有件事情很重要，要做正确的事，还有正确地做事，这是两个含义。

    真正值钱的东西是脚踏实地

    马云：以一流企业做标准，大概是想推广一个什么样的标准，你做的东西就是卫生

    间里的马桶、脸盆，你想推广一个什么样的标准？

    石乐华：这个标准是这个样子的，你的坐便器，或者你的洗手池，还有毛巾等等一

    系列的，每一个项目都需要国家建立一个标准。但是目前来讲，因为卫浴市场发展

    的历史也就十余年，所以现在就面临很多的空白。现在国家致力于整合这一块的政

    策，有一部分产品厂家在致力于去参与，现在没有形成龙头地位，这是我们要参与

    做的一件事情。

    马云：你凭什么去整合别人？我为什么要跟着你去被别人整合？100万人民币就能整

    合我，凭什么？你给我讲3条理由，除了100万人民币以外，你说我要跟着你的标准去走，你能整合我？

    石乐华：3个理由。第一个理由就是我们现实的基础，因为我们现在做卫浴已经做了

    5年，在业界已经有一定的名气，这是第一个理由。第二个理由，是我个人的思路，目前有很多中小卫浴，全世界或者全中国卫浴生产企业最起码有几千家，但是真正

    开拓自己思路的人，或者具备这个理念的人是非常少的，到目前为止国内还没有出

    现这样的联盟。第三个理由，就是我对自己的信心和实力。

    马云：拿TOTO说，它在你前面做，你准备怎么应对？像TOTO这样的公司或者美标这

    样的企业，挺不错，钱比你多。你有5年历史，那哥们儿说有l00年历史，做得比你

    更好，你怎么办？

    石乐华：这是市场定位的问题，就算TOTO来整合都没有关系，就像我们理解奔驰跟

    广州本田没有市场冲突一样。

    马云：谈一下我的看法，我感觉你的条理很清晰，心态很好，你的激情跟别人不一

    样。很多人把创业者看成激情澎湃的人，你对自己的信念非常坚持，坚持自己的并

    购、整合是有意义的。尽管也许评委也好，其他人也好，说你不靠谱，你凭什么整

    合，虽然你自己内心信念的坚定很符合创业者的素质。

    但是我这里想讲的是，在整合的要素当中你讲到理念和信心，我自己这么看，值钱

    的东西好像不是理念，真正值钱的东西就是你创造的价值，脚踏实地的结果。很多

    人说我有非常优秀的理念，我听太多了，这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地

    的结果。所以不要用你的理念去整合别人，而是用你创造的价值给别人带来好处。

    ——摘自《马云点评创业》马云曾和软银集团总裁孙正义讨论过这样一个问题：“一流的点子加上三流的执行

    水平，与三流的点子加上一流的执行水平，哪一个更重要？”两位“时代先锋”给

    出了一样的答案：三流的点子加上一流的执行水平。

    “你们立刻、现在、马上去做!立刻!现在!马上!”酒店房间内，突然传出马云

    愤怒的叫喊声。

    是什么让马云如此气愤呢？原来，马云有一次在长城看到涂鸦式留言，如“某某到

    此一游”“某某到此留念”这样的话语，深受启发。他认为阿里巴巴应由网上论坛

    BBS按行业分类发展，因此，马云要求技术人员对BBS上的每一个帖子进行检测并分

    类。技术人员认为这样的人工分类，有违互联网自由的传统习惯，但马云认为只有

    这样才能让用户方便、快捷地利用阿里巴巴，所以他坚持己见，要求技术人员照

    做。当时很多人不同意，拍着桌子同马云吵。争吵最激烈时，马云仍不改初衷，他

    始终认为方便用户才是对的，自己的思考也是对的。

    后来，马云出差到了外地，通过电子邮件要求技术人员立即完成这一程序，结果他

    们还是不同意。于是，就有了开头的那一幕。后来，马云回忆说，当时自己真想立

    刻飞回去，猛拍那些技术人员的脑袋。马云的愤怒让技术人员不得不做出让步，也

    正是因为他的强硬要求，阿里巴巴的发展方向最终才确定下来，获得有效的执行。

    他的这种作风，也使得企业在网络泡沫时期不仅坚持下来，而且实现了赢利。

    工业时代的发展是人工的，而网络时代一切都是信息化的。信息瞬息万变，难以预

    测，因此，马云认为成功不是计划出来的，而是“立刻、现在、马上”干出来的。

    高效率的执行，是阿里巴巴成功的一大法宝。马云曾将阿里巴巴称为“一支执行队

    伍而非想法队伍”，他多次强调，迅速地去执行一个错误的决定要好过优柔寡断或者没有决定。因为马云知道在执行的过程中，已经有足够的时间和机会去发现并改

    正错误。

    马云在创业之初就懂得这样的道理：企业只需要一个思想家，其他的都必须是“立

    刻、现在、马上”的执行者。

    阿里巴巴创建初期50万元的原始资本就是马云与18个创业同伴在家中募集的。从

    此，马云的家成了阿里巴巴的办公室，员工住的地方不能离马云家超过5分钟，每天

    深夜回家睡几个小时马上又开始工作，“立刻、现在、马上”的思想得到充分的体

    现。

    阿里巴巴唯一的思想家，就是马云，他不仅像个布道的牧师，更像一个极具魄力的

    教练，能将自己的思想化为员工超强的执行力，来书写阿里巴巴的传奇。

    好的决策是企业成功的前提，企业中从来不缺战略家，但是再美好的战略如果没有

    执行，那也只是一场空想。

    巨人网络集团董事长史玉柱对自己团队“说到做到”的执行能力非常认同。他

    说：“如果谁说我们的执行力差，他可以这么说，但我绝不会承认。每年大年三

    十，你可以到全国50万个商场和药店去看，别人早回家过年了，我们9000名员工依

    然顶着寒风在那里一丝不苟地搞脑白金促销。如果执行力不行，干劲从哪里来

    的？”

    具有保障性的执行力，对于一个商业模式稳定、管理到位的企业来说，比创造的超

    越更为重要。从这个方面来讲，史玉柱是个典型且极端的实用主义者。曾有人问

    他，现在的管理中，哪一样至关重要？史玉柱仍然回答是“说到做到”。他认

    为：“你只要承诺了，几月几日几点钟做完，你一定要做完，完不成，不管什么理由，一定会遭到处罚。往往越没本事的人，找理由的本事就越高。我们干脆不问什

    么原因了，你部门的事你就得承担责任，不用解释。所以现在大家都说实话，不搞

    浮夸了。”

    为了落实“说到做到，严己宽人”这一理念，创造高效的执行，史玉柱成立了专门

    的督查部，秉着“以客观所见为依据，大公无私，宁可错判，绝不放过”的原则，制定一套严密的制度，组织专门的人员进行落实。

    执行力是一流企业和不入流企业的显著区别。一个企业的成功，三分之一靠策略，三分之二靠执行。正如日本软银集团董事长孙正义所说的那样：“三流的点子加一

    流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。”一流企业的执行力就像军

    队一样说一不二，这样有纪律的正规军打那些拖三拉四的杂牌军，想不胜利都是不

    可能的。所以企业家一定要注重培养团队的执行力，将战略战术都落到实处。

    做正确的事，正确地做事

    一个领导者最重要的实力是什么？在座的每个人，你的企业多大多小，不管你管5个

    人还是5000个人，你要比任何人有抗击打能力，就是经历失败的能力。

    另外，有件事情很重要，大家要做正确的事，还有正确地做事，这是两个含义。首

    先要选择正确的方向，如果你方向选错了，你做得越对死得越快，所以我觉得我比

    较幸运，阿里巴巴选择了一个正确的方向——电子商务这个方向。

    我觉得很多人都在讲第一桶金，我想给在座所有网商群体讲，网商群体一定要成

    为、也一定能成为世界上最诚信的商帮。为什么？我们没有办法线下见面，所有东

    西都靠诚信一点一滴建立起来，如果我没见过你，如果我要做生意，从几百万到上千万，必须一点点起来。

    网商逐渐长大起来，最重要的是诚信，所以要做最正确的事情。网络大力投入诚信

    建设，做的过程当中不要寄希望一夜之间暴富。大家现在觉得阿里巴巴很有钱，马

    云你肯定很有钱，你别给我忽悠，我像你这样，我也正确地做事情了，我没有你那

    一桶金，所以我要先搞一桶金，搞了第一桶金自然会诚信的，不是这样的。

    ——摘自《马云在第四届中国网商大会上的演讲》

    曾经有人询问马云有关阿里巴巴应对危机的策略时，马云说道：“首先是不是做了

    正确的事，其次是不是正确地做事。”如果首先做正确的事，方向对了，即使走得

    慢一点也能一步步地靠近成功。做正确的事，就是朝着目的地直线行走，而不是在

    错误的方向上一路狂奔。

    做正确的事，再正确地做事，这是马云的一贯作风。他这样说过：“一个正确的制

    定战略的过程，首先要做正确的事，再是正确地做事。你做正确的事，就可以事半

    功倍，如果你做的事是错误的，后边做得越正确，死得越快。”

    试想，在一个生产型企业里，员工在生产车间，按照质量标准的要求生产产品，如

    果产品质量、操作行为都达到规定的标准，说明员工是在正确地做事。但是如果这

    个产品在设计上本身就存在很大缺陷，根本无法投放到市场上，或者它根本就没有

    买主、没有用户，那么，这就不是在做正确的事。在这种情况下，无论员工做事的

    方式方法多么正确，其结果都等于零。

    在马云看来，方向比距离更重要，不走弯路，就是捷径。首先做正确的事，然后正

    确地做事，这不仅仅是一个重要的工作方法，更是一种很重要的工作理念。任何时

    候，对于任何人或者组织而言，“做正确的事”都远比“正确地做事”重要。管理大师彼得·德鲁克曾在《有效的主管》一书中指出，效率是指以正确的方式做

    事，而效能强调的则是做正确的事。效率和效能二者都不可偏废，但这也并不意味

    着它们具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无

    法兼得时，我们首先应立足于效能，然后去设法提高效率。

    在这里，彼得·德鲁克提出了两个概念——效率和效能，分别对应的是正确地做事和

    做正确的事。在现实生活中，人们关注的重点往往都在于前者——效率和正确做

    事，但实际上，最重要的却是效能而非效率，也就是做正确的事而非正确做事。正

    如彼得·德鲁克所说：“对企业而言，不可缺少的是效能，而非效率。”

    “正确地做事”与“做正确的事”有着本质的区别。“正确地做事”应该是以“做

    正确的事”为前提的，如若不然，那么“正确地做事”将变得毫无意义。即使将事

    情做得再正确，也是没有任何实际效能的。所以，首先，要保证去做“正确的

    事”，然后才存在“正确地做事”的问题。做正确的事就好比射击前的瞄准，正确

    地做事就是瞄准后再射击。没有瞄准的射击是没有意义的。

    例如，在一个糖果商店中，店里明明有许多营业员空闲，顾客却宁愿挤在同一个柜

    台前买糖，难道是其他营业员不热情或者短斤缺两？

    原来，受顾客一致欢迎的那个营业员每一次抓糖果的时候，第一次一般都不会超过

    顾客所要的分量，然后，当着顾客的面一点一点地加进去，直到分量足够为止。

    顾客看到的是不停地加糖，心里觉得很满意，当然也就愿意光顾这个营业员的柜台

    了。而其他的营业员往往是第一次抓很多的糖果，然后再不停地减少，顾客们心里

    当然就不舒服了。

    由此可见，同样是卖糖果，同样的分量，因为方法不同，结果迥异。以正确的方法做事，才能一步步抵近完美，迈向巅峰。

    达到“建立自我，追求忘我”的境界

    今天讲的也许是错误的，但这是我们的决定，告诉大家我们不是一个perfect

    man(完美的人)，我们是有个性的。李嘉诚讲过一句话，跟大家分享：建立自我，追求忘我。

    王安石当年变法，所有人骂他，但今天看来对北宋是有利的。对于阿里巴巴的任何

    想法，要50年以后看、80年以后看，只有这样才能看得远一点。

    彭蕾给我推荐一本书《政界往事》，北宋为什么昌盛，分析很有道理。陈桥兵变，赵匡胤黄袍加身，他做了一个政策：文官当将军，领导军队的全是文官。文官当政

    之后，文化兴旺，结果国力最差，金国、辽国轮番来打。没有对错之分，就怕公司

    一会儿东、一会儿西，一会儿上、一会儿下。拥抱变化有一个主旋律，使命感不能

    变、价值观不能变，这些不能变形。所以说是建立自我，但是追求忘我。

    在做任何事情之前，大家都看到，只有忘我，才能追求自我。我的今天，我觉得这8

    个字，我好像还可以：建立自我，反正别人说我好也好、坏也好，就是这么一个

    人；追求忘我，别人不管骂我、表扬我，我觉得阿里巴巴这个名字属于阿里巴巴，不属于我。

    ——摘自《2007年8月马云在湖畔学院的讲话》

    马云在向李嘉诚讨教成功之道时，李嘉诚跟马云一行说了这样一段话：一个成功的

    人应该是一生都在追求“建立自我，追求忘我”的境界。“建立自我”就是在任何

    情况下，都要坚持自己，做真实的自己，做自己喜欢的事，肯定自我，决不动摇，对自己始终充满信心。然后，在追求自己理想的过程中做到忘我的境地，要真正完

    全地将自己奉献出去，这样自己的价值才会真正体现出来。

    马云非常认可这8个字，在他看来，一个人想真正成功，就应该以忘我的精神，建立

    自我的一种原则。把自己看轻，把利看轻，把“私”字看轻。

    在《赢在中国》第一季晋级赛第三场，马云在点评参赛选手陈洁的时候，再次重申

    了这8个字的内涵：“重要的不是这场比赛的赢，而是未来的赢。从直觉上来讲，我

    最信任你，作为投资者，我愿意把钱给你。你明白自己要什么，比较实在，我觉得

    投资者都需要实在，但是对于你的商业模式，我们确实没有听得太清楚。最后给你

    一些建议：建立自我，追求忘我。你有自己的个性，你必须忘掉自己，上一个公司

    是因为什么原因让你离开？可能是利益。创业过程中一定要把自己的利益抛开。”

    1984年马云几番辛苦考入杭州师范学院(现杭州师范大学)外语系——是专科分

    数，离本科差5分，但本科没招满人，马云幸运地上了本科。大学毕业后，马云在杭

    州电子工业学院教英语。1994年，马云和朋友成立海博翻译社(HOPE，希望的中文

    译音)，翻译社一个月的利润200块钱，但房租就得700块。

    大家动摇的时候，马云一个人背着个大麻袋去义乌，卖小礼品，卖鲜花，卖书，卖

    衣服，卖手电筒。“喏，看见那个大狼陶狗吗？当年我就卖过它。”记者采访马云

    时，他兴奋地指着一个卖小玩意儿的人说道。

    那两年马云就干成了这件傻事，不仅养活了翻译社，组织了杭州第一个英语角，而

    且他是全院课程最多的老师。如今，海博是杭州最大的翻译社。“我当时认为一定

    会有需求，应该能成功。”

    马云无论在创业的哪个阶段，都抛开利益，建立自我，追求忘我，才取得了今天的成功，创业如此，守业更如此。

    一个人需要经历多少岁月才能一步步地从建立自我走向追求忘我？多数人在自我面

    前驻足，健康、平安及小家的和睦，就是他们追求的最高目标。然而，能够让一个

    人强大起来的精神却是建立自我、追求忘我，本杰明·富兰克林就是一个鲜明的例

    证。

    1706年富兰克林生于波士顿，他家境清贫，没有接受过全面完整的教育，然而，他

    凭借自学汲取了各方面的知识。他12岁当印刷学徒，1730年接办宾州公报，其间，他的《穷理查年鉴》一纸风行，成为除《圣经》外最畅销的书。

    在18世纪的新文化中，做好事、成为一个好人，被看成是实际个人价值，服务于上

    帝者追求精神高尚的一种标准方式。富兰克林曾经立下志愿，凡是对公众有益的事

    情，不管多么困难，他都要努力承担。自1748年始，他开展了不同的公共项目，包

    括建立图书馆、学校、医院，等等。做好事、做好人是驱动富兰克林终生的核心思

    想，他希望自己做的每一件事，均有益于社会，或有用于社会，身体力行为后人谋

    取幸福。他对别人的关心，富有美德的生活方式，以及他对公共事业的热心和能力

    很快帮助他赢得了当地居民的信任。

    功成名就后的他从未忘记帮助年轻人找到给自己增值的方法，在他《给一个年轻商

    人的忠告》的文章里，他的名句“Time is money，credit is money”广为流

    传，将时间和诚信作为钱能生钱可量化的投资。在《财富之路》一文内，富兰克林

    清楚简单地说明，勤奋、小心、俭朴、稳健是致富之核心态度。勤奋为他带来财

    富，俭朴让他保存产业。富兰克林把他的13个人生信条写得简明扼要、生动活泼，节制、缄默、秩序、决心、节俭、勤勉、真诚、正义、中庸、清洁、平静、贞节、谦逊几乎全可作为年轻人的座右铭。美国独立战争期间，富兰克林曾出使法国，争取法国的支持。他的杰出工作，赢得

    了法国人民对美国人民的同情与支持，为独立战争的胜利做出了贡献。

    制宪会议一开始，德高望重的富兰克林就表现出了一个政治家的博大胸怀。1787年5

    月25日，宾夕法尼亚代表团提议由华盛顿担任大会主席，并得到一致同意。虽然那

    天富兰克林因故没有出席，可提名华盛顿将军的，却是富兰克林本人。后来当上美

    国总统的麦迪逊在他的笔记里写道：“这项提名来自宾夕法尼亚，实为一种特殊礼

    遇，因为富兰克林博士一直被认为是唯一可与华盛顿竞争的人。”此时的富兰克林

    已经81岁，虽然年事已高，富兰克林坚持留给制宪会议的绝非名誉高位，而是胸

    襟、智慧和爱国精神。

    1790年，这位为教育、科学和公务献出了自己一生的人，平静地与世长辞。在他的

    墓碑上只简单刻着“富兰克林，印刷工人”几个字。富兰克林的一生是建立自我、追求忘我的一生，他的这种人生境界获得了人们的高度赞誉。美国人民称他为“伟

    大的公民”，世人也都给予他很高的评价。

    “建立自我、追求忘我”是一种境界，需要在活着的全部岁月里用真心和真情去感

    受、去实践。在各种对梦想实现有益的项目中，我们应该想清楚，哪一步才最关

    键、最紧迫，最能给予下一步支点的。否则，往往容易出现四处奔走而一事无成的

    情况，事倍功半。如果我们按照“建立自我，追求忘我”的要求来做，我们就会更

    容易走向成功。

    经历过磨难的企业更强大

    张维迎：第一个问题我来提，对话的时候下面有任何问题可以交流，我提的问题是

    刚才我所讲的，杨致远先生和马云先生到底互相看重了什么？杨致远：我很高兴来论剑，没想到(会)有今天到这里来论剑。大家知道我跟马云

    第一次见面的时候是第一次来中国，是1997年的时候。那次也算是(有)缘分，我

    跟我母亲、弟弟来，那次马云接待了我们。我那次没有商议，完全是友情，第一次

    见面就觉得他很诚恳，很有雄心，对世界的看法是非常强烈的。那时我觉得他以后

    肯定会成为不平凡的人，我没想到这次很荣幸又在这里交流。

    马云：也许有人觉得10个亿美金很大，我觉得这10个亿并不算什么。有人认为我很

    狂妄，我不这么认为。我第一次上网在雅虎上搜索，我记得第一次碰电脑就碰到

    (的)是雅虎，在雅虎上搜索啤酒，我没有找到中国啤酒，是其他国家的啤酒，在

    里面居然没有中国字，到现在活下来的好像只有雅虎一家。

    刚汪延说因为雅虎免费，我觉得雅虎这么多年来还坚强地活着，而且不断发展，特

    别是在中国经历了7年的磨难也好，发展也好，我喜欢跟经历过磨难的公司合作。

    杨致远先生他比我小，所以我们第一次在长城上感觉就挺不错，当然后来感觉就越

    来越好了，刚才你说朋友，我觉得不太像，像兄弟差不多。

    ——摘自《马云在第五届西湖论剑互联网高峰论坛上的讲话》

    2005年是中国商业互联网诞生10周年，同时越来越多的有识之士认为，2005年中国

    的互联网公司，在经历了互联网发轫时的狂热，互联网泡沫后的精彩，纳斯达克上

    市的浪潮之后，已经进入一个新的历史时期。

    这一年，国内外巨头同台唱戏纵横开阖更为微妙和精彩；资本角逐与战略布局更为

    宏大和直接；搜索和电子商务等互联网新领域跑马圈地更为决绝和激烈。从这个层

    面上讲，2005年更可以因其竞争的日益国际化、规模化、白热化及对未来战略方向

    的重新把握和判断层面，而成为中国互联网的“元年”。2005年9月10日互联网业界盛会“西湖论剑”在杭州西子湖畔第五度召开。第五

    届“西湖论剑”的主题为“天下”。美国前总统、极力推广互联网经济的比尔·克林

    顿，以及包括世界顶级互联网公司的CEO和中国本土互联网公司的CEO出席了本次盛

    会。

    在此次“论剑”中，马云表示喜欢与经历过磨难的公司合作。雅虎经历过很多磨难

    而存活下来，并且不断发展，正是在那一年的8月，雅虎以10亿美元加上雅虎中国的

    全部资产兑换阿里巴巴集团39%普通股(完全摊薄)，并获得35%投票权。雅虎中国

    的资产包括雅虎门户、搜索、IM产品、3721等。

    通过此次交易，阿里巴巴业务涵盖电子商务、搜索、门户和即时通讯，成为当时互

    联网公司中业务覆盖范围最广的一家。马云解释雅巴战略合作原因时称“合作的主

    要是为了电子商务和搜索引擎。未来的电子商务离不开搜索引擎，今天获得的整个

    权利使我们把雅虎作为一个强大的后方研发中心”。

    阿里巴巴的主要业务是B2B和C2C的电子商务，而雅虎中国的主要业务是门户和搜

    索，门户和搜索能够为阿里巴巴的主业电子商务提供流量，双方存在协同效应，这

    就是阿里巴巴“并购”的初衷。

    投资大师巴菲特曾经有这样一句名言：只有大潮退去才能知道谁在裸泳。在经济状

    况好的时候，那些一夜成名的明星企业备受关注，但是一遇到市场危机，它们中的

    绝大多数都会被打回原形。

    能够度过寒冬的企业必须拥有扎实的内功，不仅来自市场销售数字，更要有主导企

    业长期发展的战略体系及相应的战略组织框架。因此，企业要成就卓越，仅仅区别

    于供应商或竞争对手还不够，还必须在市场上时刻保持领先的地位。即在市场上，无论是企业形象还是市场份额，都要确保自己能够获得更多用户的信任。

    在磨难之中，你当然需要借鉴别人的最佳实践，以减少过程中的痛苦，但是你千万

    不能错过每一个锤炼自己的机会。杰克·韦尔奇曾说，一个企业的战略只需要5页PPT

    就够了；然而，如果没有经过多年的磨难与思考，你如何确保如此短的篇幅能够体

    现出你的企业智慧？

    面对危机，每一家公司的收入都会锐减，但只要通过一些科学、先进的组合，依然

    可以获得“赢”的结果。著名经济与管理学家阿里·德赫斯曾在他的著作《长寿公

    司》中说：“度过了无数寒冬的长寿公司都历经战争、经济萧条、技术和政治变革

    的洗礼，却总能够将自己的触角伸展开，坦然地面对未来将要发生的一切。一句

    话，它们擅长学习和适应环境。它们对环境非常敏感，能够与时俱进，关注变化，适应市场，适应外界的需求。”

    当然，除了企业外部环境的恶劣会影响企业生存外，企业自身在成长期也会遭遇种

    种的困难。首先，在初创期，企业信用不高，融资渠道匮乏，稍有不慎可能就会失

    败，而一旦失败，没有人会为你输血。这一阶段，企业必须为生存而维持收支，这

    样才不至于夭折。而作为企业的管理者，必须知道有收入不等于有利润，有利润不

    等于有真金白银。很可能你以为你在赚钱，实际上你却在亏损。这是初创期的磨

    难。

    其次，在成长期，很多企业渡过了生存危机，开始扩张，需要大量资金发展市场和

    扩大生产。企业收入在剧增，但应收账款也在剧增。这时候最危险的，莫过于管理

    者被前期的胜利冲昏头脑，再投入时没有节制，最终导致资金链断裂。这种悲剧在

    国内一再上演，表现形式不一，但最终的结局一样——企业破产倒闭。这是成长期

    的磨难。最后，在企业的成熟期，企业的业务趋于稳定，现金流充裕，但利润开始减少，成

    长乏力。这时候的当务之急主要有两个：一是提高企业的效率，想办法降低成本，保持产品在价格上的竞争力；二是探索新的业务，测算好新项目的投入产出。但我

    们也看到很多企业成本控制缺乏方法，或者投资盲目，导致很多项目迅速失败。这

    是成熟期的磨难。

    不管企业处于哪个阶段，只要胸有计划、勤于行动、注重控制、持续改善，就能化

    解种种磨难，在战胜磨难的过程中企业会越来越强大。可以说，磨难是企业在行业

    中做稳做大的必经历程。

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    第四章 伟大的企业都有一个灵魂

    使命、价值观、目标是任何一个企业，任何一个组织机构一定要有的东西。

    创造“微笑文化”

    还有一个事情，阿里巴巴很重要的一个文化是微笑。我们的logo(标志)是什么，是微笑。设计的时候我就说过，我们的员工、客户在回家的时候，我希望他们是微

    笑的。记得在华星创业的时候，员工超过200位了，我记不得他们的名字和面孔。但

    是一个陌生人进来，我一下子就能判断他是不是阿里巴巴的员工，靠什么？靠笑

    脸。今天我发现我们公司多了很多很酷的人，不笑了。阿里巴巴文化的展现形式就是笑脸。

    我到有些美国公司去很感慨，只要走进他们的大楼，所有的员工碰到你都对你笑一

    下，说“你好”。这很正常，他们知道进入大楼的要么是客户，要么是buyer(买

    家)，要么是suppler(供应商)，一定是合作伙伴。他们给我们带来生意和机

    会，为什么不欢迎他们？要保持smile(微笑)。要让别人觉得阿里巴巴这帮人就是

    这么开开心心、快快乐乐的。

    如果有一天阿里巴巴的员工都能做到这样，我们公司就不一样了，就独特了。这是

    从心里面来讲的。当然你要真正做到smile，这是很难的。但是如果我们每天强迫自

    己smile，慢慢地，你就会有出息。

    还有人在懊恼，我为什么不爽啊，但是你还是要强迫自己去smile。我们经常说，我

    们的logo(标志)在每个员工的脸上。从现在开始，我希望每个干部、我们每个

    manager(管理者)首先说let's smile(让我微笑吧)。我们smile，我们是在做

    我们的logo，这是我们的文化，我们微笑的文化。

    ——摘自《2006年6月马云和管理干部交流时的讲话》

    在公司里，马云就像个闲不住的大男孩，是整个公司的“开心果”。虽然每天处理

    各种事务，但马云非常注意控制压力的范围，绝少向员工传递。这使阿里巴巴的

    3000名员工都成为“快乐青年”。

    马云说，压力是自己的，不应传染给员工。他一直和同事说，没有笑脸的公司其实

    是很痛苦的公司。他说自己最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂，西天取

    经再苦再累，一笑也就过了。在2005年第五届“西湖论剑”上，马云跷着二郎腿与克林顿对话，在听张朝阳、丁

    磊、马化腾、汪延和经济学者张维迎论战到激烈之处时，他从台下顺手抄起一把凳

    子就扔上台，然后一个箭步冲了上去，这番滑稽动作引起观众一阵大笑。而杭州市

    民偶尔也可以在大排档里见到他，喝得微醺，跟一大帮人神侃瞎聊，手舞足蹈，俨

    然一个小市民。

    马云认为不仅领导者要如此，员工也要每天快乐地面对工作。他说，判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福，不要看里面有多少名

    牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯

    回家。

    只有让员工快乐并努力工作的公司才是好公司。马云认为，员工工作的目的不仅包

    括一份满意的薪水和一个好的工作环境，也包括在企业中能快乐地成长。

    在他的心目中，没有员工，就没有阿里巴巴这个网站。只有员工开心了，客户才会

    开心。而客户们那些鼓励的语言，会让员工发疯似的工作，这也使得阿里巴巴的网

    站不断地发展。在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，也可以随时到他的办公室，马云说，总之一定要让员工快乐起来。

    快乐工作，认真生活。阿里巴巴用牢不可破的人文特质，验证着马云“没人能挖走

    我的团队”的豪言。

    卡耐基说：“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富，微笑是自信的标志，也是

    礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你的态度。

    美国联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年载运了数量最多的旅客，总人

    数是5566782。联合航空公司宣称，他们的天空是友善的、微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，而且从地面便已开始了。

    有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有任何关系，完全是凭

    着自己的本领去争取。最后她被聘用了，其中一个很重要的原因是珍妮小姐脸上总

    带着微笑。

    令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你

    不要误会这位主试者不懂礼貌，他是在体会珍妮的微笑，因为珍妮应聘的职位是通

    过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

    那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了。你最大的优势是你脸上的微

    笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微

    笑。”

    由此可见，微笑不仅能给你的工作带来极大的便利，生活中多一些微笑也会有神奇

    的变化发生。而且，微笑是一家公司选拔人才的重要参考标准，同时也是优秀员工

    必备的职业素质。

    平庸的员工不懂得微笑的神奇作用，因而，他们往往不能够以微笑示人。优秀的员

    工知道微笑的神奇魔力：微笑，会使你灰色的心情变得明亮，也会使你灰暗的工作

    和生活变得丰富多彩。所以，用微笑去迎接每一个人，我们的工作会更容易取得进

    展，办事效率也会随之提高，你也会成为最受欢迎的人。

    靠“整风运动”确定共同目标

    我们整风是因为互联网发生了巨大的变化。每一个人对互联网的看法不一样，对阿

    里巴巴的看法不一样。如果说有50个傻瓜为你工作的时候，是一件很开心的事情。困难的是每个人都认为自己聪明，当时阿里巴巴在美国，有很多的知名企业管理者

    到我们公司做副总裁，各有己见，50个人方向不一致肯定(是)不行的。

    所以当年觉得，这是最大的痛。那时候简直像动物园一样，有些人特别能说，有些

    人不爱讲话。所以我们公司这样，我们觉得整风运动最重要的是确定阿里巴巴的共

    同目标，确定我们的价值观。

    我问在座的企业，你们企业的所有员工是不是有共同的目标？我在今年春节的时

    候，90%的杭州企业没有一个告诉我们企业有一个共同的目标，公司的所有员工是不

    是跟你一样。

    在1999年我们提出，阿里巴巴的目标是，“要做80年的企业，要成为世界十大网站

    之一，只要是商人一定要用阿里巴巴”。这是我们的目标。全公司的所有员工，如

    果你不认同这个目标请你离开，如果你认为不可能实现，你也离开。

    ——摘自《2002年6月马云在宁波会员见面大会上的演讲》

    在2001年网络泡沫破灭之前，马云就宣布全球大裁员，启动了后来被马云叫作“回

    到中国”的战略收缩。那真是非常时期，此前，阿里巴巴成立两年，也亏损了两

    年。这个公司会不会无疾而终，成为员工们心病；如何重振士气，避免优秀人才的

    流失，这些都需要马云在以后的经营中做出回答。

    2001年1月，在GE工作了15年的关明生加入阿里巴巴，就任COO(首席运营官)。在

    关明生的协助下，马云带领阿里巴巴启动了“毛氏运动”。

    这一年，阿里巴巴做了三件事：“延安整风运动”“抗日军政大学”“南泥湾开

    荒”。因为他们知道越是冬天，越要“深挖洞、广积粮”。马云在学习“延安整风运动”的时候，认识到了“用价值观来统一思想，通过统一

    思想来影响每一个人的行为，最后形成合力”的重要性。他说，互联网业务是需要

    所有人齐心协力打出来的，没有人可以在互联网公司按部就班，互联网公司需要跨

    部门配合，要靠团队力量。在马云看来，团队的整体主观能动性几乎决定了一切。

    通过“整风运动”，马云消除了员工们“红旗究竟还能扛多久”的困惑。阿里巴巴

    统一了整个公司的方向，统一整个管理层的思想，确定公司的团队、产品和经营模

    式。马云指出，阿里巴巴的目标是三大点：做80年持续发展的企业、成为世界十大

    网站、只要是商人都要用阿里巴巴。要想在阿里巴巴做事，每天的工作就得围绕这

    三大目标进行，员工的心一下子静了下来。

    在马云的倡导下，阿里巴巴还投资上百万元成立“军政大学”，从员工队伍中找到

    那些符合要求的干部，请专家培训这些管理人才。通过最先进的价值观和使命感的

    支持，不断培养出能打硬仗的“正规军”。

    企业的价值观是不能谈判的，必须围绕这个目标来进行。阿里巴巴的人力资源总监

    邓康明说，这样一种价值观教育使得阿里巴巴职业经理人能做到为了公司利益不计

    较个人得失。在阿里巴巴只要两个月就能完成的机构大调整，在跨国公司可能要经

    历3～6个月的痛苦过程，这正是阿里巴巴简单透明的企业文化起了决定性的作用。

    现实中，很多企业管理者都有这样一个误区：只要有资金、有设备，企业就一定能

    够发展，就一定能在市场竞争中立足。这样的管理者只是单方面地强调企业经营中

    物的因素，而忽视了人的作用，看不到人的主观能动性在企业发展过程中起到的积

    极作用。

    相对这种“刚性管理”的是“柔性管理”。刚性管理以权力和规章制度为中心，而柔性管理则以人为中心，对员工进行人性化管理。

    “柔性管理”的管理方法表现为内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯

    定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企业管理柔性化之

    后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和

    自我约束。

    现代企业管理者，若想笼络员工的心，激发员工以最大的潜能来促进企业的发展，采用柔性管理是最好的选择，在和谐、充满温情的环境中，让企业与员工共生共

    存。

    成立于1996年的赛意法公司是深圳赛格高技术股份有限公司和意法半导体有限公司

    的合资企业，外方意法半导体是欧洲最大的半导体制造商，是合资公司的控股方。

    赛意法的企业文化的核心只有三个词：People!People!People!公司以人为核

    心的柔性化管理能落到实处并取得不错的结果，与高层管理人员的践行和企业制度

    的保障执行息息相关。这种做法受到了普通员工的好评，他们将此作为一种很高的

    荣誉。

    其实，在当今社会，人才对于经济发展的作用已经越来越明显，管理者只有充分肯

    定人的价值，采用柔性管理，才能够调动起员工的工作积极性。

    有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，吃完后，大家发现松下的牛排只吃了一

    半，他让助理请烹调牛排的主厨过来，助理心想一会儿的场面可能会很尴尬。“是

    不是牛排有什么问题？”主厨紧张地询问这位大有来头的客人。

    “烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半，牛排真的很好吃，但我已80岁了，胃口大不如前。我想当面和你谈，是怕你看到只吃了一半的牛

    排被送回厨房时，心里会难过。”

    这就是松下的柔性管理，不仅仅对员工，对任何人都怀抱仁爱与尊重之心。其实，管理员工是一门大学问，而柔性管理员工，又体现了领导者的一种大境界。很多时

    候，不懂柔性管理，就拢不住员工之心。

    “柔性管理”就是既要让员工感受到充分的尊重，又要促进企业的长远发展。在实

    施管理的过程中，企业管理者要强调员工的重要性，并尽可能弱化自己，把每一位

    员工都放在十分重要的位置上。

    但这并不是说管理者需要讨好员工，重视员工首先应当体现在彼此尊重上，只有彼

    此尊重才有进一步的团结合作。管理者的秘诀是尊重人，但是，即使是在柔性的管

    理方式下，也要有刚性的制度。管理者在实施管理过程中，可以采用灵活的方法，但一定要坚持原则，令行禁止，在制度面前人人平等，这是管理中必须遵守的规

    则。

    缺少文化的企业没有灵魂

    不管什么挑战，一起手拉手，大家拉一拉。一个人在沙漠走路是慌的，手拉手是不

    可怕的，当然不能手拉手往回逃。在巷子里面，进去了也就进去了，如果一个人往

    回逃，那么大家都会往回逃。

    身体锻炼，天天去跑步没感觉的，就是觉得稍微出了一身汗。锻炼指的是，同样在

    生很重的病时，两个人，一个人天天在锻炼，一个人不锻炼，但是生同样的病时，锻炼的人他发挥了很大的作用。平时的锻炼就是价值观的考核，价值观不是等灾难来的时候再去练的，平时就要跑步。灾难来的时候，那个人没运动，就完了，你活

    下来了。

    我们不要讨厌这个process(过程)，你们既然加入这个公司就believe(相信)，在这个地方唱的经和念的佛就是六大价值观、使命感，不仅念，还要考核，新进来

    的员工需要考核，干部更要考核。

    这家公司最珍惜的是使命感、价值观，我们跟其他公司都一样，商业模式都一样，唯一不一样就是我们希望将来成为我们DNA的东西，就是价值观。大家不要觉得这个

    人怎么这样，就是这样，你不爽等下一个CEO。告诉你下一个CEO上来也是这样，下

    面的人都是这样子，肯定也是这样子，这是我们要的DNA。

    我们要为我们的理想而走，否则我们永远不开心。

    你们是新一班的湖畔人，我们湖畔学院主要是继承这种精神，value、vision，走

    出去以后你们只能说as crazy as jack，believe it(像马云一样疯狂，信他

    吧)，倒下去没有关系，再来过。没有believe会很痛苦，而且这个believe超过一

    万人的时候，这个believe会very powerful(非常有力)。

    一个人believe是傻子，一百个人believe是蠢货，一万个人believe，那是信仰。

    believe形成势头往前走，阿里巴巴人加入进来，高层干部一定要有这个believe。

    我要讲的就是这些，大家有什么问题交流。

    ——摘自《2008年4月马云在湖畔学院三期的讲话》

    古希腊哲学家苏格拉底说过：“不懂得工作意义的人常视工作为劳役，则其心身亦

    必多苦痛。”同样的工作内容和方式，融入了团队意识会给员工带来心态上和精神上的巨大改变，原本单调的工作也会升华为精致的服务。

    马云认为，一个缺少文化的企业是一个没有灵魂的企业，一个没有文化的网站也将

    是一个缺少灵气、无法大量凝聚人气的网站。可以说，他一直是一个伟大的“布道

    者”，是一个辉煌梦想的“鼓吹者”。他的梦想是做中国人办的全世界最好的公

    司，做世界十大网站之一，做个102年的企业!并且他让阿里巴巴所有员工和他一

    起，把这个梦想当作信仰，当作阿里巴巴的价值观，并将这一伟大的信仰落实在点

    点滴滴的行动上。

    马云最值得人称道的是，他有一个坚定的信念，并为这个信念鞠躬尽瘁。他坚信互

    联网会影响中国、改变中国，坚信中国可以发展电子商务。相信电子商务要发展，必须先让客户富起来，如果客户不富起来，阿里巴巴就是一个虚幻的东西。

    然而，带领着阿里巴巴的年轻人们，马云坚定不移地走着电子商务的道路，尽管电

    子商务也许3年、4年甚至5年都挣不到钱，但马云相信8年、10年后一定能够挣到

    钱。所以，阿里巴巴坚持把钱投入电子商务中。到今天为止，马云仍觉得自己当时

    的战略举措是对的，在诱惑面前、在压力面前阿里巴巴都没有改变。这不能不说是

    一种信仰。

    很多时候，一个企业的文化，是通过领导者的思想和行为表现出来的。一个企业

    家，哪怕他的企业只有两三个人，他也必须有自己的思想，有独到的理念；他必须

    不断地在管理水平上、技术上、精神上、理念上充当一个领袖的角色，起到一个领

    袖的作用。只有他把个人行为做成群体行为，把个人道德做成群体道德，把个人行

    为做成群体行为，才能算是文化建设。

    马云坚信这一点，所以他要求所有的员工一起去坚持理想，去为同一个价值观奋斗，他相信，只要一万个人相信一件事，那就是一种神圣的信仰。而也只有这样，才能激励员工为公司、为自己创造更多、更大的价值。

    中国文化在化育人的灵魂方面有着独特的优势，再多的规章亦难以穷尽人心的复杂

    性。即使精通西方的管理方法，在我们本土企业的文化建设中也未必能够起到作

    用。从企业家的行为开始，从中国的传统文化中入手，定会找到我们自己的最佳表

    达。

    举个例子说，勤俭节约一直是我们的传统美德，一个企业家就应该保持个人生活的

    简朴，必要时能和职工同住一栋宿舍楼，同在一个食堂吃饭。这些看似属于个人小

    事，却能让员工看到这个老板的个人道德。

    新东方集团的俞敏洪在2008年北大新生开学典礼的演讲中提过，当年在新东方有一

    定规模的时候，他去美国找他当年班里的同学回来和他一起把新东方做大，他带着

    大把的钞票去，想证明给他的那些同学，在中国也可以赚很多钱。

    后来，他的那些同学和他一起干，但不是因为那些钞票，而是因为当年俞敏洪在北

    大读书的时候，给他们宿舍的人打了四年水。还有很多其他的事情，让他的同学们

    感觉到，俞敏洪是一个只有一碗粥也会分他们半碗的人，值得共事。像现在新东方

    研究院的王强老师等，就从美国回来了，他们的加入让新东方越来越强大。

    现在，新东方受到越来越多人的青睐，很重要的一个原因就是俞敏洪及其他新东方

    老师所代表的新东方文化，得到大家的认可。从专业的英语学习方法到广泛的做人

    道理，这些东西构成了新东方文化的重要内容。在企业家身上体现，是这个本土化

    的中国企业建设企业文化的表达式，事实证明，很成功。

    有一些企业喜欢提口号，有口号不一定是坏事，但是很多企业口号连篇，实际做法与口号中所提倡的内容完全不是一回事。这就无法笼络人心。口号可以提前一点，起一个引导作用，但是如果完全背离，就起不到凝聚人心、提高竞争力的作用。

    GE的文化建设很成功，它的秘诀就是，让公司的员工有共同的愿景，并在这个基础

    上把企业办成一个文化的组织。在这个过程中，GE非常有效地运用东方文化和东方

    宗教概念，把“六西格玛”管理技术上升为企业文化，把追求完美、追求超越视为

    企业的灵魂。这样的愿景给企业文化注入了强大的生命力，对GE品牌的建设，起到

    了不可低估的作用。

    作为世界上四大文明古国之一，中国所拥有的源远流长的文化是东方文化的重要组

    成部分。西方的企业尚可以从东方的文化中找到其企业文化的表达式，我们中国本

    土的企业，更无须迷茫了。

    价值观是任何企业都一定要有的东西

    公司要有一个统一的价值观。我们的员工来自11个国家和地区，有着不同的文化，是价值观让我们团结在一起，奋斗到今天。我们请来的首席执行官，他53岁了，是

    传统企业的老经理人，非常出色，他在GE工作了16年。

    我们总结了9条精神，是它让我们一起奋斗了4年。我们告诉所有的员工，要坚持这9

    条，第一条就是团队精神，第二条是教学相长，然后是质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重，这9个价值观是阿里巴巴最值钱的东西。

    我们在2000年制定了共同的使命、共同的目标、共同的价值观，新员工只有经过学

    习才能加入阿里巴巴。今天想跟大家讲，使命、价值观、目标是任何一个企业，任

    何一个组织机构一定要有的东西。如果没有这三样东西，你走不长，走不远，长不大。

    ——摘自《2002年6月马云在宁波会员见面大会上的演讲》

    2003年，阿里巴巴的大股东孙正义召集他投资的所有公司经营者开会，每人有5分钟

    时间陈述自己公司的现状，马云是最后一个。马云陈述结束后，孙正义说：“马

    云，你是唯一一个三年前对我说什么，现在还是对我说什么的人。”

    当然，这并不是说马云前后说的是同一番话。孙正义指的马云三年前说的话，就是

    1999年阿里巴巴创建时所确立的目标。当时，马云判断，中国必将加入WTO，这也

    意味着中国企业到国外开展业务指日可待。所以，阿里巴巴创立的第一个构思就

    是，通过互联网帮助国外企业进入中国，帮助中国企业出口。

    马云经过认真考虑，认为推动中国经济高速发展的是中小企业和民营经济，所以，阿里巴巴应该帮助那些真正需要帮助的企业，这是马云最早的构思。到2003年，马

    云仍坚持这样的构想。马云的专注和坚持让孙正义决定继续投资阿里巴巴。

    阿里巴巴的发展证明，这个构思一直是马云“专心”要做的唯一大事。这也是阿里

    巴巴能走到今天，并愈走愈坚定的关键所在。这个构思在经过互联网多年的风潮沉

    浮之后，不仅没有动摇，反而更加坚定。

    马云曾说过“经济条件、经济利益、办公条件我们都可以讨价还价，但有一样东西

    不能讨价还价，那就是企业文化、使命感和价值观。我们的企业是一个使命感驱动

    的企业，‘让天下没有难做的生意，创办中国、创办全世界最好的公司，做102年的

    公司’，这些目标从第一天起直到现在，我们不想改变，我们也不会改变。从今天

    起到未来，我本人以及今后接任我的CEO，都必须按照这个目标走，这个我不跟大家

    讨价还价。”马云是这么说的，也是这么做的，无论面对什么样的境况，坚守企业的价值观、使

    命感是马云毫不退让的原则。

    马云曾举例说，“爱迪生企业的使命是什么？Light to world(让全世界亮起

    来)，从企业CEO到门卫，大家都知道要将自己的灯泡做亮、做好，结果现在‘打遍

    天下无敌手’。我们再看另外一家公司——迪士尼。迪士尼公司的使命是Make the

    world happy(让世界快乐起来)，所以迪士尼所有东西都是令人开开心心的，拍

    的戏也都是喜剧，招的人也全是快乐的人。

    “还有另外一家公司TOYOTA(丰田汽车公司)，它的服务让全世界都懂得尊重。据

    说，在芝加哥的一个大雨天，路上一辆TOYOTA车子的雨刮器突然坏了，司机傻在那

    里，不知该怎么办。突然从雨中走来一位老人，趴到车上去修雨刮器。司机问他是

    谁，他说他是丰田公司的退休工人，看见他们公司的车坏在这边，他觉得有义务把

    它修好。这就是强大的使命感和企业文化，它使得每个员工将公司的事当作自己的

    事。只有在这样的使命感的驱使下，才会诞生今天的迪士尼、今天的丰田。”

    如果根植在一个企业的核心价值观，随着时间推移而变成不可动摇的天条或信念，它就成为一种核心竞争力，成为一种最不可模仿、最不可替代的能力。可见，不同

    价值观决定着企业和个人如何算账，如何看未来，从而决定了企业未来的发展程

    度。

    惠普公司创始人休利特和帕卡德在1957年惠普公司上市之际，确立了公司的核心价

    值观，其主要内容是“客户第一，重视个人，争取利润”。公司围绕这种宗旨和价

    值观，制定出许多具体规划和实施办法，最终形成了被业界誉为“惠普之道”的惠

    普文化。在惠普公司的发展历程中，惠普的制度经过多次调整和完善，但其核心价值观从未

    改变过。核心价值观使惠普这个从车库里走出来的公司，发展成了一个享誉全球的

    大公司。惠普公司的成功源于对惠普核心价值观的锲而不舍的坚持。惠普前总裁卡·

    菲奥莉娜说：“惠普取得持续成功的关键，就是惠普的创造力、惠普的核心价值及

    行为准则的精神。”她认为企业发展的关键因素不是技术而是对核心价值观的坚持

    及在思想指导下保持管理制度的传承性。

    要有一个统一的价值观

    我做过这样的调查，90%的企业家不认同我这个观点。我见过所有世界500强的企

    业，都讲这个。讲来讲去就是这两点：价值观和使命。

    宋朝的梁山好汉108将，如果他们没有价值观，在梁山上打起来还真麻烦。他们有一

    个共同的价值观就是江湖义气，无论发生什么事都是患难兄弟。这样的价值观让他

    们团结在一起。108将的使命就是替天行道，但是，他们没有一个共同的目标，导致

    后来宋江认为应该投降，李逵认为我们打打杀杀挺好的，还有些人认为，衙门不抓

    我们就很好了，结果到后来整个队伍崩溃。所以，一定要重视目标、使命和价值

    观。

    ——摘自《2002年6月马云在宁波会员见面大会上的演讲》

    企业家最成功的地方在于他能在企业使命上充分发挥领导力，而不是简单地带领员

    工去实现目标和利润。马云说，不要让同事为自己干活，而要让同事为企业的目标

    和理想干活。共同努力，团结在一个共同的目标下面，要比团结在一个企业家底下

    容易得多。企业家首先要说服大家认同共同的使命，而不是让大家为他个人干活。

    拥有了统一的目标和使命，企业全体员工就会朝着同一个方向前进，使自己的潜能得到不断的发挥。

    马云说，当自己有一个傻瓜时，自己会很痛苦；有50个傻瓜是最幸福的，吃饭、睡

    觉、上厕所排着队去。当自己有一个聪明人时很带劲；当自己有50个聪明人实际是

    最痛苦的，谁都不服谁。马云认为自己在公司里的作用就像水泥，把许多优秀的人

    才黏合起来，使他们的力气往一个地方使，这就是他的工作。

    在企业里，要加强员工对企业目标的认同感，这样才能激发他们的工作热情。这就

    需要确定一个明确的、具有可操作性的目标。马云建议说，如果给公司指出一个目

    标，这个目标必须非常明确、清晰，使整个公司从总经理到门口传达室的老大爷都

    得知道这个目标。当人们行动有了明确的方向，而且不断地与目标加以对照，人们

    的行为动机就会得到维持和加强，同时也会自觉地克服一切困难，努力达到这一目

    标。

    因此，2004年，阿里巴巴重新确定公司目标：第一个是做102年的公司；第二个是

    做世界十大网站之一；第三个是“只要是商人，一定要用阿里巴巴”。

    此后，马云又进一步思考那些伟大企业继续发展的深层次原因。2003年阿里巴巴在

    B2B领域发展得很好，该怎么走下去，他很迷茫。当他站在第一的位置上，往往不知

    道该往哪里走，因为第二、第三可以跟着第一走，但是第一没有参照物。那时他就

    是凭着使命感做出一系列决定的。

    没有明确的目标，或是目标不专一的企业，再勤劳也是徒劳，就像一艘没有目的地

    的船，如果有目标、有方向的话，就算是中途遇到风浪，风浪停息后，还是可以调

    整好方向，向着目的地驶进。

    壳牌石油公司的创立源于马库斯·塞缪尔的敏锐。他在10岁时就与父亲一起闯荡远东，把贝壳卖给箱包制造厂，用作装饰，然后再运到伦敦销售。

    在多次的航程中，塞缪尔经常看到美国石油巨头洛克菲勒家族的油轮，这个无名小

    卒竟然从这些冒着浓烟的油轮上看到了自己的前途，敏锐的直觉告诉他：石油真是

    个不错的生意!从此以后，他放弃了一辈子卖贝壳的念头。

    当他扩大了贝壳生意，赚取到足够的资金后，立即进入能源业。但是塞缪尔没有足

    够的资金经营石油，就开始把远东的煤炭运到日本销售，完成了资本的原始积累。

    随后，他组建了自己的石油公司，由于是从贝壳生意起家，石油公司的名字就叫壳

    牌石油公司。这个公司至今都坚持着塞缪尔的伟大信念：瞄准目标吧，没有不可能

    发生的奇迹!

    建立目标管理制度的一个关键点，是要让企业的高层管理者们对整个企业进行一次

    深刻的考察，目的是了解本企业的目标、人力、优劣势及本企业可用资源的状况

    等。通过对企业的经营实况做一番衡量，可以决定应从何处着手及应如何着手建立

    目标管理制度，才能取得最大的效果。通常应考虑以下的问题：

    1. 目标管理制度能否成为一项正式的制度，倘若要成为正式的制度，那么应该“正

    式”到什么程度。

    2. 是否全部管理层都应参与。

    3. 制度的推行，是仅以企业的某一部门为限，还是应在整个企业全面推行。

    4. 推行目标管理制度，是否与绩效奖金制度相结合。

    5. 此项制度推行时，应与企业内部的管理信息系统及其他有关制度建立怎样的关系。

    6. 推行目标管理制度之前，是否先有一段试行期。

    7. 是否应该先从企业内某一部门或某一管理层开始，然后再根据推行的经验决定是

    否扩大。

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    第五章 创业，就是要去成为一个开拓者

    不断改造，不断学习，还要不断创新，这样企业才能持续成长。

    每个人都有属于他自己的机会

    今天有机会和台湾年轻人交流，我们总是在说，别人在干吗，但任何一个机会都是

    自己争取的。但是这些机会，只有不断完善，才有可能变成你自己的机会。

    今天很多年轻人很彷徨，总觉得机会不够多，其实我也迷惘过，我也彷徨过。很多

    人在网络上看过我去应征的故事，我确实应征过30多个工作，没有一个被录取的，其中有一份是肯德基，我们25个人去应征，24个人被录取了，只有我一个人没

    (被)录取，而且那个老板还是台湾人。

    是什么让我走到今天？很多成功人士是在思考自己的问题，而失败者则是一直在评

    价别人。我的教育并不好，但我深为我的母校感动，全世界最好的学校是杭州师范大学。

    台湾、香港、大陆的年轻人，现在受到的教育，远远超过20年前。我跟我同事讲，如果我(们)这些人现在去阿里巴巴应征，基本上会被拒绝，因为我们的文凭都不

    够。但是教育，只有经过生活的磨炼、生活的挫折，才能变成自己真正的知识。如

    果我没有30多次的挫折、这么多年的彷徨，就不可能有今天。年轻人彷徨很正常，但思考自己应该做什么，反而更重要。

    有人说我很奇怪，很像外星人ET，其实我这个人除了长得像ET以外，其他(的)和

    一般人都一样。我在15年前创业，在自己的公寓里和18(应该是17)个年轻人一起

    创业，那时候的想法很朴素，就是想要试试看，如果我们这些人能成功，中国80%的

    人都能成功。我们没有有钱的爹、有钱的舅舅，到今天为止，没有要政府的一分

    钱，就靠自己一点一滴地走，不断地闯，走到了今天。

    但是今天年轻人说：马云，你太高了，我们追不了。事实上，15年前我跟所有的年

    轻人都一样。现在我们阿里巴巴的市值很高，但以前很多(人)认为我们公司很不

    靠谱，大家认为这个公司不赚钱、想法很怪异。

    那时候很多人说我们公司很烂，但我知道我们其实没有那么烂。今天人家说我们那

    么强，其实我们没有那么强。今天只是最危险，当别人认为你无所不能的时候，其

    实已经离危险很近了。

    年轻人，也许你的父母看不上你、也许你的老板看不上你，但你自己要学会欣赏自

    己。现在很多名牌大学的年轻人，请你用欣赏的眼光，看看那些不是名牌大学的

    人；如果你毕业于像我这样的学校，或者连我这样的学校都不是的话，请你用欣赏

    的眼光看看自己，其实这个世界很公平。我如果跟别人不一样的话，是对世界问题的观察角度不一样，看问题的深度和别人

    不一样。每个人、每代人都有自己的机会，只是是否能够把握？有的人把机会看成

    了灾难，也有人把灾难看成了机会，倒霉的是，把机会做成灾难的(人)也很多。

    如果一个人经常有好运气的话，他背后一定有很多东西你没有发现，一个(人)老

    是走背运的话，一定也有他可恶之处。张忠谋先生有他的机会，我们这一代有互联

    网的机会，每个人都有他的机会，只是你怎么去看。

    如果你眼睛里面老是盯着李嘉诚、比尔·盖茨，每天微信里看的是马云的语录，你不

    会有机会的。我以前也是，看见台积电、郭台铭，火气就大，他们把我的机会都拿

    走了，我觉得什么时候才能超越李嘉诚？但我放下这些东西，看看旁边的老王、小

    李，他们在一点一点地完成他们的梦想，才有了我今天。

    这些大人物让你们看见的东西，是他们要让你看见的东西，你们要去看到他们背后

    的辛酸、背后的努力、背后的代价。

    我刚过50岁，讲话越来越有哲理，讲话有哲理的人，一般是吃苦吃得比较多的人。

    人生有三层机会，年轻人觉得自己什么机会都没有，其实这个时候什么都是机会，因为你满手是空的，想做什么就做什么。

    另外一层机会，是你刚刚有点成功的时候，你觉得到处都是机会。在一个互联网大

    会上，有人跟我说：马云啊，现在到处都是机会，眼睛睁开就是机会。是的，没钱

    的时候是你骗别人，有钱的时候是别人骗你。你自己觉得都是机会的时候，是没有

    想清楚，你真正了解自己要什么、放弃什么的时候，真正的机会并不多。

    第三层机会是，给别人机会，才是真正的机会。人生30岁的时候要跟别人干，40岁的时候要自己干，50岁的时候一定要给别人干，给年轻人机会。

    大家都在担心的时候，机会来了，大家欣喜若狂的时候，危险来了。这时候如果能

    够消化掉危险，就是你自己的机会。这么多年来，我都是倒过来看问题，我喜欢听

    别人的抱怨，然后用自己的脑袋去思考。如果四周都是愤怒、都是抱怨、都是不满

    的时候，其实机会就在这里了。如果可以解决任何一个抱怨，这就是你的机会。

    ——摘自《马云在两岸企业家台北峰会上的演讲》

    每个新晋创业者都希望自己能够找到一个绝佳的创业机会，也有人望着那些成功创

    业者的范例感慨为什么那样的机会没有落到自己的头上。机会说难找也难找，看起

    来像是机会的很多，但能够最终带来成功的并不是遍地都是；但机会也并不是只会

    降临到他人的身边，关键是要有一双发现机会的眼睛。

    1995年马云因事前往美国，在那里他第一次见识到了一种叫作“互联网”的东

    西。“在市中心一栋写字楼里，我人生第一次使用电脑，第一次上网，发现当时的

    互联网上几乎没有中国的信息。在感受到互联网巨大魅力的同时，我发现了市场机

    会所在。回国后，我借了2万元人民币开始创业，坚持到现在。”

    在那时电脑是奢侈品，互联网更是还没有接入中国，对于马云而言，这些都是新鲜

    的东西。这次美国之行开阔了他的视野，同时也让他注意到了这样一个机会。马云

    不是专业人员，也没有相关的知识，他甚至可以说完全不懂互联网，但是他敏锐地

    嗅到了“互联网”之中的商机。

    在国内还没有接入互联网的时候，他已经清楚地认识到互联网将在未来起到多大的

    作用。他找人帮忙，为他的海博翻译社做了个简单的网页放到了网上。不久后他就收到了来自不同国家的回复。直觉告诉马云这个行业将来肯定有戏。

    在那两周后，马云离开美国回到国内，行李箱中多了一台电脑。

    回国当晚，马云就邀请了24位交情很深的朋友来聊互联网。但当时互联网在中国仍

    是陌生的词，讨论进行了两个小时，到最后还是没有人理解马云想要做的东西。听

    了他的话的24个人里有23个不同意，只有1个人说可以试试看。大家的不赞同并没有

    动摇马云做互联网的想法。

    一周后，马云四处筹借资金，与妻子张瑛还有他的一个同学创办互联网公司。“没

    有任何的计算机知识、商业知识，我开始了创业之路。我开办了第一家公司，和我

    的妻子，还有一位同学。我们东拼西凑了1000美元，创业之路非常艰难。当时，我

    觉得自己是骑在盲虎背上的盲人。”经过马云的努力，1995年5月9日，中国第一家

    商业网站“中国黄页”诞生。

    这就是马云创业的起点。

    马云常常说：“如果大部分人都在抱怨，那就是机会所在。有些人选择抱怨，而有

    些人选择改变自己，帮助改变别人。机会就在那些被抱怨的地方。”

    在那个时代，发现互联网是个绝好创业机会的也不止马云一个。1995年，在美国留

    学毕业后起了回国念头的张朝阳，注意到了互联网经济极为惊人的商业和社会价

    值，于是下定决心回国创业。张朝阳想要做一个“中国在线”，利用互联网搜集和

    发布中国经济信息，为在美国的中国人或者对中国感兴趣的外国人服务。

    这就是张朝阳所发现的机会。1998年之后，张朝阳正式推出了第一家全中文的网上

    搜索引擎——搜狐，从此他的事业开始蒸蒸日上。机会看起来很多，“但是这些机会，只有不断完善，才有可能变成你自己的机

    会”。发现机会、从机会开始着手，从而改变自己、适应未来，这才是最大程度利

    用机会的方法。“只要世界上存在着抱怨、存在着麻烦、存在各种各样的不满，就

    是我们发展的机会”。缺少的从来都不是机会，而是发现机会的眼睛。

    创新不是设计出来的

    我从不使用咨询公司，也很少理会学者的说法，因为他们的理论都是事后归纳出来

    的。创新绝对不是提前就设计好，按图索骥地一步步走下来。创新没有理论，也没

    有公式，就是一个个地解决问题。我相信，天下有1000个问题，就有1000个回答。

    1994年年底，我在美国上网时发现当时的互联网上没有任何关于中国商品的信息，当时就有了稀里糊涂的想法，有一天能够把中国企业的信息放到网站上去，让老外

    查，让老外去帮中国企业做事情。

    回到杭州，我咨询了大批的老师，他们都反对。我又请了我在夜校的24个学生在家

    里讨论，经过两个小时的讨论，23个人反对，只有一个人说你要试试就试试看，我

    就决定试试看。到工商局注册公司的时候，我花了一个多小时解释互联网公司是什

    么，工作人员却说这个在字典里没有，于是我建了杭州第一家电脑资讯服务公司。

    我的创业正是从这家公司开始的。

    从一开始，我们就定下了通过电子商务帮助小企业的战略，今天看来这是成功的。

    如果你要问我：阿里巴巴怎么这么厉害，怎么这么早就预测到电子商务？我要告诉

    你，其实当时我们没有其他路可走。当时的网络经济模式只有三种：做门户网站，没钱没资源；游戏网站，我不想要小孩子们泡在游戏里；所以我们只能做电子商

    务。支付宝，现在看来也是一个很成功的创新，但在我这里，也是被“逼”出来的。淘

    宝当年做得很热闹，但是没办法交易，中国的网上诚信现状逼迫我们必须解决支付

    的问题。但是，这个事儿得国家发牌照，我们做还是不做？大的国有银行不愿意涉

    足这个领域，但是它们不做，花旗银行、汇丰银行这些外资银行就会做。

    那年我参加会议的时候，听一位领导人讲：“什么让你创新和做出对未来的决定？

    那是使命。”所以我告诉同事们，我们做“支付宝”。但是我会每个季度向央行等

    有关部门报告我们到底怎么做的。要做得干净，做得透明。

    支付宝的模式其实也谈不上创新，甚至很愚蠢，就是“中介担保”。你买一个包，我不相信你，钱不敢汇过去，就把钱放在支付宝里面。收到包后，满意了中介就把

    钱汇过去，不满意就通知中介把钱退回去。和学者们谈到这种想法时，他们

    说：“太愚蠢了，这个东西几百年以前就有。早就淘汰了，你干吗还要做？”

    但是，我们不想去创造一种新的商业模式，只不过是为了解决很现实的问题，至于

    它在技术上有没有创新，那不是我们关心的话题。经过几年的“盲人骑盲虎”，到

    今天为止，支付宝的用户已经突破5.6亿人。

    ——摘自《创新的源泉》

    在这场名为“创新的源泉”的讲话中，马云坦言无法给出创新的定律，因为创新不

    是设计出来的，而他自己的一次次创新经历也是被“逼”出来的。企业要在21世纪

    有发展，这四个要素必须具备：开放、分享、责任和全球化。

    在业界，马云也被人评价为“不走寻常路”之人。有人曾说：“中国互联网这10年

    里迅猛发展且又变化莫测，有不少能够经得起大风暴，又独具判断能力的成功人

    士，其中的代表就是马云。”马云有着料事如神的独到眼光和创新能力。他能够运用他准确、锐利的洞察力，总能比同时期、同行业的人棋高一着。

    2013年5月，马云被胡润研究院评为“2013中国十大创新企业家”，并名列榜首。

    被胡润研究院评选为“十大创新企业家”的马云、马化腾、任正非等人，都是在各

    自的领域中，拥有独特的创新精神，并通过创新带动企业的发展和繁荣，从而引领

    了整个行业的方向。

    胡润研究院对马云的评价是“创立了阿里巴巴，引领了中国的电子商务行业”。而

    且，在胡润研究院推出的中国品牌榜百强名单中，淘宝、天猫和支付宝这三个上榜

    品牌都是由马云创造的。

    在马云看来，要创新必须扛得住压力，挡得住诱惑，耐得住寂寞。他最早被人说是

    骗子，到后来被说成疯子，到今天被称为狂人。但不管别人怎么说，马云始终相信

    自己。他不会在乎别人怎么看待，只在乎自己怎么看待这个世界，如何按照既定目

    标一步一步往前走，这是做企业或者做任何事一定要走的路。

    有人曾说，因为阿里巴巴的B2B没有被世界认可，马云推出了C2C；又因为他的C2C

    也没有被认可，所以阿里巴巴并购了雅虎的引擎。这些都是外界的猜测而已，马云

    认为中国的电子商务在未来几年一定会出现突破性的发展，也许3年，也许5年，电

    子商务在中国一定会超越美国电子商务的模式，这是他坚持的判断。

    石油大王洛克菲勒说过：“如果你想成功，你应辟出新路，而不要沿着过去成功的

    老路走……即使你们把我身上的衣服剥得精光，一个子儿也不剩，然后把我扔在撒哈

    拉沙漠的中心地带，但只要有两个条件——给我一点时间，并且让一支商队从我身

    边经过，那要不了多久，我就会成为一个新的亿万富翁。”

    创新首先是一种态度，而不仅仅是建立一个强大的研发中心，或者拥有庞大的研发人员，重要的是把创新延伸到整个公司，适应新的市场需求，不断拿出更好的产

    品，不断满足人们对产品价值的要求。

    美国家乐氏公司的起家正是因为创新。该公司首创了早餐麦片，引发消费麦片的潮

    流。其后，家乐氏公司以它质量可靠、供货稳定等特点，在美国市场傲视同行长达

    20多年，其地位无人匹敌，公司也是大赚特赚。但是，家乐氏公司沉浸于自己的美

    梦而渐渐丧失了进取精神。到了20世纪70年代末，人们的消费习惯随着时代的发展

    起了变化，家乐氏公司在丰厚利润的掩盖下，没有注意到这种变化，也没有采取新

    措施以适应新的形势。

    当家乐氏公司还在万事大吉的神话中睡觉时，它的竞争对手向它发起了进攻。美国

    的通用磨坊、通用食品等公司通过充分的市场分析，了解了新的消费群、新的消费

    者口味，并有针对性地推出新口味、新品种、多类型的价格便宜的麦片。它们不仅

    在产品上创新，而且采用了新的宣传方式，大搞促销活动。结果，产品一经推出就

    大受欢迎，成为市场上的抢手货。

    市场是非常残酷的，消费者很容易喜新厌旧，新产品给了家乐氏公司迅猛一击，在

    毫无准备的情况下，家乐氏公司的市场占有率从过去的80%以上急剧下降到38%。

    在现代社会，最具创新力的企业，才能赢得最多的利益。家乐氏公司由于后来疏于

    对产品的创新，没有跟上时代的变化，导致的结局只能是产品被淘汰，甚至公司走

    向破产。其实，任何企业都应该明白，要懂得独辟蹊径，不走寻常路，善于创新，这样才能稳赢不败。

    创新是一种观念。一个人如果没有强烈的“创新”观念，不能时时刻刻想到创新，不能时时刻刻注重创新，那么，创新自然也就成了一句空话。所以，在进行创新之前，首先要解决观念创新问题，如果根本接受不了，更不用说去做了。古人说“不

    谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”，说的就是“思路决定出

    路”，而思路的形成离不开观念的创新。

    那么，怎么样才能做到不断创新呢？下面有几个可行的方法：

    第一，加强学习，注意训练。要做到创新思维，就要加强学习。同时，在学习的基

    础上，注意加强思维方面的训练，开发自己的智力。平时，在工作当中遇到问题，要养成经常问自己“到底应该怎么办？”的习惯，从而给自己的思维施加压力，使

    思维保持在灵活状态，一旦注入要素，就能确保正常运转。

    第二，对自己的工作要经常系统思考。系统思考是指从全局性、层次性、动态性、互动性等方面综合考虑问题的一种方法，系统思考将引导人们产生一种新的思路，使人们从复杂的细节中，抓住主要矛盾，找到解决问题的方法。

    第三，另辟蹊径，深入开掘。对同一事物，同一问题，不要人云亦云，拾人牙慧，尤其是对一些司空见惯的问题，更不可一味“老生常谈”，重复他人说过无数遍的

    话，而应有一些自己独到的认识和不同的看法。

    第四，要有批判意识和怀疑精神。批判意识和怀疑精神是创新的重要条件，看问题

    的时候多一些怀疑、多一些批判，有助于进一步提出更好的解决问题的办法。

    标新立异，永远不做大多数

    你要走的路还很长，也许你要有心理准备，你可能屡战屡败，也要屡战屡败地走下

    去。我听你讲的有点像县委书记讲形势报告，听起来全对，但不知道怎么做。你的问题听起来不独特，你非常捍卫自己的内容，讲的(话)都是对的。我讲的话

    也许是错的，但我(讲的)一定是自己真实的想法，我不担心是错的，我今天想法

    就是这个。

    所以一个项目、一个想法如果不够独特的话，很难吸引别人。你这个项目竞争会很

    大，而且我感觉，你讲的东西从项目到计划，到你刚才讲话的所有逻辑，我找不出

    错误的东西，我就觉得一定是错误的，这是我的想法，回去想想。

    ——摘自《马云点评创业》

    在《赢在中国》第二季晋级赛第四场中，参赛选手张维勇的项目是感应洁具的生产

    与销售，同时为客户提供专业的节水解决方案。

    张维勇在设计的感应水龙头上多加了一个功能——长通按键。但事实情况却是感应

    水龙头的家庭用户并不多，去掉了长通按键的功能后开始大批量生产，结果新生产

    的1000套产品两三个月销售一空。公司成立之初，张维勇复制别人业务员制的销售

    模式，结果，消费者购买的时候更偏向于直接到厂家订购。第二，经销商无序竞

    争、窜货等现象非常严重，很少投入精力去推销产品。可以说这都是跟着别人的方

    式来创业。

    在马云看来，做生意如果“做小了，就一定要做到独特”。亦步亦趋，永远跟在别

    人后面是做生意最忌讳的。

    关于经商，古人曾经总结过这么一句话：人无我有，人有我优，人优我特。日本企

    业界曾提出这样一句口号——做别人不做的事，意思就是说做生意一定要标新立

    异，永远不做大多数。标新立异，不做大多数，就是要凭着你自己对社会的理解和看法去解读世界、塑造

    生命。这是一种成功的捷径，也许会在你猝不及防的时候给你惊喜，帮助你成就别

    样的人生，活出独特的自己。

    标新立异，永远不做大多数，是创业者们成功的前提。因为，在看似特立独行的行

    为轨迹中，我们生命的潜力会得到最大限度的开掘，而只有这样，我们才能拥有更

    多获得成功的机会。

    当今时代是个充满竞争与挑战的时代，几乎所有创业者都感觉到创业的艰难。但凡

    事都有两面，对有些人来说，生意越难做，就越有钱赚，因为他们总能棋高一着，靠自己独具匠心的产品和服务吸引顾客的眼球。

    26岁的温州青年陈君毕业后一直在父亲的服装厂里工作，血气方刚的他一直想着能

    创办一家属于自己的公司，但始终没有找到合适的机会。

    一天晚上，闲来无事的他把电视机打开，很快便被一部韩国电视剧给深深吸引住

    了。剧中的男主人公因故和初恋女友分手，直到30多年后，两人才在一个偶然的场

    合相逢，情景十分感人。

    看完电视剧后，躺在床上的陈君久久不能入睡，满脑子都是电视里的情景：初恋是

    甜蜜的、美好的、难以忘怀的，对于昔日的情人——数十年前跟你在机场话别的情

    人，流着眼泪依依不舍地离开的情人，曾跟你相互追逐、嬉笑捉弄的情人，时常浮

    现在脑海深处的情人——一旦重逢，那是多么令人感动、令人兴奋的事啊!

    岁月匆匆，红颜易老，但是人们仍然会期待与昔日的恋人再一次相遇，以便拾回青

    春时代那些美丽的影子，这样也就等于找回了自己的当年，找回了自己的青春……想着想着，陈君的大脑中突然闪过一个这样的念头——如果自己开一家专门替人寻

    找初恋情人的公司会不会大受欢迎呢？想到这里，陈君激动得立马从床上爬了起

    来。

    陈君是一个敢想敢做的人。第二天他就注册了一家专门为人寻找初恋情人的公司，公司名叫“FL服务公司”，由FIND和LOVE中的“FL”组成，表示“搜查和爱情”的

    意思。一个月后，他的公司正式开张了。

    果然不出陈君的预料，公司开张后，生意果然好得出奇。当他把“替您寻找初恋情

    人”的广告刊登在报纸和杂志上，头一天就接了100多单生意，以后平均一天有70

    单。按每单收费500元来算，一天的营业额就高达35000元。

    后来随着公司逐渐成熟，陈君还开展了一些专门替人寻找失散亲人、老同学、老战

    友之类的业务，用陈君的话来说，就是通过帮助别人获得感情慰藉或弥补感情创伤

    以赚取相应的报酬。

    有句老话叫作：“夫唯大雅，卓尔不群。”其实就是在告诫我们，无论是做人还是

    做事，都不应该做大多数。从陈君的经历中可以看到，想要在市场中赚大钱，想要

    出奇制胜，你就必须超常规经营。新市场的开发，依赖于极其宝贵的预见。观察并

    捕捉潜在的商机，见人之未见，为人之未为，便能赚别人所不能赚之钱，坐拥天下

    财。

    员工不断学习，企业才能持续成长

    前些天，我组织公司的一些高层看《历史的天空》。这是一部很好的电视剧，讲述

    了一个农民如何逐步成长为将军的故事。主人公姜大牙一开始几乎是个土匪，但是通过不断学习、实践，不仅学会了游击战、大规模作战、机械化作战，而且还融入

    了自己的创新，最终成为一个百战百胜的将军。

    与众多的中小企业一样，阿里巴巴也希望员工像姜大牙一样，不断改造，不断学

    习，还要不断创新，这样企业才能持续成长。

    ——摘自《文化是企业的DNA》

    人类心理活动的普遍现象是，长期习惯于按“一定之规”考虑问题，懒于进行创新

    思考。而创新是人类社会进步的客观要求，这需要付出极大的努力，摆脱并突破一

    种思维定式的束缚。

    人的一生充满无数未知，只凭一套生存哲学，便欲轻松跨越人生所有关卡是不可能

    的，想要轻易越过人生中的障碍，不断突破自己，向未来更美好的领域迈进，就需

    要学会用打破常规的智慧与勇气来变通。作为跨越生命障碍、走向成熟的重要一

    步，变通是一门生存智慧，更是一门学问。

    变通的最大敌人就是“定式思维”，即常规思维的惯性，又可称之为“思维定

    式”，这是一种人人皆有的思维状态。当它在支配常态生活时，还似乎有某种“习

    惯成自然”的便利，所以不能说它毫无益处。但是，当面对创新事物时，如若仍受

    其约束，就会形成对创造力的障碍。

    阿玛尔·毕海德是美国芝加哥大学中小企业创业课程客座教授，他说：“我曾经在硅

    谷等地做过一些演讲，当时，有人告诉我，创新就是生产力的提升，现场很多人都

    同意这个观点，但是我想，创新并不是精英人群引领的事物，并不只是技术专利的

    申请，或者论文发表的数量，或者你的公司是否在纳斯达克上市这样一些看上去很

    光鲜的事情。”他认为，只关注产品创新或者单纯模仿的项目，都并不是创新。“我觉得消费者这

    个层面是非常重要的，一些经济学家和政策决策者，很多时候却都忽略了消费者这

    个因素，但很多创新受益者并不是生产者，而是消费者。”

    在管理学家和经济学家们眼中，创新都是企业的高层次活动。但是创新仍然需要讲

    究策略。至少我们相信，在熊彼特所提到的几种创新方式中，仍然是有不同的权重

    的。

    打破某些规则，可能是属于一种终极的创新方式，带动所有的产业方式发生整体变

    化。这种方式，也许是激烈的变革，单就组合方式的生产力来说，却可能是最有力

    量的。

    新产品和技术的发明，虽然是最看得见、摸得着的创新，却因为成本和管理的难

    题，很可能被湮没无闻。实际上全世界每天都在产生成千上万的新专利技术，它们

    中大部分只是作为专利局的陈列品而已，根本不会对商业发生猛烈的冲击。甚至连

    影响都可能没有。

    余伟是江西省电力公司九江供电公司裕丰变电集控中心主任，是江西省电力公司变

    电运行生产领域知名的技能专家。当年，中专毕业的余伟刚来到变电站工作的时

    候，便有了潜心学习、提高工作能力的意识。她刻苦学习、潜心钻研一线技术，很

    快被推选担任220千伏变电站值班长。

    担任领导工作之后，虽然管理的人很少，但余伟感觉身上的担子很重。她是当时公

    司岗位晋升最快、最年轻的值班长，而且她知道要想做一个优秀的变电运行技术

    员，仅靠中专所学的理论知识是远远不够的。为此，她常利用业余时间自学专业知

    识，并参加了电力系统自动化专业的自学考试，最后以优异的成绩通过了所有课程的考试。

    除了学习理论知识，余伟还十分注重在工作实践中学习。每一次带领全班赶赴现场

    开展设备维护工作时，她都认真记录维护中出现的问题，认真组织全班进行讨论，并且把得出的解决方案记录在案。每当变电站安装新设备，她总是第一个从技术人

    员那儿借阅说明书，认真地研究，掌握设备运行和维护的第一手资料。

    由于她出色的技术水平，2006年，余伟代表九江公司参加了江西省电力公司举办的

    变电运行技能大赛，获得了个人第三名的好成绩；同年又被选为江西省电力公司代

    表参加了国家电网公司的220千伏变电运行技能竞赛，也取得了优异的成绩。

    凭着丰富的理论知识和过硬的技术，余伟于2007年参加了江西省电力公司的重点科

    研项目“500千伏、220千伏变电站软件仿真培训系统”。她在科研过程中不放过任

    何一个学习的机会，很快掌握了全套程序的操作技术，成为技能培训中心的第一位

    仿真指导老师。

    21世纪是一个信息爆炸的时代，科技发展日新月异，如果你不及时更新自己的知

    识，它们就会迅速折旧，你在企业中的价值就因此不断降低。如果你不主动持续地

    学习，为自己充电，即使目前你在老板眼中很优秀，最终也会逐渐丧失自己的优

    势。

    所以，像余伟一样认同企业，把企业发展的重任担在自己的肩上，持续学习、为自

    己充电是每一名员工不落后于时代的必然选择，也是对自己、对企业应尽的职责。

    苹果最令人印象深刻的，其实并非iphone产品采用了什么最新的技术，或者它本身

    是个高技术产品的融合体。苹果的高明在于创造了一个庞大的营销体系，将众多的

    消费者纳入了苹果产品线之中。因为苹果的产生，苹果在客户一端，产生了数倍于产品技术制造的利润。

    也就是说创造了一个新规则的创新方式，也许更具有革命性的力量，因为它整合了

    方方面面的资源，从人、财、物到一种商业模式。能够变通的人，必定是最能够学

    习，创造规则，改变规则，最会创新，适应不同条件和挑战的人。一个公司只有拥

    有一大批敢于创新、挑战规则、适应规则的员工，才能有无穷的文化凝聚力和竞争

    力，让整个团队和企业无往而不胜。

    强调创新，但更强调实用的创新

    经过数月的思考及准备，集团决定从2011年6月16日起把淘宝分拆为三家公司。三

    家公司为：一淘网(www.etao.com)，淘宝网(www.taobao. com)和淘宝商城

    (www.tmall.com)。这次分拆影响重大，所以我向大家汇报主要的出发点和意

    义。

    第一，全球互联网和电子商务的形势发生了巨大的变化，我们决定把大淘宝战略提

    升为“大阿里”战略。近两年来，互联网在搜索、SNS(社区化)和电子商务领域里

    发生了格局性的变化，新公司层出不穷。2009年启动的大淘宝战略取得了阶段性进

    展，初步建立了一个强大的以消费者为中心的网购生态系统。为了更好适应今天行

    业的快速发展，集团决定提升大淘宝战略为大阿里战略。

    大阿里将和所有电子商务的参与者充分分享阿里集团的所有资源——包括我们所服

    务的消费者群体、商户、制造产业链，整合信息流、物流、支付、无线以及提供数

    据分享为中心的云计算服务等，为中国电子商务的发展提供更好、更全面的基础服

    务。大阿里战略的核心使命仍是建设开放、协同、繁荣的电子商务生态系统，促进

    新商业文明(的发展)。第二，客户的需求发生了很大的变化。一方面，网上消费购物在淘宝的引导和努力

    下已经从生活的补充变成了生活的必需，我们要为消费者提供更专业和个性化的服

    务。另一方面，随着内需的展开和企业的转型，越来越多的企业将会使用电子商务

    来服务客户，他们需要的支持和服务也今非昔比了。

    所以我们必须从以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费

    平台。这新平台将由阿里巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成对不同客户的服务：

    我们希望一淘网的购物搜索，淘宝网价廉物美的社区化创新以及淘宝商城的精品专

    业体验给消费者以全新的感受；同时，也能更加专业化地帮助更多企业和创业者开

    展积极的电子商务服务和营销。

    第三，新商业文明的建设必然要求企业内部管理发生根本性变化，我们必须主动创

    新。阿里公司在短期内发展成那么大，但竞争优势不是凭个子大。我们必须在组织

    结构上不断尝试和创新，才能摸索出适合互联网发展的新型企业管理的思路和模

    式，保持创造力和先进性。

    阿里的惯例就是把大公司化成小公司来做，这样才能建立更加创新的机制，才能让

    更多的年轻人和新同事成长起来，在“小”环境里让大家有更多机会展示才华和能

    力。

    第四，我们相信淘宝分拆能创造更大的产业价值、公司价值和股东利益，今天的分

    拆看起来似乎令淘宝失去规模优势，从“有”变成了“无”，但这是无处不在

    的“无”!我们把淘宝融入大阿里战略的核心，将为整个行业和集团的发展创造巨

    大的价值，给无数电子商务的从业者更多公平竞争和发展的机会。

    我们坚信，中国电子商务发展得好和阿里可能没有太大关系，但发展得不好和阿里一定有关系，今天阿里的整体利益一定是和整个行业的规模和未来一致的。我们不

    排除未来集团整体上市的可能性，让一直相信和支持我们的员工和股东们分享成

    果。

    ——摘自《2011年马云写给员工的内部邮件》

    李开复表示：“创新固然重要，但有用的创新更重要。”创新是手段但不是目的，只有其成果应用于实践并产生实际的价值，这样的创新才是有价值的，否则就只是

    浮于表面的天马行空的想象，只能是对资源与时间的浪费。在这一点上马云做得很

    好。

    马云在2005中国经济年度人物评选创新论坛的演讲中谈道：“阿里巴巴要帮助中小

    企业成功。这个思想从哪儿来呢？我记得应邀到新加坡参加亚洲电子商务大会，我

    发现90%的演讲者是美国的嘉宾，90%的听众是西方人，所有的案子、例子用的都是

    eBay、雅虎这些。我认为亚洲是亚洲、中国是中国、美国是美国，美国人打NBA打

    篮球打得很好，中国人就应该打乒乓球。回国的路上我觉得中国一定要有自己的商

    务模式，是不是eBay我不知道，是不是雅虎我也没有看清楚，但是如果围绕中小企

    业，帮助中小企业成功我们是有机会的。”

    马云从中国实际出发的这种认识，促使他在最初构思的时候，就确定了阿里巴巴要

    从中国国情、从阿里巴巴自身的特点出发，提出了这样的创新之路：阿里巴巴成立

    的目的“是通过互联网帮助中国企业出口，帮助国外企业进入中国；考虑到推动中

    国经济高速发展的是中小企业和民营经济，因此选择中小企业作为自己的主要服务

    对象这一创新之路”。

    从实际出发思考创新之路的马云，同样坚持着创新要为客户创造实用价值这一理念。

    阿里巴巴推出的即时聊天工具阿里旺旺，虽然聊天功能不如QQ强大，却是针对网上

    交易而出现的，很多功能体现的是网络交易交流的特点，方便买卖双方的沟通。它

    符合会员自身的实际需求，因此推广以来得到很多会员的认可和接受。

    收购雅虎中国后，马云谈到新雅虎中国的设计时说：“酷不是本质的东西，酷对我

    来说很难，我就是这样子的，我们酷就是做我们自己的东西，我们不希望创造酷的

    雅虎，创造更为实用的雅虎可能更重要。”

    在谈到支付宝的设计时，马云说：“阿里巴巴的任何技术创新管理都不是追逐市

    场，而是追逐客户。淘宝有660万用户，淘宝所有的服务都是专注于这些用户的。阿

    里巴巴不在乎技术创新好不好，但技术创新要为客户服务。支付宝没有什么技术创

    新，但是管用!”

    诚如马云所言“解决问题是最重要的”。一个产品最重要的是其实用价值而非其

    他，不管是纯粹的有形商品还是纯粹的无形商品或者是两者的混合，人们之所以选

    择它就是为了解决问题。很多创新研究都强调创新的技术内涵而不是客户真正体验

    到的东西，但这种创新往往是毫无意义的。我们强调创新，但更强调实用的创新。

    哈佛商学院终身教授迈克尔·波特认为：“单纯的、无明确目的的技术变革并不重

    要。标新立异的企业获得成功的关键，就是找到为买方创造价值的途径，增强企业

    独特性，使企业获得的溢价大于增加的成本。”

    曾经重拳推出的第五季饮料，被健力宝集团轰轰烈烈地宣传过，无论是在产品名称

    上，还是在包装上都采取了与常规不同的创新，然而其推广没有成功，消费者并不

    认可，最终惨遭市场淘汰。这是为什么呢？一年只有四季，“第五季”这个名称确实够新鲜，够创新，够差异化。但是，仅仅

    是名称创新，品质并 ......