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    前言

    第一章?多才巧思，让你的话更有范儿

    腹有诗书语自华

    平常话也可以说得很优雅

    创新的表达更胜妙语连珠

    巧妙的比喻，让语言更生动形象

    越积累，你的语言就越闪耀

    丰富的肢体语言展现迷人魅力

    小称呼，大学问

    第二章?爆表的“言值”，不一样的表达方式

    最恰当的表达才是最美的表达

    你来我往话家常，融洽又贴心

    说错话了？没关系，认错就是

    主动当配角，鼓励对方多说

    会说话的女人都是“示弱”高手

    三思后说，慎语慎言

    有的时候，说话的顺序很重要

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com“言值”双杀：面子和帽子

    第三章?话中见方圆，卿人复卿城

    见什么人说什么话

    赞美是赞美者的通行证

    以“激”代“请”，妙用激将法

    把“谢谢”说得诚恳动人

    甜言是女人最美的“唇彩”

    转移话题，是个技术活儿

    懂得倾听，方能声情并茂

    争为“马前卒”，不做“马后炮”

    第四章?慧心解语，幽默润无声

    会自嘲的姑娘才是高手中的高手

    你需要有一个有趣的开场白

    因人就事，即兴秀幽默

    诙言谐语解尴尬

    巧笑倩兮，解语励人

    抖一抖风趣，提一提建议

    自夸式幽默，让人会心一笑

    第五章?共语共情，温暖人心的力量

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com喜怒同调，话才同步

    聊天不是辩论，没必要非分个是非对错

    get到对方的兴趣点

    开口前懂得照顾别人的感受

    妙语为砖，抛砖引玉

    站在对方的立场说话，更容易打动人

    婉拒是一道善意的门缝

    聊重若轻，笑语温醇

    第六章?睿语昂然，一派从容惊风雨

    不慌不忙，便是优雅

    令人赞叹的临场应变能力

    情商在线，机智救场

    你的言语，该带些锋芒

    “话峰”滚滚来，顺水自推舟

    你会打圆场吗？

    第七章?不卑不亢的优雅，你当温柔且有力量

    做个内心坚定、言语柔和的女强人

    既是“豆腐心”，何必“刀子嘴”？

    聪明的女人，毫不避讳自己的“话”风

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com不卑不亢，当反击时便反击

    柔而不伪，“不装”的语言更具穿透力

    坚持本心，坚守底线：“对不起，我的善良很贵”

    勇直言，言有度：“唱歌很重要，做人更重要”

    第八章?懂分寸，知进退，方是女人最美的话术

    开玩笑也要注意分寸

    亲爱的，请不要喋喋不休

    越重要的话，越简洁

    说话留三分余地

    不把自己的观点强加给别人

    有一种尊重，叫等人把话说完

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com前言

    簌簌流年，齿序悲欢，被校对的时光里，总有太多的波涛起伏、澎湃辗转。

    每一个人，都是一个彩色的原点，人生种种经历，酸甜苦辣、离合喜怒，都是

    原点中延伸出来的线，长短不同，斑斓交杂，最后，链接出一幅又一幅迥然相异的

    生命图景。

    原点如何，谁都无法选择，但人生的结局如何，却全靠自己来掌控。

    或许，不是每一个人都实现了自己的光芒万丈，但所有光芒万丈的人却常常有

    一个共同的特质——会说话。

    从某种程度上来说，人生其实就是说出来的。舌尖上不仅有美味，还有“言

    值”，有事业、有幸福、有人脉、有婚姻、有亲情、有爱情、有友情、有悲欢。

    会说话的女人，无论走到哪里，总能把自己拗成一片无缺的圆满，唇角微扬

    间，便能以言语将世界惊艳，譬如，董卿。

    董卿是央视当家花旦，当之无愧的一姐，端雅中常萦着几分知性的气质，大方

    优容，言值闪耀。

    读董卿，就仿佛在读一本最经典、最生动的言值教材，每一章、每一页、每一

    句、每一字都精辟独到、犹若珠玑，令人受益匪浅。

    美丽总有期限，言值却从不屈从于岁月。毕业于上海戏剧学院，在舞台上熠熠

    近三十年的董卿说起话来总是很有范儿。

    这种范儿，源自她的满腹诗书，源自她的人生阅历，源自她的学识修养，源自

    她不同一般的生命阔度，也源自一些无伤大雅的“美人心计”。

    她懂得一成不变的容颜即便再明艳，终有一日，也会被人厌烦，所以，她愿意

    多给自己的言值“上妆”：涂上甜蜜的“唇彩”，描出比喻的“眼影”，眸底沉淀

    着“积累”，额中点一颗贴心的“美人痣”，颊畔再涂两片创新的“腮红”，不浓

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com不淡，却最是动人。

    她懂得最恰当的表达才是最美的表达，所以，她说的每一句都活色生香。

    小小的称呼，蕴藏着大大的学问，轻轻的一声“谢谢”，软软的一声赞美，不

    知不觉间，便潋出了一片动人；巧笑倩兮间的自嘲，风趣温润里的解语，更仿佛是

    一束融融的光，折射出了她最多姿的模样。

    仔细读董卿，你会发现，她的语言从不华丽张扬，但生活化的沟通却仍被她弯

    出了一片诗意与远方。

    她轻言浅笑，温温柔柔，愿意示弱，也善于示弱，即便语出有倾城，却还执着

    地将自己定格在“配角”的位置上，默默地聆听，巧妙地“抛砖”，无声中编织着

    一派岁月静好。

    她是一个温柔的女性，懂得将心比心，会照顾别人的感受，即便是不得不拒

    绝，也会留下一条善意的门缝；她的情商常年在线，温温醇醇的话语里，总带着几

    分浓得化不开的暖意。

    然而，即使这般温柔娴雅，仿佛脱胎于江南水墨的她，眉眼间，却也藏着最铿

    锵、最坚定的一面。

    她的软语呢喃里，折射出的是不卑不亢的从容，危机当前，能镇定从容；恶意

    扑面，亦能不慌不忙。那种有底线、有本心、有锋芒，又有风度的坚守，格外动人

    心魄。

    她懂什么该说，什么不该说，话要怎么说，知分寸，识进退，自重亦重人，不

    乱开玩笑、不言谈无忌、不心直口快、不咄咄逼人……

    美人如书，书香袅袅，隽永绵长；素手执流萤，纤纤其华，长歌岁月，唇齿留

    芳，若一书真能一世界，那么，何妨多翻一翻，看一看，和笔者一起，走进董卿，走进她的世界，一起去邂逅一下那传说中的言如玉呢？

    第一章?多才巧思，让你的话更有范儿

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com腹有诗书语自华

    《春秋》中有云：“人之所以为人者，言也。”

    言无止境，雅俗随心，说话是一门广博的学问，要学好，终非一日一时之功，亦非一技一器可成。言如沙砾，唯有千百次的打磨，才能蜕凡化彩，变成莹润晶洁

    的珍珠。

    不同的人，打磨语言的方式自然不同，然而，毫无疑问的是，读书，永远都是

    其中最便捷、最有效，也最能持之以恒的那一条。

    腹有诗书语自华，古今皆然。不信？看看董卿!

    董卿爱读书，读书成痴，众所周知。

    一次，董卿接受采访，主持人问她：“若你只能带三件物品到荒岛上去求

    存，你会带什么？”董卿脱口而出的第一个答案就是“书”。对她而言，爱

    书、读书早成了生命的本能。

    董卿是什么时候爱上书的呢？她自己大概也说不清。或许，是父亲板着脸

    告诉她，“马铃薯再打扮也是土豆，每天花在照镜子上的时间还不如多看些

    书”的时候；又或许是母亲把一张张列好的书单递给她的时候。

    哪怕初时多少有些不愿，但真的沉浸书海后，她却着了迷，从此，一迷数

    十年，一发不可收拾。现在哪怕再忙，她每天都要抽出时间来看看书，否则，心中就有些不安定。

    她说：“不读书就像没有吃饱饭一样，精神上是饥饿的。”

    为了满足自己饕餮一般的“精神”，董卿读了很多很多书，涉猎极是广

    泛，虽说不上博古通今，却也是学富五车。她读书的时候，眉眼间总凝聚着一

    种认真的气质，即便是再匆忙，她也不曾一目十行，看到精彩处，还会做些摘

    录，写些读书笔记。在她的社交账号、微博空间、论坛里，我们常能看到她分

    享的摘抄，不多，却句句经典。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com读一本书，难吗？很简单!难的，其实是坚持。真正能数十年如一日坚持阅读

    的有几人？寥寥可数!而董卿，正是其中之一。

    “我始终坚信，读过的书不会白读。它总会在未来日子的某个场合帮助我表现

    得更出色。”董卿如是说。事实上，世界的确是公平的，所有的努力与付出都会得

    到回报，而书也给了董卿丰厚的回报。

    《中国诗词大会》第二季中，一位深爱诗词、多年阅读不倦的父亲深深触

    动了董卿，节目现场，她即兴以阿根廷著名盲人巨匠博尔赫斯的诗相赠：“上

    天给了我浩瀚的书海和一双看不见的眼睛，即便如此，我依然暗暗设想，天堂

    应该是图书馆的模样。”

    主持《朗读者》节目时，她也频频爆出金句，譬如：“从某种意义上来

    看，世间一切，都是遇见。就像，冷遇见暖，就有了雨；春遇见冬，有了岁

    月；天遇见地，有了永恒；人遇见人，有了生命。”

    真正会说话的人永远都是有大格局、大器量、大学问、大胸襟的人。

    山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。说话亦如是，好的口才，好的表

    达，从不在华丽度，而在其深度与广度。

    飞机的发明者莱特兄弟旅经欧洲的时候，应邀参加一场名流晚宴。

    宴会上，衣香鬓影，高朋满座，不少人微笑着恭维兄弟俩，还有人鼓动兄

    弟俩发表一下演讲。

    彼时，莱特兄弟发明的飞机刚刚在美国试飞成功。

    盛情难却，大莱特在众人的簇拥下拿起了话筒，然而，他并没有长篇大

    论，也没有述说发明过程的种种艰辛，反而，只说了一句话：“据我所知，鸟

    类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。”

    此话一出，立即赢得满堂喝彩。

    大莱特的言简意赅、话蕴哲理，源自他丰富饱满的人生经历以及常人难以望其

    项背的人生高度。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com换言之，经历多了，站得高了，看得远了，人的见地、格局、认识自然就不一

    样。

    格局起自眼界，眼界源自认知，人生的经历无法复制，时光也不可能陡然加

    速，但那藏在岁月转角的一卷卷书籍却能为我们补足这些短板与缺陷。

    行万里路或许不是所有人都有条件去做，但读万卷书却是所有人都能做到的，前提只有一个，那就是坚持。而且，书读得多了，眼界开阔了，格局提升了，见闻

    增广了，看尽了人生百态，经历了世态炎凉，懂得了人心莫测，看多了“痴傻愚

    顽”，情商自然而然便提高了，做起事、说起话来自然也便有条不紊、掷地有声。

    所谓“语自华”，指的从不是言语的华丽，而是言语的深度、广度、高度与亮

    度。

    有的地方，我们从不曾去过，或许，今生也不可能去，却能从书籍中饱览它的

    妩媚与壮丽；有的人，我们从来都不曾接触过，或许，也永远不可能去接触，却能

    从书籍中与其隔空相见并对话；有的事情，有的情绪，我们或许一生都不会也没有

    条件去经历，但从书籍中却能深入体验千百回……

    总而言之，腹有诗书语自华。读书，多读书，读好书，只要坚持，无论遇到

    谁，不拘什么场合，我们都能有话可说，亦能言之有物。

    平常话也可以说得很优雅

    一千个人笔下，有一千种颜色；一万个人口中，有一万种生活。柴米油盐酱醋

    茶的琐碎平凡可以用远方的诗意来定格，琴棋书画诗酒花的婉蓄博雅可以用田畔的

    炊烟来袅娜。习惯把生活诗意化的人，追求华丽、出彩、高大上的表达，而习惯了

    把诗意生活化的人，则更乐意把优雅融入“俗气”满满的平常话里。

    一次做访谈节目，谈及“金钱”与“孝道”，董卿没有引经据典论述孝文

    化，而只说了句：“你再有钱却不懂得孝顺父母，别人照样瞧不起你。”

    很直白、很生活的话，甚至在某些吹毛求疵的“文化人”看来，这话说

    得“有些没水平”“太朴实”。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com而如此“没水平”的话，董卿其实说过很多次。譬如，她说：“父母再

    坏，生你养你，永远开着大门等你归来，要尽孝。”她说：“感情再固，折腾

    多了，也容易出现裂缝。”她还说：“人再傻，世界这么大，最傻还轮不到

    你，别放在心上，下次不犯就是了。”

    以言可见人，某种程度上来说，我们说的话，折射的便是我们的修养、态度、性格、人生、读过的书、走过的路、深藏的灵魂。所以，很多人在与人沟通时，都

    潜意识地想要把话说得更好听、更动听、更有范儿、更上档次一些，以免被人看

    轻。

    然而，所谓“范儿”从不是华丽辞藻的堆砌，更不是非要弄一些“专业术

    语”“哲人哲理”来充门面的“高大上”。能展现一位厨师厨艺水平的不是工序繁

    复的佛跳墙，而是最简单的水煮白菜；能体现一个人说话水平的也不是“之乎者

    也”“天文地理”的旁征博引，而是口头语，是我们每天都在说的平常话、家常

    话。

    吴越王钱缪寄家书给回家归省的妻，不曾诉深情，也没有表相思，而是娓

    娓地话起了家常，其中，有一句“陌上花开，可缓缓归矣”。这话，在当时，就是口头语、大白话，但岁月流岚，这句“白话”却成了最美的“情话”。

    说话的目的是为了表达思想感情、为了沟通，而不是为了炫文采。

    平常话，有的时候的确“很土”“很俗”，但是却洋溢着浓浓的人情味，你我

    本俗人，为什么不能说“俗话”呢？更何况，平常话并不代表“粗俗”，平常话同

    样可以很优雅地说。

    曾经火爆整个网络的情歌《两只蝴蝶》，歌词其实也很平常：“亲爱的，你慢慢飞，小心前面带刺的玫瑰。亲爱的，你张张嘴，风中花香会让你沉醉。

    亲爱的你跟我飞，穿过丛林去看小溪水……”

    这歌，乍听，很是浅白朴素，但细细琢磨，朴素寻常的话里却别有一番风情。

    所谓雅俗，所谓高下，不过只是一种外在的观感，阳春白雪固然好，但有的时

    候，下里巴人代表的才是生活最真实的模样。多读两本书，多模仿模仿，谁都能做

    到咬文嚼字，但是，要把平常的话说到位、说到家、说得优雅有味道，却是极考验

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com人的语言功底的。

    无论是主持《朗读者》《中国诗词大会》，还是主持“青歌赛”、春晚、《欢乐中国行》，董卿说话，多数时候都是深入浅出的。她没讲过什么大道

    理，和嘉宾、选手交流的时候更乐于用聊天、拉家常、讲故事的形式。被感动

    时，她会落泪，会说：“勇敢的人，不是不落泪的人，而是含着泪水继续奔跑

    的人。”谈到声音，她很自然地感慨：“声音啊，虽然是用来听的，但是一注

    入感情，就变得有分量。”面对被辛劳染白了鬓发的男人，她很暖心地

    说：“您比我大，我就叫您一声‘大哥’。”

    有些话，其实并不需要怎么加工，原汁原味最好；有些话，稍稍调整转换，便

    能活色生香。

    大拙若巧，大巧若拙，腹中藏着诗书、胸中含着器量，积累到了、历练到了，最平常的语言亦能自带芬芳。

    所谓会说话、有水平，并不是好听再好听，而是你来我往的互动，是你知我知

    的共鸣，是话里话外的投契，是把复杂的话简单地说，普通的话动人地说，家常的

    话温暖地说，言传心声，言随情动，如是，纵便是最常见、最普通、最“土”、最“俗”的话，亦能发酵出一派优雅从容。

    创新的表达更胜妙语连珠

    何谓新？不是对旧的否定，不是对古的抗拒，而是用一种与众不同的、独树一

    帜的语言对思想、情感、故事、人物等进行再次叙述与表达。

    人人都说，“白得像云朵，蓝得像天空，绿得像草地”，你也这样说，别人听

    着会不会觉得听多了有些腻烦？相反，若你打破常规，说，“白得像床前的明月，蓝得像你的眸光，绿得像青春的衣裳”，或者说，“白得像伊人翩跹的裙角，蓝得

    像多瑙河的波光，绿得像蓬勃的向往”，是不是更能让人记住，更吸引人？

    央视有一档户外大型综艺节目，名为《欢乐中国行》，由董卿、张蕾共同

    主持。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com2009年4月，董卿带着《欢乐中国行》走进湖城鄱阳，谈起鄱阳的“湖”文

    化时，她没有老生常谈，也没按部就班，而是说了这样一番别开生面的话，她

    说：“‘湖’字拆开来看，是由水、古、月三个字组成的，我觉得这就很好地

    概括了我们鄱阳的精神特质：‘水’代表着鄱阳的湖文化，‘古’指鄱阳有着

    悠久的历史，而‘月’象征着纯洁与美好。”

    话落，台下掌声雷动。

    董卿能“出新”，能“创新”，源于她的不断自我更新。饱读诗书、历经世

    情、与时俱进、洞察敏锐、了解生活亦能感悟生活。社会这本大百科教给了她许多

    许多。

    丰富的阅历，厚重的积淀，大气的格局，良好的教养，对人、对事、对世界独

    到而深刻的认知，都是她“创新”的资本。

    懂得生活、洞明生活、能将生活融贯，自然也便更容易从生活中寻得灵感。

    所谓妙语佳言，有的时候，或许真的是偶然得之，但是这种“偶然”的背后却

    总隐藏着一种底蕴厚重、水到渠成的必然。

    钱锺书先生的爱人、著名翻译大师杨绛在谈及读书时，曾有过一段很生活

    化，也很新颖的论述：

    “读书好比串门儿——‘隐身’的串门。要参见钦佩的老师或拜谒有名的

    学者时，不必事先打招呼求见，也不怕搅扰主人。翻开书面就闯进大门，翻过

    几页就升堂入室。而且可以经常去，时刻去，如果不得要领，还可以不辞而

    别，或者干脆另找高明，和他对质。”

    独到的见地，与众不同的表达，引得无数人瞩目，时至今日，还有不少人

    为之拍案称奇、赞叹不已。

    每一份阅历，每一份积累，都是一件衣裳。底蕴深厚、才华横溢的女人总能为

    不同的场合裁量出不同的衣裳，即便是最生硬、最古老的话题，也能被说得新颖而

    时尚。张爱玲把爱情具象成了别开生面的“朱砂痣”与“白月光”；林徽因俏皮地

    把挑花土布形容成“苗族姑娘的裤脚”；陆小曼用“蓝色是天空的疾病”来把忧伤

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com张扬。

    只不过，现实生活中，有太多年轻的脸庞，还没来得及用沧桑来把生命悠扬，他们或者我们，因为各种各样的原因，积淀还远远不够。如此这般情况下，转换下

    思维的角度，另辟蹊径，以一种与众不同、令人眼前一亮的新奇方式来求新，其实

    也蛮好。

    国内某知名广告公司应聘现场，郭甜甜正满面笑容作着自我介绍：

    “面试官，您好。今天，我很荣幸，能为贵公司推荐一款新产品。该产品

    为中国制造，长165厘米，重48千克，1995年出厂，使用年龄24年，采用高级

    人工智能，3个月前刚刚在伦敦传媒学院完成深度加工，保质保量，接受试用，试用不合格可无条件退换。现在，这款产品需要一个自我展现的机会。”说

    着，她站起身来，递上了自己的简历资料，“这是产品使用说明，请您阅

    读。”

    听到这样的自我介绍，面试官忍俊不禁，很认真地阅读了郭甜甜的简历资

    料，当场就拍板录用了她。理由是，她的创新意识与能力正是公司所需要的。

    罗马只有一个，通向罗马的道路却有千千万万条。而在人际交往中，顺畅有效

    的沟通就是唯一的“罗马”，创新的表达则是通达罗马的终南捷径。毕竟，与众不

    同本就意味着更多的注目。

    言语上的创新，归根到底，还是对生活、对世界、对周围一切的一种更独到、更新奇的认知，它根源于生活，倚赖最多的还是实力与积累，而非盲目的标新立

    异。所以，如果硬实力还不够，请慢慢地积累，别急于求新；如果已经有些感悟，有些积淀，有些认知，那不妨多出口成“新”几次，说不定，就能收获一份满满的

    惊喜。毕竟，喜“新”厌“旧”是历史与人的天性，无可厚非。

    巧妙的比喻，让语言更生动形象

    世间从没有哪一种美好不需要妆点，也没有哪一段岁月不需要盛颜，精致的人

    生需要无数的烘托陪衬，精致的语言亦需诸多的添锦之花，譬如典故、譬如名言、譬如哲思、又譬如比喻。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com连续八年荣膺“央视十佳主持人”的董卿，一向对比喻情有独钟。

    谈到阅读，她说：“不读书就像吃不饱饭，精神是饥饿的。”

    论及赴美深造前后，事业与人生的起起落落，她说：“任何事情都好像是

    一个抛物线，慢慢上升到顶尖之后又慢慢回落。”

    闲话勇气，她说：“勇气是逆境当中绽放的光芒。”

    说起心灵，她说：“人的心灵应当如浩渺瀚海，只有不断接纳希望、勇

    气、力量的百川，才可能风华长存。”

    谈及《朗读者》的诞生、成长、成熟的苦乐酸甜、滴滴点点，她说：“我

    曾经以为《朗读者》可能是一个很孤独的孩子，会在黑暗中行走，但没想到，一出家门就看到了满天星光，照亮了我们的路。”

    巧妙的比喻，是拨动涟涟清波的桨，不仅动摇了刻板，让言语形象生动，更能

    赋予语言一种趣味与灵性，让人更易理解与接受。

    夏敏是个理科生，专业学的是数学，大学毕业后，做了一名初中数学老

    师。

    和其他按部就班，一板一眼讲公式、讲理论的老师不同，夏敏巧用比喻，将枯燥的数学知识和生活中常见的、形象的事物联系起来，把课讲得精彩异

    常。

    讲分数时，她告诉学生：“分母像父亲，分子像女儿，分数就是父亲背着

    女儿。”

    讲方程运算时，她说：“列方程就是给‘x’穿鞋子，解方程就是

    给‘x’脱鞋子。”

    讲互质数时，她生动地比喻：“互质的两个数，就像是两个完全陌生的

    人，最大公因子就是一，最大公倍数则是两个数的乘积。”

    日常生活中，交往的人千千万，谈论的话题万万千，总有些话题会很枯燥、很

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com深奥、很抽象、很冗长、很烦琐、很乱套，若是原搬照样，不做计较，枯燥的话枯

    燥地说，深奥的话题深奥地聊，那么，过不了五分钟，对方不是昏昏欲睡就是无精

    打采，甚至，你们之间的话题将再也无法继续。这个时候，巧妙地使用比喻，给言

    语化化妆，收到的效果绝对很不一样。

    三毛恋了、爱了，一天天，一年年，无时无刻。荷西走时，她这样写自己

    的思念：“每想你一次，天上飘落一粒沙，从此形成了撒哈拉。每想你一次，天上就掉下一滴水，于是形成了太平洋。”于是，绵绵的看不见的思念瞬间便

    被量化与形象化了。这样的表达，不仅清晰，而且生动，比起平铺直叙的“我

    想你”“我很想你”“我非常想你”，自然高下立判。

    比喻就仿佛一座桥，连接了抽象与形象、深奥与浅显、繁复与简洁、枯燥与生

    动，说话时巧用比喻，能让话语更加生动、形象，同时，还能有效增强表达的效

    果，应景的时候，化腐朽为神奇，也不是不可能。

    然而，说到底，比喻终归还是对言语的一种装饰，就像是发间的蝴蝶结、衣领

    上的胸针、戒指上的宝石，得用对地方，得用得应时应景，得用得巧妙，而不能毫

    无选择、毫无顾忌地滥用，否则，反而会弄巧成拙、不伦不类，轻则造成尴尬，严

    重了还会得罪人。

    黎越和水心是同事，相处得也很融洽。九月，黎越结婚，也邀请了水心参

    加。

    婚礼互动环节，大家都笑着起哄，要新郎、新娘讲讲两个人的恋爱史，黎

    越一脸甜蜜地回忆了几段两人相处的往事，还说：“我们的相遇是一次偶然，我感谢这次偶然，或许，一切的一切，冥冥之中已经注定，我遇到了他，他遇

    到了我，在那一刻，就像……”

    说到这里，黎越微微顿了一下，似乎有些卡壳，不知道该怎么继续了。这

    时，站在黎越身边的水心小声提醒：“就像瞎猫碰到了死耗子，老鼠碰到了最

    喜欢的大米。”

    水心倒是没什么坏心眼，只想帮黎越解围，只是这比喻用得实在是不恰

    当，现场一片尴尬，最后，还是司仪出面缓和了气氛。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com事后，水心也反应过来，自己说错话了，满心懊悔地想要补救，所以，在

    新郎、新娘过来敬酒的时候，她真诚地道了歉，并化用李煜“问君能有几多

    愁，恰似一江春水向东流”的词送上了自己的祝福：“黎姐，祝你和姐夫的爱

    情就像春江水，滚滚东流……”

    水心的话还没说完，黎越的脸就青了。

    说不好话不可怕，最可怕的是，说不好还乱说；不擅长用比喻，可以不用，不

    然，反而会贻笑大方。

    会说话的女人，都善于用比喻妆点出语言的亮色，收获形象与生动，而且，这

    种“善于”，并不是天赋，可以移栽，可以复制，复制的方法也有很多。最有效的

    是多积累、多摘抄、多学习，同时，敏于观察、注意契合。比喻的时候要做到合乎

    人与物的特点，合乎情境，合乎彼此之间的关系。比如，比喻山，可以用“如眉

    黛”，比喻连绵群山山脊上的红色小屋，可以用“眉梢上的一点朱砂痣”，贴切而

    形象。

    越积累，你的语言就越闪耀

    董卿是著名节目主持人，央视一姐，主持过《朗读者》《中国诗词大会》《魅

    力12》等多档文娱节目，是央视的实力和言值担当，知性、优雅、婉约、闪耀。

    “‘一带一路’国际合作高峰论坛”上，董卿以西天取经来喻张骞出使，慨言“文化沟通永远可以让千里相隔变成心灵上的零距离”，赢得场上场下一

    片赞誉；

    电视采访节目上，谈及《朗读者》一路走来的种种，她深情寄语：“我永

    远都没有长大，但我永远都没有停止长大。”一句话诉了艰辛，道了繁华，亦

    表了希冀、说了未来；

    朗读者》第一期节目，受到嘉宾美好爱情的感染，她情不自禁，脱口赠

    言：“我们相爱一生，还是太短。”

    《中国诗词大会》上，她即兴诵了一首叶赛宁的《我记得》，鼓励场上选

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com手。…………

    诸如此类让人眼前一亮的片段，在董卿的主持生涯中俯拾皆是。她出色的语言

    表达能力也让人忍不住由衷地敬佩与艳羡。似乎，对她而言，将名言警句、诗词歌

    赋、轶闻典故等运用得恰到好处只是一件极平常的小事，一如吃饭喝水，自然而

    然，毫不费力。

    很多人都好奇她是怎么做到的。

    提词器？临时抱佛脚？视频剪辑？那样从容优雅的应对，那样流畅知性的谈

    吐，显然不可能是一朝一夕可以成就的。

    事实上，在被问及这个问题时，董卿也坦言：“越是积累，你的语言就越闪

    耀。”所谓信手拈来的从容，不过是平时日积月累的自然报偿。

    董卿出身书香之家，父母皆毕业于复旦大学，也皆爱书成痴，耳濡目染之

    下，儿时的董卿便也成了小书痴。

    从小学时代开始，她就喜欢抄成语、抄古诗，没事的时候，总拿着自己的

    诗词小卡片默默地诵读；寒暑假的时候，更是一头扎进书山，三五天就能读一

    本名著，《茶花女》《基度山伯爵》等书，她初中时就已经烂熟于胸；上了大

    学，参加了工作，她依旧日日手不释卷，睡觉前读一个小时的书已成了她深入

    骨髓的本能。

    从爱情著作中，她学会了长相知、莫相弃；从国学著作中，她学会了古典

    与知性；从励志著作中，她学会了在被劫持的生活中书写从容；从哲学著作

    中，她学会了思索与感悟；……

    书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，一书一世界，一纸一繁华，不同的书就如

    不同的人，娓娓低语中，诉尽了人生种种。

    读的书多了，见的“世面”多了，不会因为不知、不识、不懂而无言以对，相

    反，正因为“见识”过，懂得过，心里有底，不慌不忙，自然能妙语如珠、侃侃而

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com谈，甚至滔滔不绝亦不惹人厌烦。

    从1994年入职浙江电视台，到2002年转奔央视，再到主持春晚、主持

    《朗读者》、成为央视一姐，二十余载岁月中，董卿经历过太多的大浪淘沙，之所以能屹立至今，原因无他，不过是厚积薄发。

    十年磨一剑的坚持，日日不辍的阅读与积累，成就了她的“言值”，亦成就了

    她永远的光芒闪耀。

    时光从来不会辜负一个人的隐忍和努力，哪怕它许不了我们一个“梦想成

    真”，亦会还我们一份“无心插柳柳成荫”，差别不过是早晚。初出道时，董卿同

    样默默无闻，比她学历高、颜值高的主持人不知凡几，然而最后，却是她脱颖而

    出。为什么？因为，她的容颜里妆点着博学，她的言语中沉淀了涵养，她的眉眼中

    更藏满了她读过的书，走过的路，见过的事，爱过的人，经历过的种种。

    所谓“工欲善其事，必先利其器”，大抵不外如是。

    胸无点墨自然无话可说，胸无成竹如何能够下笔成神。阅读、积累、日复一日

    对知识的汲取，才是董卿“言值爆表”的最大底气!同样，阅读、积累亦是诸多有

    为之士成就一生的最大底气。

    古希腊著名演说家狄摩西尼斯，为了让演讲更流畅，曾亲笔抄写修西迪斯的历

    史著作达八次之多；著名演说家福克斯为了让自己的演讲更完美，每日都高声朗诵

    莎士比亚的著作；英国桂冠诗人丹尼生每天研究《圣经》；大文豪托尔斯泰把《新

    约福音》读了一遍又一遍，最后可以长篇背诵……

    没有人能随随便便成功，每一个成功的人背后都有属于自己的苦辣酸甜；每一

    点闪耀背后都隐藏着经年的千锤万凿。古人说：“不积跬步，无以至千里，不积小

    流，无以成江海。”良言真如玉。

    越是积累，你越闪耀，不独闪耀在语言，亦闪耀在气质、在器量、在涵养、在

    为人处世。

    丰富的肢体语言展现迷人魅力

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com人间过往不知味，琐碎的生活，琐碎的歌，一路行来，总有一些剪裁自岁月的

    光影，绰绰约约，于无声处予人以最纯粹、最深沉的感动。

    2017年9月1日，《开学第一课》准时开播，已经96岁高龄的著名翻译大师

    许渊冲先生应邀来到节目现场。

    老人很健谈，数十年风雨倥偬、多磨的生活、丰富的人生经历让他说起话

    来谆谆如玉、妙趣横生。作为节目主持人的董卿则半跪在老人身边，微微仰视

    着老人，脸上带着崇敬，偶尔提问两句，话很少，大多数时候，她都在静静地

    倾听。然而，无论场内场外，却没有任何人能忽视她的光芒。“半跪”在那里

    的她，无形之中，已经发出了最美的声。

    大象无形，大巧不工，大音希声，所有会说话的女人，如傅莹、如杨澜、如朱

    丹，都是从无声处见有声，以肢体语言来传情达意的高手，其中，董卿尤甚。

    事实上，董卿已经不是第一次以“半跪”的形式采访了。2013年，公安部春

    晚，董卿以跪姿采访了坐在轮椅上的“最美警察”李博亚；《朗读者》节目现场，她半跪着与身有残疾的嘉宾谈笑嫣然。

    水低为海，人低为王，跪，并不会让她显得卑微，相反，跪这一肢体语言，以

    一种最普通、最平凡，也最深刻的方式传达了她的善意、她的修养、她的知性，同

    时也成就了她独一无二的优雅。

    熟悉董卿的人都知道，她有一个怎么改都改不掉的习惯：无论是在工作

    中，还是生活中，只要与人交谈，董卿的眼睛总会不经意间与人对视，听人说

    话的时候，身体会不自觉地微微前倾。

    这样的动作，是长年累月的自然养成，不刻意，不做作，所以才最夺目。

    一位不愿透露姓名的央视员工回忆说，有一次，董卿现场录节目的时候，下意识地又做出了身体前倾的动作，后台的摄影师十分焦急，举牌子让她坐回

    去，摆正姿势，回到原来的位置。因为只有那个位置，灯光效果最好，拍出来

    的人最美。

    董卿却没有照做，事后，摄影师有些恨铁不成钢地埋怨她，她却笑着

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com说：“没什么，不用拍得那么好看。”

    真正的美丽不是拍出来的，女人最美的也从不是容颜，而是气质，是风度，是

    一言一行间折射出的美好品格。

    心理学研究表明：信息的传递=7%的言语+38%的语音+55%的表情。

    总有些东西“只可意会，不可言传”，总有些话，我们不知道该怎么说，或者

    不方便说，彼时，用肢体语言来进行表达，不仅相对比较直观，而且简单便捷、灵

    活自由。

    眼睛、双手、腿、手肘、眉毛、头等在交际交往中都能充当肢体语言的媒介，肢体语言运用得好也总能收到意想不到的效果，而这其中，最有效、最常见也最神

    奇的肢体语言便是微笑。

    女人的微笑是半开的花，里面洋溢着诗与画；所有巧笑倩兮的温婉背后，总隐

    藏着难以言喻的眉眼芬芳。

    默多克新闻集团旗下的“星空卫视”有一档体育类明星访谈节目，名为

    《桑兰2008》，主持人桑兰原本是全国跳马冠军，却因训练时意外摔伤高位截

    瘫，从此告别体坛。

    生命的前17年，桑兰的世界只有一个支点，那就是体操。突然当了主持

    人，要说她有多专业，那肯定是自欺欺人，事实上，第一次做访谈节目的时

    候，她甚至比应邀而来的嘉宾刘翔还要紧张，大脑一片空白，不知道问什么，也不知道该怎么问，没办法，只好“傻笑”。

    而恰恰是这份纯粹的微笑，感染了刘翔，感染了观众，也感染了全世界。

    甜美的笑，优雅的笑，调皮的笑，轻松的笑，酣畅淋漓的笑，不同的微笑，洋

    溢着不同的情感与力量。同样的，千奇百怪的肢体语言也在不经意间为我们传达了

    太多的心绪与信息，比如：身体前倾代表关注或者感兴趣，抬头挺胸代表自信，目

    光闪烁代表心虚、不真诚，摇头代表不赞同，咬嘴唇代表紧张，皱眉表示不满，拍

    肩膀代表友好、鼓励，挠头表示疑惑，等等。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com了解了肢体语言的妙处，读懂它，并举一反三，在恰当的时候巧妙地运用它，沟通于你我，自然再也不是难题。

    当然，必须要说明的是，眼神、手势、动作等肢体语言在某些时候或许真的能

    带来十分惊艳的效果，但它绝不是万能的，也不是百用百灵的。如果不分场合地乱

    用肢体语言，或者太过频繁地使用肢体语言，那么，很抱歉，在别人眼中，你看上

    去很可能就像滑稽戏里手舞足蹈的小丑一样滑稽。

    言及此处，很多人大概会问，说了这么多，到底应该怎么运用肢体语言呢？

    说实话，不同性格、不同场合、不同情境下，同样的肢体语言表达的思绪、情

    感，起到的效果其实是不同的，肢体语言本身就是一种行为心理学，所以，真的没

    什么万灵丹，不过，还是有些小窍门可以通用的，比如：

    1.与人交谈的时候，凝视别人的眼睛，但是，不要凝视太久，时间长了，会让人觉得不舒服。

    2.不停地搓手、下意识地频繁摸脸、不停地抖腿都是情绪紧张的表现，面

    对这种情况，滔滔不绝的谈话没什么意义，首先，你要做的就是缓解对方的紧

    张。

    3.有困惑，很无奈，又不知道该怎么表达的时候，不妨摊摊手、耸耸肩。

    4.如果对方模仿你的肢体动作，趋向于和你动作同步，说明他她很愉悦，对你很是认同，这绝对是沟通的好兆头，请再接再厉。

    5.别总酷酷地将手插在口袋里，实际上，那一点都不酷，反而会让你看上

    去更焦虑。

    肢体语言是除了话语之外，女人在人际交往中最得体亦最耀眼的一件霓裳，不

    华丽，不张扬，却自带芬芳。每一个女人，都该有这样一件时装。

    小称呼，大学问

    在沟通的第一步，如果把称呼搞错了，那后面的话再精彩也没用。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com小称呼，大学问，称呼对了，即便笨嘴拙舌，也能事半功倍；称呼错了，纵能

    舌灿莲花，也事倍功半。

    《朗读者》第二季，董卿在洋溢着浓浓湘情的凤凰古城邂逅了画苑大家黄

    永玉。

    黄老年已耄耋，是真正的“90”后，风风雨雨，已走过近百春秋，但他骨

    子里却是不服老的。他就像《射雕英雄传》里的老顽童，虽然白发苍苍，却是

    不服老的。所以，在和黄老初见面的时候，董卿并没有循规蹈矩地称呼他

    为“黄老”“黄大师”“黄老师”，也没生硬地称呼“黄先生”，而是别开生

    面，笑着唤了一句“那个比我老的老头儿”。

    黄老不仅是绘画大家，还精擅篆刻，能诗能文，多年前，曾出版过一本名

    为《比我老的老头》的书，董卿笑着唤他“老头”，非但没触他的眉头，反而

    变相地表现了自己的尊重与认同，而且，这称呼带着俏皮，带着亲昵，很多时

    候，都会不自觉地拉近人与人之间的关系。

    果然，黄老被董卿这个“比我老的老头”的称呼逗笑了，此后，整个采访

    环节，两人都相谈甚欢。

    《礼记·仪礼》有云：“言语之美，穆穆皇皇”。穆穆者，敬和；皇皇者，美

    好。自古而今，中国人说话也好，处事也好，总讲究谦恭有礼、婉雅端宁，所谓称

    呼，便是这种礼与雅的外在体现之一。

    呼之得宜，则言之得宜；呼之不当，则言之不当。会说话的女人，无一例外，都会在称呼上下一番别样苦功。如是，不仅能获得他人的好感，使沟通变得顺畅，还能避免一些不必要的尴尬。

    2017年11月，演员潘宥诚做户外建筑创意挑战类综艺节目《漂亮的房

    子》。

    节目中，冯德伦表示，邀请了一位神秘嘉宾到来，让大家猜一猜。潘宥诚

    就问：“是华仔吗？”

    一句话，引发众怒。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com冯德伦当场回忿：“你叫华哥做华仔，你几岁呀？”

    “华仔”是刘德华的粉丝们对他的昵称，喊着比较亲密，作为圈外人，喊

    喊也就罢了，可是，潘宥诚是娱乐圈的圈内人、新人、晚辈，还口无遮拦地张

    口叫“华仔”，那就显得轻佻、自大、不合适了。

    节目录制过程中，很多观众都发弹幕批评潘宥诚，说他不懂礼貌。此后，潘宥诚的人气也下降了不少。

    人当先重人，才能为人所重。或许，在很多人看来，不过是个称呼，是小事，没必要小题大做、上纲上线。但说实在的，人际交往中，称呼真的很重要。从社会

    经济学的角度来说，称呼反映的是一个人的地位与受尊重程度；从公共关系学的角

    度来说，称呼表明的是彼此的从属关系及联系；从心理学的角度来说，称呼体现的

    是彼此的距离与亲密程度。

    从这个小小的称呼，我们可以理清很多丛杂的关系，亦能在一片丛杂的社交圈

    中如鱼得水，从容游走。

    那么，与人交往时到底要如何称呼才算恰当呢？当然得因人就事而定。

    譬如：同事之间交往，关系熟稔的同事之间，彼此称呼老王、小张、李姐、陈

    哥之类的，既不失礼，又显亲昵；但是，若是一个新入职的员工，刚到公司，就随

    大流地和其他人一样唤年长的同事老张、老王、老李，唤年轻的同事小陈、小刘、小江，就显得极不合适也不尊重。

    另外，除了年龄、亲疏、彼此关系，在称呼别人时，会说话的女人还会综合参

    考对方的职业、身份、受教育程度、工作性质、职位等因素，不同人不同称呼。否

    则，唤一个卖煎饼的大爷“老先生”，叫超市的售货员阿姨“同志”，虽然不能说

    不对，但总归还是有些不合时宜。

    还有，很多人都觉得礼多人不怪，多客气，常恭维，捧着其他人点儿，总不会

    错。其实不然。举个最现实的例子，很多女性，尤其是年纪大些的女性，对年龄都

    相对比较敏感，不喜欢被人叫阿姨，不愿别人说她老了，所以，更喜欢“姐

    姐”“大姐”这个称呼。可是，凡事过犹不及，这要是碰到一位七八十岁的老人，还喊“大姐”，那抱歉，这不是恭维了，这就是纯粹的不尊重。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com最后，还得额外说一句，称呼虽然无国籍、无边界，但是人有。所以，在称呼

    别人时，必须注意“入乡随俗”。

    没有谁能做到人见人爱、花见花开，人与人之间，总会有亲疏、有好恶、有远

    近，有人喜欢你，便有人讨厌你，这无可厚非。如果只需注意下称呼，做到言之

    有“礼”、适宜适当，便能毫不费力地为人生添三分彩色、增七分顺遂，我们何乐

    而不为？

    第二章?爆表的“言值”，不一样的表达

    方式

    最恰当的表达才是最美的表达

    古人说：“较短量长，惟器是适。”恰当的，才是最好的；为人处事如是，说

    话亦如是。

    所谓最美的表达，从不是最华丽、最婉转的表达，而是最恰当的表达。

    表达恰当，就是根据不同的对象、语境、场合，选择恰当的词语来表情达意。

    直白点儿说，就是说话要合适、正好、到位，让人听着舒服。

    央视著名节目主持人董卿便深谙个中三昧。

    《中国诗词大会》现场，一位选手遗憾离场，脸上多少都带点儿沮丧，董

    卿没有按照惯常的“套路”去安慰，没说什么“越挫越勇，再接再厉”，也没

    说什么“希望下一次你的表现会更好”，而是轻声送上了一句：“双鬓多年作

    雪，寸心至死如丹。”一句话，让选手湿了眼角。

    会说话的人，无论在什么场合、什么情境下，总能第一时间洞悉他人的情绪，用最恰当的语言，表达最真切的关怀。话不多，却格外熨帖；言不重，却掷地有

    声；语不繁，却巧妙圆融。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com湖南卫视的“言值”担当汪涵，在主持《天天向上》节目时，和嘉宾曾有

    过一次精彩问答。

    那期节目，嘉宾们兴致勃勃地讨论起了太极拳，说太极能以柔克刚，看似

    柔和缓慢、没什么力道，却能四两拨千斤，以柔劲将人推出很远。说到这里，嘉宾欧弟就笑着问了一句：“我家在台湾，要推几下？”

    这个问题，问得实在是有些刁钻与冒昧，汪涵的回答却很从容、很得体、很恰当。

    他说：“台湾我们不推，我们要拉回来。”

    现实生活与工作中，类似的情境、场合，比比皆是。这时候，最是考验人说话

    的功底，话若说得不恰当，把天聊死，或者干脆不上不下地尬聊，那就没什么意思

    了。

    那么，如何把话说得恰当呢？

    首先，要有同理心，有分寸感，懂得察言观色，照顾他人的感受。

    《红楼梦》中有这样一段情节：

    薛宝钗十五岁生日，办及笄宴，请了个小戏班来唱戏，戏班子里有一个小

    戏子长得有三四分形肖黛玉。王熙凤便打趣说：“这孩子扮相活像一个人，你

    们再看不出来。”大家都知道她的意思，却没有人接话，只有史湘云接了

    话：“倒像林妹妹的模样儿。”

    有人说，这是史湘云娇憨可爱，心直口快，是吗？

    在那个时代，戏子属于下九流，地位最是卑微下贱，人人都瞧不起。而黛

    玉的父亲林如海当时官至兰台寺大夫、巡盐御史，是二品大员，说一位仕宦之

    家出身的大家闺秀像戏子，这是极大的侮辱。这样的“心直口快”，无疑是极

    不恰当的，或者，这已经不是“心直口快”了，而是相当的不懂眼色、不看场

    合、没有分寸。

    这样的人，无论如何，总是让人喜欢不起来的。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com话是说给别人听的，不是说给自己听的，说得好不好，恰不恰当，不仅要看有

    没有成功地表达自己的意见、看法、情感，还要看对方是不是理解、认可、乐于接

    受并甘之如饴。

    当然，这并不是说，说话的时候就得无条件地奉承他人，只照顾他人的感受，但在杜绝曲意逢迎的前提下，说话恰当一些，让对方听着舒服，让沟通变得更有

    效、更愉快，总没什么错处。

    其次，要把话说得恰当，还要懂得什么时候该说话，什么时候该沉默。

    有的时候，有些场合，保持沉默恰恰就是最好、最便捷，也最恰当的表达。

    知名作家贾平凹先生有一位朋友，天生口吃，说话很慢，还结巴。

    这一天，贾平凹和朋友一起出门散步，有个人过来问路，好巧不巧的，这

    人也是个结巴。

    见状，朋友便笑着摇摇头，一语不发，还示意贾平凹回答对方的问题。

    问路人走后，贾平凹很是疑惑地问朋友：“你怎么不自己回答？”

    朋友说：“我口吃，人家也是口吃，我要是回答了，人家会以为我是故意

    模仿戏弄他。”

    很小的一件事，折射出的却是一种修养，一种推己及人的态度，如此，虽一言

    不发，却更胜口若悬河。

    只不过，这种分寸感的拿捏，这种语言表达上的得体，这种前后进退的把握，并不是一时半刻就能学会的，需要以人生的酸甜苦辣、喜怒哀乐来逐渐地沉淀，很

    多人都求而不得。更何况，绝大多数时候，出于礼貌、出于尊重、迫于形势等种种

    原因，我们并不能自由地、随心所欲地保持沉默。所以要把话说得恰当得体，还得

    掌握一些说话的小技巧。

    1.模仿对方的语言习惯、重复对方的语言

    人与人交往，总存在着一个从陌生到熟识的过程。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com初次相见，彼此之间，常常一无所知，你不知道我的爱好，我不懂得你的审

    美，这个时候，贸然说些不尴不尬的话，很容易把天给聊死，可是不聊天、沉默，反而更尴尬。这时，与其东拉西扯、牵强附会，让彼此都尴尬，倒不如模仿一下对

    方，让气氛迅速融洽。

    举个例子，对方是个动漫发烧友，喜欢各种二次元的事物，常常说

    些“cosplay”“手办”“柯南”“樱木花道”“火影”“卡哇伊”之类的，你或

    许不懂，甚至根本就没接触过，但这并不妨碍你把天聊下去，你可以顺着对方的话

    语来，他说喜欢“cosplay”，你可以顺势问他“cosplay”是什么。他说喜欢火影

    柯南，你可以说我听说过，很感兴趣，希望能多了解，就是平时没时间看，请他给

    你讲讲剧情。他说这个很“卡哇伊”，那个很萌很二次元，你也可以顺着说，说你

    觉得××也很卡哇伊。

    如是，彼此有了共同的“语言”，关系自然会迅速拉近，而且，适当的“模

    仿”“重复”，很容易让对方共鸣，不致产生鸡同鸭讲的尴尬，沟通起来自然也更

    顺畅。

    2.不用或少用否定性词汇，多用中性、柔和的词汇

    没有谁喜欢被否定，哪怕他她真的错了。希望被认可、被尊重是人的天性。所

    以，会说话的女人从不把“不对”“错了”“不可能”之类的词语挂在嘴边，即便

    是对某些观点不赞同、有异议，也会采取先扬后抑的方式，委婉地表达看法，表达

    不同意见时，也会用些中性柔和的词汇，以照顾对方的情绪与感受。

    诸如此类的小技巧，还有很多。比如，说话要简洁，不要喋喋不休；比如要因

    人对事，同样是赞美，有的人听了如沐春风，有的人听了却觉得你是在讽刺；又比

    如，说话要注意语序、语调、动作，顶着一张冰块脸、硬邦邦地说“谢谢”，不是

    在道谢，而是在兴师问罪。

    言而当，知也。恰当的表达是一个女人学识、涵养、智慧、情商的最有力展

    现，是一个女人钝感力、选择力、觉知力、情绪力、思考力、创造力的完美复刻；

    一个会说话的女人，并不一定口才多么出色，但说出的话却总能让人感觉温暖、舒

    适、愉悦。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com最恰当的表达才是最美的表达。

    你来我往话家常，融洽又贴心

    家事国事天下事，古今多少事，最真不过平常事；官话套话漂亮话，一生多少

    话，最妙不过家常话。

    真正会说话的人，都是“拉家常”的高手。

    第十三届CCTV青歌赛团体赛首轮比赛现场，来自陕西横山县的原生态唱法

    选手李光明深情献唱《上一道坡坡下一道梁》，歌声激越，充满了淳朴豪迈的

    气息。然而，因为不是专业出身，演唱时难免缺乏一些技巧，且在综合素质考

    问环节得分不佳，最后，这位带着黄土高原醇厚气息的小伙子还是被淘汰了。

    分数打出来后，李光明看上去很是失望颓丧。这时候，董卿走了过去，柔

    声和他拉起了家常。问他今年多大了，家里父母好不好，喜欢什么，工作压力

    大不大，有没有结婚等等，当听说小伙子已经三十岁，连青春的尾巴尖都快抓

    不住了，却还没结婚时，不禁为他着起了急，说要传授他点儿恋爱绝技。

    聊着聊着，李光明的脸上不由自主地露出了微笑，现场略显冷清、尴尬的

    气氛也跟着迅速回暖。

    无论在生活中，还是工作中，人与人之间的交流交际总是难以避免，与陌生人

    交谈更是口语交际的一大难题。

    难在哪呢？

    不外是性格、爱好、背景、学历、价值观、成长背景等不同而造成的“无话可

    谈”或者“鸡同鸭讲”。换句话说，就是圈子不同、见识不同，缺乏“共性认

    知”，找不到深入交流的“切入点”。你聊的他她不懂，他她说的你毫无兴趣，甚至有些嫌恶；如此，聊不了两句，也就冷场了。

    所以，沟通交流的关键，还是在一个“共”字。

    不同性格的人千千万，不同经历的人万万千，但其实，所有的人，直面的不外

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com都是生活，是吃穿住用行，是柴米油盐醋，是喜怒哀乐怨，是各种各样的生活琐

    事、家长里短。而这些家长里短，恰恰就是我们总是求而不得的那个“共”。

    巧丽是都市生活频道的特约记者。

    台里要做一档道德类综艺节目，需要采访县孝顺模范刘桂香。

    刘桂香是个朴实的农村妇女，五十多岁，话不多，面对镜头，格外地紧

    张，坐在那里十分木讷，手都不知道该往哪里放。问她什么，她的回答不

    是“好”，就是“嗯”，这让节目组很是无奈。先后换了好几个采访记者，效

    果都不太好。

    听说此事后，巧丽主动请缨。

    和其他同事不同，采访刘桂香的时候，她没拿话筒，而是和刘桂香拉起了

    家常。问她家里有几口人，在哪里上班，平时在家都干什么，有几个孩子等

    等，就像家常聊天一样，渐渐地，刘桂香紧张的情绪在这些“鸡毛蒜皮”的家

    常中得到了有效的缓解，渐渐变得健谈起来。巧丽也巧妙地借着和刘桂香

    聊“孩子”这个话题的东风，谈到了养儿防老，谈到了孝顺，自然而然便切入

    了采访话题。

    拉家常是人与人之间情感交互、信息沟通的最有效方式之一。

    说话的时候拉拉家常，不仅能拉近彼此之间的距离，让气氛更融洽，还能在适

    当的时候化腐朽为神奇，引发人与人之间的情感共鸣，从而达到令人惊喜的沟通效

    果。

    1952年，共和党副总统候选人理查德·米尔豪斯·尼克松被指控收贿受贿。当

    年10月，在一次面对全国的电视讲话中，尼克松做了澄清演讲。在演讲过程

    中，他并没有信誓旦旦地剖析或表白，而是坦言：“在被提名为候选人后，的

    确有人送给我一件礼物。那是一个从外面寄过来的包裹。”

    说到这里，他顿了顿，就像平常和人聊天一样，笑问了一句：“你们猜包

    裹里是什么？”

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com之后，他以对话式谈心的方式，再次娓娓道来：“打开包裹一看，是一个

    条箱，里面装着一条长耳朵的西班牙小狗，全身有转折相同的斑纹，十分可

    爱。我六岁的女儿特利西亚喜欢极了，就给它取了一个名字，叫‘棋盘’。大

    家都知道，小孩子们是喜欢狗的，所以，不管人家怎么说，我打算把狗留

    下……”

    这便是美国历史上闻名遐迩的“棋盘演说”。

    彼时，已经陷入一片政治泥沼的尼克松便是凭着这拉家常一般“直白”但

    温暖的演说，收获了无数美国普通民众的支持，顺利走出困境，进而百尺竿头

    更进了一步。

    人有共情的天性，拉家常式的交流则是放大器，能以一种潜移默化的方式将这

    种共情放大一千倍、一万倍、千千万万倍。情感上拉近了，共同的话题多了，彼此

    之间的距离感消失了，沟通起来，自然事半功倍。

    那么，这个“家常”到底要怎么“拉”呢？东家长李家短的瞎扯显然是不明智

    的，单刀直入地冒昧提问，或者为了拉话而拉话地刻意接近也是不可取的。真

    要“拉”好家常，最关键的一点，不是其他，而是找到对方的“兴趣点”。

    简单点儿说，就是要找到对方感兴趣的、愿意聊下去，并可以聊下去的话题。

    譬如，和一位耄耋的长者聊天，说什么“蓝瘦香菇”，不时地冒出两句“喜大

    普奔，不明觉厉”肯定是不行的。另外，拉家常的重点在“家”与“常”，一些生

    僻的话题根本就没必要提起，一些不太“大众”的故事、段子、认知，也不要拿出

    来说。

    拉家常的目的是为了消除彼此之间的隔阂与陌生感，拉近关系，制造熟悉的气

    氛与感觉，而不是没话找话，更不是显摆。

    还有，必须要说的是，拉家常的时候，切忌交浅言深。

    现实生活中，总是有些女孩“自来熟”，还有些人“太实诚”，聊上几句家

    常，彼此之间的气氛刚刚融洽一些，就“知无不言，言无不尽”，恨不得“掏心掏

    肺”，似乎这样才能显得彼此熟悉热络，但其实，你和他她真的没熟悉到那种地

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com步。凡事过犹不及，即便是要营造“家”的氛围，说些“常”话，也得注意分寸，别弄巧成拙才好。

    说错话了？没关系，认错就是

    人生总会有些不顺意，酸甜苦辣咸，五味杂陈，才是生活。无论是谁，总难免

    会犯错，错了，其实没什么，重要的是，你要勇敢地去认错。

    董卿也曾经犯过错。

    2009年春晚，董卿在报幕的时候出现了口误，把“欢迎马先生的儿子马东

    和他的伙伴们为我们带来《五官新说》”说成了“欢迎马先生的儿子马季和他

    的伙伴们为我们带来《五官新说》”。

    报完幕之后，董卿自己并没有意识到自己报错了，导演组因为怕影响她的

    情绪，当时也没提醒她。直到晚会散场，才告诉了她这件事。

    为此，董卿非常自责，懊悔不已，自己偷偷地哭了三天。

    但错了就是错了，这无可置辩，自己犯的错，就要自己承担，董卿决定主

    动去道歉。

    在之后的春晚幕后研讨会上，董卿诚恳地做了检讨，为自己的失误向马

    季、马东父子，导演组，以及全国的观众朋友们真诚致歉。

    每个人都有可能犯错，所以，每个人都有被原谅的权利。犯了错其实并不可

    怕，可怕的是，犯错之后为了面子、为了虚荣、为了种种原因，文过饰非、狡辩抵

    赖、不认错、不道歉、执迷不悟的态度。

    子曰：“知错能改，善莫大焉。”知错认错，然后改正，才是面对错误最正确

    的态度。没有谁会因为你犯错了、道歉了就看轻你，相反的，“死鸭子嘴硬”、拒

    不认错才会让人看轻。

    2010年元宵晚会，董卿在串词的时候，把“去年元夜时，花市灯如昼”中

    的“昼”说成了“书”。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com著名剧作家魏明伦先生发现并指出了这个错误。

    董卿虚心接受批评，专门发了短信向魏先生表示歉意，并公开向观众们致

    歉。

    此事之后，董卿深感自己的底蕴不足、知识储备不够扎实，积极在业余时

    间为自己充电，甚至，为了让自己变得“更好”，在事业最巅峰的时候，她毅

    然撕掉了身上的“标签”，赴美留学深造，决意“从零开始”。

    知错，认错，改错，其实是一个不断自我更新的涅槃。

    知错，无论是被动还是主动，都能让人更清晰地认识到自己的缺点与不足。

    认错，不仅能消除彼此间的误会与隔阂，让问题更有效地得到解决，还能体现

    一个人的胸襟、器量、责任感，提升个人魅力，让人觉得诚实、坦率、可靠。

    徐悲鸿先生昔年曾画过一幅《写东坡春江水暖诗意》图，图上画了只雌性

    的麻鸭。

    那麻鸭，栩栩如生，翅喙分明，尾羽卷曲如环，脚掌轻拨，一江水动，很

    是传神。许多人都不吝赞誉，一位来自农村的老人却看得直皱眉头。他对徐悲

    鸿说：“先生，你这鸭子画错了，雌麻鸭尾巴哪有这么长？”

    之后，老人告诉徐悲鸿，雄性麻鸭尾羽颜色艳丽，较长，有些雄鸭尾羽也

    会卷曲，但是雌麻鸭的尾羽毛色暗淡，非常短，根本就不会卷曲，所以，徐悲

    鸿这鸭子画错了。

    彼时，徐悲鸿已经是画坛闻名遐迩的领袖人物，而老农则籍籍无名，面对

    这样的批评，尤其是当众批评，徐悲鸿却没觉得失面子，而是虚心接受了老农

    的指教，承认是自己疏于写生、画错了，还对老人表达了深深的谢意。

    随后多年，徐先生在写生方面下了许多功夫，对一些容易忽略的细节也格

    外做了注意，精益求精，不断自我完善，终成一代大师。

    海明威在《真实的高贵》中说：“优于别人，并不高贵，真正的高贵应该是优

    于过去的自己。”

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com有错了，就承认错误，这理所当然，无可厚非。

    认错，并不是什么羞耻的事，相反，认识到了自己的错误，并勇于承认错误，恰恰能表明，我们比犯错时更稳重、更成熟，说明我们在成长，这是好事。只不

    过，谈到认错，在这里，笔者还得多说两句。什么是认错？怎么认错？说声“对不

    起”就没事了？显然不是这样。

    其实，要说起来，认错也是门学问，认错认不好，得罪人不说，还可能让彼此

    的隔阂与误会加深；相反，认错认得好，认得巧妙，或许就能“不错不相识”，让

    彼此关系更进一步，更深一层。

    那么，说到底，这个错，我们究竟要怎么认才算好呢？

    首先，要诚恳，要真正认识到自己错在哪。

    西塞罗说：“每个人都有错，但只有愚者才执迷不悟。”错了，磨磨唧唧的没

    什么意思，干脆了当地去认错，去道歉就是。

    只是，不管是认错还是道歉，都是我们在主动求和，是我们希望得到别人的原

    谅，这是我们自己的责任，不是受伤害的一方逼着我们去做的，所以，认错的时候

    一定要诚恳，要真诚，别找借口推脱责任，别粉饰过错，别“理所当然”地狡辩，也别东拉西扯，更别理直气壮地认为“你不原谅我，你就不大度”。记住，你是来

    认错的，不是来找茬的!

    还有，认错嘛，你起码得知道自己错在哪。否则，只干巴巴地说些“对不

    起”“我错了，请原谅”之类的话，对自己的过错却避而不谈，很容易让人觉得你

    是在敷衍，道歉没什么诚意。

    举个例子，你和朋友因为对某个人某件事的看法有分歧而发生了激烈的争吵，其间，你还说了些很伤人的话，那么，去认错的时候，比起诸如“我知道错了，你

    别生气了，原谅我吧”这样毫无营养、似乎还有些不情不愿的说辞，“我错了，我

    不该为这事和你吵架，彼此看法不同是正常的，我认为这件事是对的，只是我的个

    人看法，我们观点不一致，不代表你就错了，我却为了这个和你吵架，是我不对，我为我的不成熟向你道歉，请原谅我”这样的说法无疑更能让人感受到你的诚意。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com其次，认错的方式可以多种多样，但一定要及时。

    所有的情绪都有一个发酵的过程，所有的矛盾都是在累积中不断扩大的。所

    以，要缓和矛盾，维持关系，最重要的就是要把矛盾、负面情绪、隔阂等扼杀

    在“摇篮”里，知道错了，就赶紧去认错、去道歉，不要因为爱面子、拉不下脸或

    者其他原因，拖到不能再拖了才去道歉。真要到了那个时候，即便是你认错认得再

    真情实意，别人也会觉得你不情不愿，觉得你是迫于形势，若不然，你早干吗去

    了？

    当然了，女孩子脸皮总是要薄一些，有些时候，道歉的话真的说不出口。这也

    没关系，毕竟，认错、道歉的方式有很多，不一定非得说一声“对不起”才算有诚

    意。

    比如，可以用书面形式道歉。给受到伤害的他她写一封道歉信，发一封道歉邮

    件，言辞恳切地表达下歉意，也不错。

    又比如，你实在是不擅长道歉，也说不出什么认错的话，那么，给对方送点儿

    小礼物，鲜花、巧克力、书，或者干脆请对方吃顿饭，用委婉的方式向对方传达你

    的歉意，让对方感受到你的真诚，也可以。

    再次，要及时改正错误。

    还有什么比及时改正错误更能表达歉意呢？没有!

    分歧发生了，错误出现了，或许，单纯的道歉并不能弥补什么，更无法看出真

    正的态度，而行动却不一样。

    用实际行动来认错，把自己犯的错误改正过来，有时候，比说一千一万遍“对

    不起”更有用。当然了，如果在改正之前，就能先认个错，说声“对不起”，那就

    更完美了。

    总而言之，知错就改，是永不嫌迟的。错了，没关系，道歉就是。真正会说

    话、会做事的女人，从来都不会试图掩饰自己的错误，更不会为自己的错误寻找一

    个又一个貌似合理的借口，因为，她们知道，真诚的歉意重过千言，有担当的女人

    更有魅力!

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com主动当配角，鼓励对方多说

    希冀被瞩目、被簇拥、被赞美，希冀成为独一无二的主角，是人与生俱来的本

    能，但是，舞台就那么大，舞台中央的位置就那么多，能站上去的终究只是少数。

    所以，与其为一个或许在当下对我们而言委实是遥不可及的位置争得头破血流、满

    身是伤，倒不如主动做一颗映月的星子，湛湛清辉，自见光亮。

    从业二十余年，董卿始终都坚守着一个主持信条，那就是“把自己当绿

    叶”。

    无论是全国青年歌手电视大奖赛(以下简称青歌赛)、春节联欢晚会，还

    是《朗读者》《中国诗词大会》，主持人的作用都是协调、引导、适当地控

    场、让气氛融洽、让节目能够顺畅和乐地进行下去，而不是喧宾夺主。董卿深

    谙这一点。

    第十一届青歌赛，董卿是主持人之一，职业组的比赛现场，总能看到她端

    庄明媚的身影，但她却在尽量让自己的出场作用被淡化，她直言：“我就是个

    照着屏幕念题的。”

    事实上，也正如她所言，在比赛进行中，她做得最多的就是“念题”，语

    调柔和，平稳，一丝不苟，偶尔会用眼神、微笑无声地为选手送上鼓励，偶尔

    会说几句“题外话”，安慰下选手的情绪，她懂得，在这个赛场上，她并不是

    主角，她收敛了自己的光芒，心甘情愿、尽心尽力地做着配角，并将配角做到

    了最好。

    不是非要站在舞台的中央，才能凸显一个人的含金量，主角很重要，配角也很

    重要。

    聪明的女人，绝不愿做那唯一的万丈之光；会说话的女人，最明白“绿叶”莹

    莹的暗芒。

    自己少说一些，让别人多说一些，自己少三分荣光，衬出别人的十分明媚，自

    己甘做点缀，让别人成为谈话的“主角”，有的时候，其实，真的没什么不好。

    湖南卫视当家主持人汪涵在谈到主持工作时，献上了三个“锦囊”：

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com一、要学会听话；二、不迷恋掌声；三、甘当绿叶。

    他说，主持人要摆正自己的位置，成为绿叶，衬托每一位前来的嘉宾。

    毕竟，别的时候暂且不谈，在节目中，真正的主角永远都是嘉宾。

    他如是说，也是如是做的。无论是主持《真情对对碰》《快乐男声》，还

    是《超级女声》《玫瑰之约》，他都主动自觉地做了捧哏者。

    每个人都有自重的天性，没有人愿意当配角，没有人甘于成为点缀，但有的时

    候，尤其是在与人沟通的时候，成为一片能够衬托所有“红花”的“绿叶”，其实

    也不错。毕竟，衬托了“红花”的“绿叶”有千千万，被“绿叶”衬托成“红

    花”的却只有那一片，如此，做做“绿叶”也没什么。更何况，做“绿叶”也有

    做“绿叶”的好处。

    李雪是省城一座三流院校设计专业的毕业生，毕业后，因为毫无工作经

    验，学历也不耀眼，找了三个月，最后才进了本地一家小型广告公司的设计

    部。

    和其他不断有新鲜血液补充的大公司不一样，李雪所在的公司很小，资金

    有限，设计部也都是年过四十的老员工，资历、经验都很丰富，但思维僵化，对时下的流行趋势、时尚元素了解较少，设计缺乏创意，对一些新颖的概念把

    握十分不足。而这些，恰恰都是李雪的强项。所以，有时候，同事们做项目设

    计时，遇到一些“新概念”，便会来找李雪讨论一下，李雪也知无不言、言无

    不尽，时不时地还会蹦出两句“你应该……”“这事儿得听我的”“我觉得你这

    样……”之类的话，时间长了，李雪渐渐发现，同事们对她的态度越来越冷淡。

    起初，她很不解，但自我反省了好几天，又找了几位老成持重、职场经验

    丰富的朋友询问之后，李雪明白了自己错在哪儿。

    她太“耀眼”了，太想表现自己了，总是在不经意间就对同事指手画脚，说话爱抢话，还总是不自觉地凸显自己的强项、作用，总是一副“我是主角，我比你高明”的态度，这样的说法做法，明显是讨人嫌了。

    意识到这一点之后，李雪做出了改变，平时和同事沟通的时候，再也没

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com有“倚小卖小”，没有抢话，没有滔滔不绝，而是把自己化成了“绿叶”，把“您觉得怎么样”“这个概念是网上新流行起来的，意思是……我的理解就是

    这样，您看，您经验丰富，懂得多，能不能从xxx角度分析分析，让我也涨涨见

    识”“哎呦，您说‘请教’我可不敢当，我也就是正好学过这个”“我就是块

    砖，只负责抛砖引玉。关于这个项目，我还有个问题想问问您……”之类的话挂

    在嘴边，为同事“解惑”之后从不多说，也不贪功，大多数时候都会巧妙地带

    开话题，默默倾听，把话语权交给同事，“捧”着他们，给同事“指点”的机

    会。

    渐渐地，她的人缘好了起来，同事们对她也都和颜悦色，有什么事也愿意

    提点她、帮助她，李雪的职场之路似乎一下子就变得顺畅了许多、宽阔了许

    多。

    “如果你想树立一个敌人，那很好办，你拼命地超越他，挤压他就行了。但

    是，如果你想赢得些朋友，就必须做出点小小的牺牲——那就是让对方超越你，走

    在你前面。”一位法国知名心理学家这样告诫我们。

    所以，平时说话做事的时候，我们不妨主动退一步、让一步，做个配角，这并

    没有损失什么，却能让我们收获更多。别的且不说，一份好人缘是肯定的。而在重

    能力亦重人脉的当下，一份好人缘，能带给我们的委实太多太多。

    当然了，“绿叶”其实也不是那么好当的。要当好“绿叶”也需要下一番苦

    功，掌握一些小技巧。譬如，要适当“捧哏”，但不要“捧”得太过，实话要巧

    说，不吹不拍，不刻意去凸显或者逢迎什么；譬如，要就事论事，不做过多的评

    价，也不轻易下定论，具有绝对意义的词少用；譬如，要适当地接话、搭茬，给对

    方递“梯子”、递“话题”，让对方多说多聊多展现，等等。

    绿叶无华，默映花红；星子敛辉，巧缀月明；主角有主角的荣光，配角有配角

    的璀璨，会说话的女人，从不抢着做主角，反而主动做配角，鼓励对方多说多表

    现，让对方成为聚光的那个点，如是，既收获了对方的好感，甚至感激，又达成了

    自己的目的，惠而不费，反而能做到两全其美。

    会说话的女人都是“示弱”高手

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com曾在微博上看过这样一个小故事：

    澳洲近海，生活着两种蓝甲蟹，一种性格暴躁、凶悍、好勇斗狠，和谁都

    敢针锋相对；一种性格温和、柔弱，习惯主动示弱，遇到敌人，或者躲藏起

    来，或者一动不动地装死。

    原本，两种蓝甲蟹的数量相当，但是，数百年后，争强好胜的蓝甲蟹族群

    数量锐减、濒临灭绝；主动示弱的蓝甲蟹族群数量骤增，繁衍生息，一片欣欣

    向荣。

    锋锐、强势，本无可厚非，然而，一旦强强相撞，要么两败俱伤，要么同归于

    尽，结果总是很糟糕。相反，柔和一些，适当示弱，主动去避开对方的棱角与锋

    芒，以退为策，坚守方圆之道，却能更好地保护自己，有些时候，更能收获满满的

    惊喜。

    换而言之，主动“示弱”并非怯懦，而是一种生存智慧。能示弱，更能主动示

    弱的，从来都是淡看花开、自信从容的睿智者。

    董卿是央视名嘴，公认的会说话，她言值爆表的最主要原因之一，便是懂

    得示弱。

    无论是生活中，还是工作中，与人沟通时，董卿总是语调柔和，轻言浅

    笑，不会发脾气，也从未咄咄逼人。

    留美归国，回到央视后，董卿的处境一度很尴尬。毕竟，一个萝卜一个

    坑，既然当年董卿选择了离开，那属于她的“坑”自然就被别的“萝卜”占

    了，她再回来，多少都有些无所适从，甚至成名于春晚的她，连续两年都未出

    现在春晚的主持名单上。

    对此，换成任何人，心里都难免会有怨气。董卿却依旧平和、温柔、从

    容。

    她主动选择了不争，去做了一档全新的节目——《朗读者》。

    新的节目，起步真的非常难。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com台内开编委例会，部分与会者认为快销娱乐类节目才是收视率的爆点，花

    费大的力气做一档收视率“注定惨淡”的文化节目委实不合适。甚至，有人直

    言不讳地表示否定，说话并不太客气。

    面对这样的不赞同，董卿没有和谁呛声，也没针锋相对地去反驳、去辩

    驳，而是示人以弱、娓娓陈情，从社会文化导向的变化，说到人均阅读量，从

    人均阅读量谈到朗读，最后，柔和地总结：“我们需要这么一个契机，让大家

    能够安静下来看一档节目。”之后更软语温存，表达了自己做节目的诚心以及

    希望得到支持的“恳求”。

    最后，绝大部分与会者都选择了支持她。

    “牙齿有多硬，可一个个掉了；舌头有多软，可它永远与你同在。”太多时

    候，太多的女子，都败在了要强这一点上。诚然，张扬个性、展示自我、当仁不

    让、为人强势一些并没有什么不对，但是，有些场合，有些环境，适当地示弱一

    些，反而更利于沟通，更容易成事。

    张倩是一家互联网公司的销售部经理，年轻有为，性格强势。

    最近一周，销售部的小李工作时总是心不在焉，业绩直线下滑，拖了部里

    的后腿，同事们多有怨言，张倩也很不满，决定找小李谈谈。

    办公室里，小李刚一进门，张倩便直接质疑：“小李，你最近的表现有些

    糟糕，业绩太差了，怎么回事？是不是私下里偷懒、敷衍工作？”

    小李一听，有些不悦，她解释：“经理，我知道我最近状态不好，但是我

    已经尽力了，我家……”

    小李的话还没说完，张倩就打断了她，大声呵斥：“尽力了？你那也叫尽

    力了吗？八个小时，四个小时在走神，带客户去看房，把小区都搞错了。你那

    是尽力了吗？你只是看起来尽力了!我跟你说，小李，我也是从销售员一步步

    干上来的，底下糊弄人的那一套糊弄不了我……”

    机关枪似的一阵抢白与训斥之后，张倩直接给小李下了最后通牒：“月底

    的时候，你业绩要是还追不上来，就给我卷铺盖走人!”

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com“走人就走人!我还不稀罕待在这破公司呢。”小李恨恨地回应。说完，径自摔门离去。

    看着小李的背影，张倩有些愣怔。她没想真的开除小李，只是吓唬吓唬她

    罢了，没想到……

    强者示弱，弱者示强，所谓强大，从不流之表面，嘴上的强大并非真的强大，适当地示弱也不代表弱势。

    张爱玲说：“善于低头的女人，才是最厉害的女人。”“低头”不是退缩，不

    是怯懦，相反，它折射的是一种尊重、宽容、平和的心态，一种从内到外真正的修

    养。

    女人呢，示弱以持强，才是真正的睿智。为人处世如是，说话亦如是。

    有的时候，沟通难，办事难，人与人之间总是话不投机，原因就是双方都不愿

    意撕掉自身“强大”的标签，不愿意去适当地附和对方，都希望能主导说话的节

    奏，所以，最终的结果，不外不欢而散。

    但其实，说话最主要的目的还是为了顺利沟通，有的时候，没有必要太较真，真辩出了个你强我弱，却把场面搞得一片糟糕，委实是得不偿失。

    逞强人人都会，然而，针锋相对，图了一时之利、一时之快，最后，换来的多

    半都是人缘上满满的硬伤；更何况，有的时候，连一时之利都得不到。

    相反，说话做事，表现得柔和一些、弱势一些，偶尔装装糊涂，退让一下，却

    能获得另一番流年如画、海阔天空。

    复旦校庆，王瑶和丈夫齐鑫一起出席。

    校庆当天，新老同学汇聚一堂，闲聊调侃，交流很是融洽。

    在同学们面前，王瑶总是一副小鸟依人的模样，谈到家庭、事业，对丈夫

    也是推崇备至，说他是家里的顶梁柱，自主创业，公司形式一片大好，等等，赞美不断。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com谈到自己，她笑嘻嘻地表示：“我就是靠齐鑫养着的小女人啊，比起齐鑫

    我差远了。我没什么创新能力，执行力也差，只能老老实实地给人打工，做不

    了老板。”

    但其实，身为某国际通讯巨头大中华区总裁的王瑶无论是在事业上，还是

    在收入上，比丈夫齐鑫都要高很多。她并不弱，相反，她的实力很强大，但家

    里家外，言里言外，她总是把自己摆在“弱势”的地位，这种“示弱”丝毫无

    损于她的强大，却让他们的夫妻关系更加圆融，结婚二十年依旧恩爱如初，甜

    蜜异常。

    人与人之间的交往，就像是建筑的架构，榫与榫相撞，你凸我也凸，势必火花

    四溅；卯与卯相对，你凹我也凹，势必松松散散；唯有榫与卯相合，一退一进，一

    凹一凸，方能真正地严丝合缝。榫卯建构如是，沟通亦如是。

    生活中适当示弱，可以避免许多矛盾与摩擦；工作中适当示弱，可以省去许多

    不必要的麻烦纠扯；婚姻中适当示弱，可以让婚姻更加幸福圆满；强者适当示弱，能彰显胸襟、度量，弱者示弱，能积蓄力量，避开“烽火”，逐渐变强，最后实现

    质变；男人示弱，更显谦逊，儒雅风度，让人心悦；女人示弱，纤纤弱质，温柔坚

    定，亦会显得更加真实、可爱、亲切。

    当然了，“示弱”只是一种沟通策略，不代表着要刻意自贬、曲意逢迎，个中

    尺度，还需要女人们在日常的沟通实践中灵活地揣度与把握。

    三思后说，慎语慎言

    有人的地方就有圈子，有圈子的地方就有交际，有交际的地方总少不了言语。

    言传心声，切中肯要，能说会道固然令人欢喜，言谈无忌却难免让人心生厌

    烦。由是，“三思而后言”成为“话术淘宝店”的热销商品自也是题中之义。

    自1994年走上荧屏，20余年的时间里，董卿主持过的节目不知凡几，《魅

    力12》《相约星期六》《我要上春晚》《欢乐中国行》《朗读者》《中国诗词

    大会》等都十分出彩，春晚、青歌赛，各种国际峰回，也常能看到她的身影。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com毫无疑问，在主持界，董卿是当之无愧的人生赢家，而她之所以赢得如此

    云淡风轻，最大的底气，不外是那近乎零的失误率。无论是做现场直播，还是

    录播，董卿说话都很少出错，20多年了，出错的次数至多也只有10次，这个数

    据，委实相当亮眼。

    董卿是怎么做到的？很简单，三思而后言。

    说话之前，先稍稍停顿一两秒，把要说的话在脑海中先过一遍，看看有没

    有什么不该说的话，看看合不合逻辑，想想听了这话别人会怎么想、怎么看，想想这话是不是还能换个更妥帖的说法，然后再说出口，效果会好一些。

    《论语》有云：“慎言是”。《易》中也有言：“乱之所生也，则言语以为

    阶。”一言既出，直如覆水难收，不可不慎，是以，需三思而审慎。病从口入，祸

    从口出，言前不思，言前不省，莽而无状，很多时候，都会自食恶果。

    2010年8月，菲律宾发生枪杀事件，事件中，有多名中国香港游客受伤，八

    人死亡。

    事发之后，港岛上下，一片抨击，穷凶极恶的凶手被声讨，久久未能缉

    凶、事发时反应迟缓、延误了救人最佳时机的菲律宾警方也被指斥为无能。就

    是在这样的大环境下，中国香港影星成龙不知道出于何种考虑，竟对菲律宾警

    方伸出了“援手”，在推特上发文说：“中国香港是多元种族的社会，别担

    心，我们没有憎恨。”

    此言一出，顿时激起了民愤，中国香港的民众纷纷表示质疑、不解、愤

    怒，斥其为“中国香港之耻”，港岛上下更刮起了一股抵制成龙的风潮，成龙

    在中国香港的影响力也因此下挫不少。

    或许，成龙本人并没有哗众取宠之心，他觉得菲律宾警方虽然也有责任，但不应该被过分苛责，然而，在群情激奋的情况下，他发表这样不合时宜，甚

    至有些“逆流”的言论，显然是极不妥当的。

    人可无才、无颜，不可无德；人可少言、寡言，不可乱言。

    上天赋予我们两眼、两耳、一口，便是为了让我们广见、广闻而慎言。讷

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com于言，敏于行，方是君子之道。当然了，世事变迁，时移世易，方今社会，最

    受欢迎的始终还是那些会说话的人。然而，会说不代表说得多，也不代表口不

    择言，真正会说的人，其实，皆是三思后说、慎言慎语的人。

    换句话说，言语之慎，无关多寡，慎言者，滔滔不绝也得宜，言不慎者，哪怕只说一句，也能见罪全世界。

    言道至简，亦至繁，古之圭臬，今日同样适用。

    阿里巴巴董事局主席马云应邀到清华大学做演讲。

    谈及“企业家精神与未来”，谈及“读书与成功”的关系，他没有妄言，而是斟酌再三，才说“我书读得不多，但我把我们公司一万多员工都当成书来

    读。他们每个人都是一本书。”

    此言可谓绝妙，不仅巧妙地掩饰了自己涉猎不多的些许尴尬，还传授了最

    真实的“成功”经验。若非三思，不能做此语。

    类似的事例，生活中，工作中，圈子里，圈子外，其实还有很多很多。

    同样的话，不同的人说，用不同的话说，听者的反应自也截然相异。

    很多时候，我们习惯了一吐为快，习惯了脱口而出，却不知“言者无意，听者

    有心”，开口前若不三思，莽撞冲动，直言不讳，想到什么就说什么，很有可能一

    言得咎，损人而不利己。

    修身洁行，言必有绳墨。想要获得好人缘儿，让沟通更顺畅，说话的时候，总

    要有几分“美人心计”，比如谨言慎语，比如三思后说，便不错。

    有的时候，说话的顺序很重要

    话术千般，妙在一言，说话的技巧有许多许多，多到泛滥成灾，但其实，社会

    才是最真实的课堂，它教会了女人太多太多，比如要恰如其分地赞美；比如要顾及

    对方的面子、给对方多戴高帽子；比如要投其所好；比如批评别人之前先批评自

    己；又比如说话的时候，要注意语序，同样的一句话，不同的语序，表达出的效果

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com其实大相径庭。

    两位实习牧师和神父一起做弥撒。

    弥撒的时间很长，过程更是枯燥，进行到一半的时候，两位牧师都犯了烟

    瘾，想要抽根烟，提提精神。

    牧师甲便小心翼翼地问神父：“先生，我能不能在祈祷的时候吸根烟？”

    闻言，神父很愤怒，认为他在亵渎上帝，把他狠狠骂了一顿。

    牧师乙见状，缩了缩脑袋，没敢说话，过了一会儿，他实在是忍不住了，便走到神父身边，问：“先生，我能不能在吸烟的时候祈祷？”神父闻言大

    悦，认为他对主的信仰十分虔诚，微笑着点头应允。

    类似的情境、事例，其实还有很多，最著名的不外曾国藩的“屡战屡

    败”和“屡败屡战”，猴子分桃的“朝三暮四”和“朝四暮三”，内容是一样的，事情的实质也是一样的，不过是换了一个说法，调整了一下语序，语意、情感等

    等，就发生了翻天覆地的变化。不得不说，这真是一件很神奇的事情。

    作为央视当家花旦，从业多年的董卿一直都深谙语序的神奇，而且，在工

    作中、生活中运用得炉火纯青。

    《朗读者》第七期，主题是“告别”，谈到“告别”，一千个人有一千种

    感触，董卿说：“告别，是结束也是开始，是苦痛也是希望。面对告别最好的

    态度，就是好好告别。”在这里，董卿只是稍稍调整了下语序，将开始、结

    束、希望、苦痛的顺序做了微调，意思就变得截然不同，哪怕是在说告别这样

    沉重的话题，也能说得生意盎然。

    不信？亲爱的，你把语序调过来，“告别，是开始也是结束，是希望也是苦

    痛”，读起来是不是两种感觉？

    说话的语序，看似无关紧要，但却奥妙非常，掌握了个中技巧，很多时候，都

    能收获不一样的惊喜。

    姐姐临产，田甜和姐夫戚巍一起在产房外等。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com姐夫有些坐立不安，不是在走廊里来来回回地转圈，就是伸着脖子往产房

    里望。

    田甜也很着急，心里慌乱，怎么也平静不下来。

    产房外，像他们这样焦急等待的产妇家属还有很多，田甜听到，不少人在

    孩子出生后都兴奋地追问：“男孩还是女孩？孩子好不好？大人好不好？”这

    话，听着好像挺正常的，可是，田甜却莫名有些不舒服。

    过了大概一个小时，产房内传出一阵嘹亮的婴儿啼哭声，姐姐生了。

    田甜和姐夫赶紧跑过去。

    姐夫很是焦急地拦住护士，问：“大人怎么样，好不好？”护士说：“很

    好，就是有些虚弱。”姐夫松了一口气，这才接着问：“孩子呢，好不

    好？”护士点头：“孩子很好，挺壮实的，八斤重。”姐夫再次松了口气，这

    才兴致勃勃地问：“男孩还是女孩？”

    同样的话，先后不同的问法，表现出的却是不同的情感诉求。

    事有轻重缓急，爱有真假浓淡，所谓言由心生，话里的先后折射出的恰是情感

    的先后。

    戚巍先问大人，后问孩子，最后才问性别，无疑证明，在他心中，妻子的安全

    才是第一优先级。与之相比，孩子是男是女就不那么重要了。戚巍的话不多，语序

    的先后，展现的却是他对妻子最真实也最深重的爱。

    人要衣装，佛要金装，言也要以序装。同样的字眼，同样的句子，语序颠倒一

    下，突出的重点不同，表达的意思、情感也便不同。

    看这两句：1.小李工作的时候昏昏欲睡。2.小李昏昏欲睡还在工作。

    听了前句，很多人都会觉得小李工作态度消极、不是个好员工；而听了后句，小李的形象立即“伟光正”起来，正能量爆棚。但其实，两句话，说的不过是同一

    个人，同一件事。天壤之差，就差在了语序上。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com那么，语序到底要怎么调整呢？说实话，这是个烦琐和细致的活儿，一句两句

    的也说不清楚，具体的情况，还得你自己主动去摸索，去积累，但有两点一定要注

    意。

    第一，要先说重点，再谈细枝末节。

    日常工作与生活中，总有那么一些人，无论是汇报工作，还是交代任务，总是

    喜欢面面俱到，细致到极处。说实话，这没什么错，相反，这种认真负责、一丝不

    苟的态度很值得肯定，但是，你交代得太多、太细致，将所有的细节都抠一遍、说

    一遍，即便是好心好意，有些时候，也会给人啰啰唆唆、喋喋不休的坏印象。

    怎么办呢？最简单的方法是，把重要的事情、整体的框架提到前面来说。先言

    简意赅地把要说的内容做个概括，然后再谈细节。或者，说之前就把要说的内容、时间等讲清楚，比如，开会的时候，先声明，今天要讲几方面的内容，分几点，大

    概要用多长时间，这样，就会避免与会者因为觉得这个会长到无边无际而昏昏欲睡

    或者频频看表的尴尬，与此同时，还能让人觉得你说话办事精准、有效率。

    第二，因事成言，有些事情，要先说结果，再谈其他。

    不同的事情，不同的环境，面对不同的人，说不同的话，语序的排列自然也要

    不同。

    闲情趣事、笑谈故事自然可以按部就班，娓娓道来，但是，一些紧急的事情，尤其是攸关生死成败的事情，却要开门见山，先说结果，再谈其他，以免造成不必

    要的误会，甚至引发一些糟糕的后果。

    举个例子，明明放学回家的路上，遇到一个持刀歹徒，被挟持，还好特警及时

    赶到，制服歹徒，救出了明明。这件事，要怎么和明明的家长说？

    第一种说法：“明明妈妈，不好了，你家明明在放学的路上碰到了歹徒，被抓

    住了，那个歹徒手里还拿着刀，听说……”

    后面的话，其实不用说了，因为，明明妈妈已经急得晕了过去，要是身体不太

    好，闻听“噩耗”，说不定还得急出个高血压、心脏病之类的，孩子没事，家长就

    先倒了。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com第二种说法：“明明妈妈，和你说个事，你可得好好感谢下人家特警同志，要

    不是人家及时赶到，你家明明就危险了。”

    这么说，就像是给明明妈妈吃了一颗定心丸，知道孩子没事，情绪就不会太激

    动，之后，再说被绑架、被解救的细节，效果自然要好许多。

    总而言之，话语分先后，先后有妙真，识得真玄奥，笑作健谈人。

    “言值”双杀：面子和帽子

    人生三碗面：场面，情面，脸面。

    场面需圆，沸水滚汤，排排场场，圆不过去，撑不起来，就是没体面；

    情面需给，温汤雅煮，柔柔和和，总难推却，不管不顾，就是没给面；

    脸面需奉，酸甜苦辣，诸味皆调，爱之弥深，忤了逆了，就是没情面；

    三碗面，三番烹煮，万般滋味，场面可推，情面难却，最不能失的，却是脸

    面。

    会说话的聪明女人，从来都不会做落人脸面的事、说落人脸面的话，无论沟通

    对象是谁，言语之间都会给足对方颜面，是以，受益颇多。

    著名节目主持人白岩松应邀做客《朗读者》时，董卿巧笑嫣然，落落大

    方，见到白岩松的第一句话就是“应该说你也是回家啊，2016年，《朗读者》

    还在酝酿的时候，岩松就是我们的策划人”。短短一句，表现了尊敬，表现了

    欢喜，还隐隐为白岩松表了功，可谓给足了脸面。

    《朗读者》好评如潮，网友们争相赞叹，说董卿帮他们找回了“初心”，理解了“陪伴”，认识了“故乡”，董卿莞尔，毫不居功，还浅笑着给所有人

    送了一顶“高帽子”，她说：“《朗读者》与大家的遇见，能够让我们彼此之

    间感受到更多的美好。”

    抬高别人的同时，也成全了自己。给了别人面子，自己有了里子。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com什么是聪明？什么是会说话？这便是了。

    所谓“人争一口气，佛争一炷香”，国人自来重脸面。说话办事，与人沟通，给足了面子，无事不成；落了面子，即便是再简单、再易办的一件事也能平生无数

    波澜，功败垂成。而奉上一顶“高帽子”无疑是给“面子”的最好方式。

    阿瑟·柯南·道尔是英国著名的小说家，因创作《福尔摩斯探案集》而名闻全

    球，圈粉无数，想得到他签名的人比比皆是，但是，真正能得到的却很少。

    熟悉柯南·道尔的人都知道，他为人不事张扬，极少，甚至几乎没有给谁签

    过名，却为一位巴西粉丝破了例。

    那位粉丝给柯南·道尔写了一封信，信上说：“我很希望从您那里得到一张

    您的亲笔签名照，我要将它挂在我的房间里，这样，我就能日日见到您，而且

    我相信，若是有盗贼入室，看到您的相片，肯定会吓得逃之夭夭。”

    看过信后，柯南·道尔很爽快地就寄出了一张亲笔签名的照片。

    人活一张脸，树活一张皮，都是俗人，谁不愿意被“戴高帽”？谁不爱面子？

    之所以有些时候给别人“戴了高帽”，还是没什么成效，甚至引人反感，不过是因

    为“帽子”戴歪了，或者，根本就戴错了。因此，给人面子，戴高帽子，也得因人

    制宜，量体相裁，大小尺寸都合适，让人戴着舒服、戴着高兴，才能收到想要的效

    果。

    因为业务需要，钢铁大王卡耐基希望能与焦炭大王佛里克达成合作，共同

    成立一家煤炭公司。

    新公司注资200万，卡耐基出167.5万，占50%的股份，佛里克出32.5万，同样占50%股份，公司的日常管理运营工作，由佛里克全权负责。

    这样的条件，不可谓不优厚，然而，佛里克的态度却很是踟蹰，甚至，几

    次三番流露出拒绝的意思。

    卡耐基钢铁集团的很多人都认为佛里克有些不识好歹，或者是在故意拿

    捏，卡耐基却并不这么想。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com在决定和佛里克合作之前，卡耐基便仔细观察了他很久，他知道，佛里克

    是个好强的年轻人，“宁为鸡头，不为凤尾”，他之所以选择拒绝，有90%的原

    因是害怕公司成立后会挂靠在卡耐基集团的名下，以集团的名义运作，会给人

    一种佛里克卖了自己的公司投奔卡耐基的感觉，这让骄傲的佛里克很难接受。

    于是，卡耐基找到佛里克，先是赞扬了对方几句年轻敢拼、有才有容，之

    后，直截了当地表示：“新的公司名为佛里克焦炭公司。”

    果然，佛里克闻言，欣然同意了卡耐基的合作建议。

    面子是什么呢？其实不单纯是指脸面，它象征和隐蕴的东西很多。

    古人崇礼，有“六经教虽异，凡以礼为本”之言，不知礼，则无以立，而礼则

    是维系社会秩序、人伦亲疏的根本。人生于世，自有其身份、地位、处事原则与态

    度，做了不符合身份，有违礼义，有悖于本身荣誉、声名、地位的事情，谓之失

    礼，对外而言，就是丢了脸面。同样，以言语、行动等各种方式伤害，不顾及他人

    的声名、地位，不尊重他人，不分场合唐突他人，都能归之为不给面子。

    很多时候，很多人，尤其是地位、权势、声名比较显赫的人，多多少少都有

    些“死要面子活受罪”的情结，如果不关涉原则，不牵连身家性命，在一些小节、小事上，即便吃些亏，被戴了“高帽”的他们也愿意把脸面给自己撑起来。

    古时，一位理发师奉命给宰相修面，修到一半时，突然停刀，盯着宰相的

    肚子怔怔出神。

    宰相问他怎么了。他说：“我常听人说宰相肚里能撑船，我看您的肚子也

    不大，这船要怎么撑呢？”

    宰相闻言，忍俊不禁，解释说：“宰相肚里能撑船是一种比喻，说的是宰

    相器量大、心胸宽，凡事不爱斤斤计较，大度能容。”

    宰相话音刚落，理发师就给他跪下了，一边哭一边说：“大人，求您原谅

    小人吧，小人刚刚为您修眉，不小心将您的左眉刮掉了。”

    左眉被刮掉了？这还了得？宰相勃然大怒，正要发作，突然想起自己刚刚

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com还说宰相大度能容，这一发作，岂不是自己打自己的脸，于是，便忍了下来，温和地说：“没关系，用眉笔重新画条眉毛就是。”

    一顶巧妙的“高帽”，让宰相面上有光，为了面子，为了美名，也不能小气。

    严重失误的理发师就这样救了自己一条性命。话术之妙，“高帽”之能，由此，可

    见一斑。

    人都是喜欢被赞美、被认可、被推崇的，有了面子，自尊心和虚荣心同时得到

    满足，无论是谁，内心总是愉悦了。情绪分晴雨，心情好了，人自然“好说话”，易通融，退一万步说，纵便不愿意助人成事，按规矩无法通融，碍于“面

    子”和“帽子”，终归也不会设卡设绊。

    不过，需要注意的是，给人“戴高帽”的时候，一定要注意度，要尊重最客

    观、最基本的事实，可以略微夸张，但不能太言过其实。

    另外，给别人“戴高帽”可以，千万别给自己“戴高帽”，抬高别人就等同抬

    高自己，可反过来，抬高自己就等于贬低别人，纵便没贬低，自己“戴高帽”独享

    了荣誉声名、成绩地位，也会让许多人不满、嫉妒、愤恨，而且，还会让人觉得你

    不够谦虚、不够谨慎、太过骄狂。

    第三章?话中见方圆，卿人复卿城

    见什么人说什么话

    人各有其情，各有其性，喜厌好恶有别，观念心态有异，所以，学会见什么人

    说什么话，到什么山唱什么歌，一向都是“言值”修炼中的必修课。

    从1994年入职浙视起，因为工作需要，25年的时间里，董卿接触了各行各

    业、形形色色无数人。这些人，有的德高望重，有的青涩懵懂，有的冲动冒

    失，有的老成持重，有的骄傲敏感，有的耿直暴躁，凡此种种，不一而足，董

    卿却能游刃其中，准确地把握对方的“兴趣点”“得意点”，因人成说，让所

    有人都如沐春风。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com《挑战不可能》节目中，面对脉脉温情、一家相聚的情景，董卿含泪低

    语：“父母在，家就在。”

    青歌赛合唱比赛，有一支参赛队伍表演的时候不时会穿插鸟儿清越的叫

    声，只是成绩却不太理想，事后，董卿也绘声绘色地模仿了几声鸟叫，并软言

    安慰选手，字字情真。

    《朗读者》现场，面对96岁的中医肝胆外科之父吴孟超老爷子，她恭敬而

    略带几分孩气的话语令吴老笑意连连。

    见什么人说什么话，是一种功底，也是一种修养。这不是庸俗化的曲意逢迎，不是堂而皇之的虚情假意，而是人际交往中最科学的态度。说话是为了什么呢？有

    效沟通!说话是说给谁听呢？别人!

    所以，会说话的女人都懂得在真诚相待、互惠互利的基础上“见人说人话，见

    鬼说鬼话”，这并非圆滑，而是对谈话对象的一种最基本的尊重。

    吕晴是某知名大学自动化专业的博士，毕业后，进了本地一家大型机械企

    业做技术顾问。

    刚刚入职的时候，吕晴的人缘儿还不错，但是，过了不到半年的时间，技

    术部的很多人，尤其是一些年龄偏大的老技术员对她态度十分的冷淡。这让吕

    晴很是不解。后来，还是技术部的一位同事点醒了她。

    吕晴是个性格很柔和的女孩，平时做事也很有分寸，之所以不讨人喜欢，问题就出在嘴上。

    毕业之前，她在大学里接触的都是自动化领域的顶尖人物，大家交流讨论

    的也都是很专业的问题，说话自然很“有范儿”，用语也都很专业。但是，企

    业里，很多技术精湛的老技术员其实并不是科班出身，就算是年轻的技术员，在专业领域的研究也不是特别深入，而吕晴平时和人交流的时候，满口的专业

    用语，有时候，大家都听不懂她说什么，久而久之，难免就有人觉得她这个人

    太“爱装”，喜欢“炫”，对她自然敬而远之。

    著名语言学家吕叔湘先生说：“此时此地对此人说此事，这样的说法最好；对

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com另外的人，就应该用另一种说法。”

    同样的意思，面对不同的人，要以不同的方式来表达。同样的话语，对不同的

    人说，起到的效果自也截然相异。

    举个最简单的例子，你问一个农村老大妈：“您有没有配偶？”她大概很难听

    懂；同样的，你要是和一位很有身份又彼此并不熟悉的男士勾肩搭背，说什么“哥

    俩好”“出来混”，他肯定也会极为不适。

    《鬼谷子·权篇》有云：“与智者言，依于博；与拙者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；以贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与过者言，依于锐。”

    不同人，付之不同声；因人因事成说，因性因情用语，无须事半，亦能功倍。

    一位外交官在面对以铁腕强势、难以亲近著称的埃及前总统纳赛尔的时

    候，没有因循着交际礼仪去恭维赞美，甚至都没叫一声“总统阁下”，而是

    说：“请原谅，我更乐于称您为上校，而不是总统，因为我曾经也是军人，也

    在英国打过仗。”

    一句话，看似不太“尊重”，却让军人出身，并以成为一名军人为荣耀的

    纳赛尔很是高兴。

    之后，这位外交官又顺着“梯子”，和纳赛尔聊了聊戎马生涯的铁血、壮

    烈、兄弟情，最后，他说：“英国人骂您是‘尼罗河的希特勒’，我不太认

    同，我读过您的《革命哲学》一书，我觉得相比于实力至上的希特勒，您很随

    和，充满幽默感。”

    很简短的话，甚至提及了纳赛尔被骂的“不光彩”往事，然而，对领导着

    埃及人民对抗过英法侵略军且带领埃及人民赢得自由战争胜利的纳赛尔而言，这种骂名，不是污点，反而是勋章。

    外交官的话，正好搔到了纳赛尔的“痒”处，二人相谈甚欢，一番恳切的

    交谈后，纳赛尔也很爽快地答应了外交官提出的外交请求。这也是外交史上，纳赛尔最痛快的一次应允。多少年过去了，仍被人津津乐道。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com面对不同性格、不同成长经历、不同文化程度、不同社会阅历的沟通对象，会

    说话的女人总能恰如其分地把握好说话的分寸、语气、对话方式、“雅俗”程度，有的放矢，灵活应对：对待骄傲自恃的人，正面恭维，给足颜面；对待敏感内敛的

    人，婉言柔语，含蓄传情；对待性格耿直的人，有一说一，有二说二；对待脾气急

    躁的人，开门见山，不墨迹，不拖沓；对待文化程度不高的人，说话随意、接地

    气、千万别拽文；对待聪明人，可以适当地表现自己的博学，但切忌不懂装懂；对

    待势弱的人，谦虚平和，注意维护对方的自尊；对待上位者，外圆内方，恰到好处

    的应和与奉承最应景；对待强势善谈的人，不抢话，不多话，善于倾听，言简意

    赅；对待率性且能力强的人，少恭维，少吹捧，直来直去更有益。

    总而言之，会说话的女人最懂“看人下菜碟”，根据不同的场合、环境、对

    象、关系，审时度势，机巧应对，对不同的人采取不同的沟通策略，刚柔相济，随

    机应变，言来语去，最能契人痛点，合人心思，如是，不知不觉，便已“人见人

    爱，花见花开”，做起事来，自然也便水到渠成。

    赞美是赞美者的通行证

    岁月无情，却也多情，忘却了辗转浮华的郁郁葱葱，铭记的，永远都是言来语

    外美德的影。

    赞美是赞美者的通行证，尬夸是尬夸者的墓志铭，言值的世界里，从来都没有

    太匆匆，有的，只是沉淀在成长里的优容。

    谁不希望被赞美、被夸奖？谁没有那么一点点的虚荣？

    日常生活与交际中，夸人已经成了最不可或缺的一项沟通技能，无论什么时

    候，会夸人、会赞美的女人总是最受欢迎。

    《朗读者》第二季，邀请了国家话剧院演员、知名影星陈数。

    陈数演过很多电视剧、电影，最为人津津乐道的还是那倾城绝艳、用青春

    搏了一场华丽的苍凉的白流苏。

    生活中的陈数，一如剧中的白流苏，“一个人像一支队伍，对着自己的头

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com脑和心灵招兵买马”，柔和却坚强，知性且优雅，“不气馁，有召唤，爱自

    由”。

    镁光灯下，与董卿并立的她，芬芳依旧，毫不逊色。

    作为主持人，例行地夸赞一下嘉宾似乎已是题中之义，但要把夸赞的话说

    好，其实也不是一件容易的事情。

    陈数是知名影星，一直都活在鲜花与掌声中，诸如“你很漂亮”“我很崇

    拜你”“你的演技真棒”之类的赞扬，她听了不知道多少次，早就免疫了。会

    说话如董卿，自然不可能夸得如此“大众”，她赞美陈数，说：“真正的美

    人，没有年龄感，更无惧岁月，因为增长皱纹的同时，她更增长了智慧。”

    对已经年过四十，经历了太多沉浮的陈数来说，这样的赞美无疑更中肯，更真诚，更让人动容。

    事后，有不少网友将董卿与陈数放在一起比较，有人说她们是绝代双姝，有人说陈数气质更好，有人说董卿优雅芬芳，彼此争论不休，互不相让，有人

    就此采访了董卿，问她怎么看，董卿没有多说，只说了一句：“我认为陈数才

    是优雅女人的典范。”

    每个人都有被关注、被期许的潜在欲望，赞美的目的不外就是在沟通的过程中

    发掘这种欲望，另起发酵，并恰如其分地进行利用。

    说起来简单，但做起来却很难。

    赞美不是一味地奉承，不是人云亦云地说些漂亮话，千篇一律的赞美只会让人

    厌烦，夸张造作的奉承更让人满心生厌，真正会赞美的女人都懂得，赞美的话要说

    到对方的心底，挠到对方的“痒”处，若做不到，与其尬夸，不如不夸，毕竟，很

    多人，很多时候，一不注意就能把赞美的话说出损人不利己的味道。

    22岁的芸芸是个五官相当精致的女孩，个子高挑、身材苗条、打扮也很时

    尚，就是皮肤有些黑。

    小时候，同学们就给她起绰号，叫她“黑美人”，长大了，虽然心态成熟

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com了不少，但对自己的肤色，芸芸仍有些耿耿于怀。

    有一次朋友聚会，闺密给芸芸介绍了个条件很不错的男孩，两人聊了一会

    儿天，男孩就赞了一句：“你真漂亮，电视上的明星都比不上你，就是你的肤

    色有些黑，算是美中不足吧。”本来嘛，听到前面两句，芸芸还挺开心，觉得

    这个男孩会说话，可听到后面，脸彻底黑了。

    赞美是一门极深的学问，不是所有人都能游刃有余地掌握，掌握不好，失了分

    寸，不仅不能达到有效沟通的目的，还有可能被当成是嘲讽、讽刺，适得其反。

    所以，夸人这种事，也得讲究些技巧、方法。

    首先，选择一个好的赞美角度。

    要夸赞一个人，可以选择的角度有很多，外貌、性格、家庭、爱好、事业等，不一而足。无论哪个角度，只要合适，都能拿出来赞一赞，尤其是他她最喜欢、最

    感兴趣的，最自信、最引以为傲的，以及他她最不自信、最引以为憾的方面。

    举个最常见的例子，要赞美一位年已耄耋的老人，除了和他她一起“想当

    年”，夸夸他她当年的“丰功伟绩”，最万金油的夸法就是夸他她年轻，夸他

    她“比四十岁的人看起来还精神”，说他她“根本就不像这么大年纪的”。

    人其实都有一种奇怪的天性，得不到的，缺失的，才是最好的。因为不年轻

    了，所以，老人们最喜欢的便是有人赞美他们年轻；因为身材不太好了，所以，很

    多中年妇女都喜欢被夸赞身材好；因为对自己没什么自信，所以，在被发掘出闪光

    点的时候，不自信的人才更受用，甚至惊喜异常。

    其次，赞美要赞到实处，具体到细节。

    “您真漂亮!”

    “您看上去越来越年轻了。”

    “您真是年轻有为。”……

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com类似这样的话，无论是谁，听得多了，难免都会有些厌烦。

    人有千般，性有万种，地位分高低，年龄分长幼，“大众化”的赞美固然没什

    么不好，但更切合对方实际情况、凸显对方个性和志趣的赞美，无疑效果更好，也

    更显诚意。

    譬如，赞美一个女孩漂亮，与其说她“倾国倾城，美若天仙”，倒不如说

    她“眼睛特别有灵性”“鼻子最秀气”“笑起来的样子最明媚”；赞美一位女性有

    气质，与其说“您的气质真好”，倒不如说“比起某某名人，您的气质更雍容”。

    或者，具体一点，“这件礼服，只有您穿，才能穿出这样的气质，我之前见到许多

    人穿，比起您，气质都差远了”。

    如此这般，既不显得做作，又能夸到人的心里。

    另外，赞美别人，也不一定非得直截了当地说出来，有的时候，委婉一些，含

    蓄一些，把赞美落实到平凡的叙述中，具体到某件只有你知他她知的大事或小事

    上，效果会更好。

    自从“咏别”，那个荧屏上风趣幽默的男人便成了许多人追忆的对象，各

    方各面溢美之词不断，作为李咏曾经的搭档，董卿没有直白地夸赞什么，而是

    回忆了一件往事。

    她说，有一年春晚，自己穿着高跟鞋上台，结果，一不小心，细细地鞋跟

    卡进了舞台的夹缝里，怎么拔也拔不出来。报完幕，发完言，主持人们陆续下

    台，董卿却一个人站在那里，想走走不了，想留留不下，特别尴尬。幸好，李

    咏看到了她拔鞋的小动作，蹲下身，帮她拔出来，给她圆了场。

    说这些时，董卿眼中泪光涟涟，她没赞美什么，却又把李咏的高情商、贴心、细心赞到了极致。

    再次，赞美要真诚。

    其实，赞美的话说得好听不好听，到位不到位，都是次要的，最重要的是，赞

    美别人的时候，一定要真诚，要由衷，要发自内心。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com说到底，人们之所以喜欢听好话，喜欢被赞美，不过是因为渴望被认可、被赞

    同的感觉。

    所以，若不是真心认可，只是为了赞美而赞美，泛泛而言，浮夸轻佻，那还不

    如不夸，起码，不夸不会得罪人。

    记得朋友圈里曾传过这样一件事：一位女士在聚会上见到一个在出版社工

    作的帅气男士，为了给男士留下好印象，便赞美男士“知识渊博，才华横

    溢”，还说“曾经拜读过您的多篇作品”，但男士却告诉她，自己在出版社负

    责校对工作，从未发表过文章，也不会写文章。彼此之尴尬，虽未亲见，却也

    能想象。

    赞美赞到了歪处，彻头彻尾成了恭维、拍马屁，甚至是例行的虚应故事，也便

    失了良药的作用，分分钟变毒药，腐蚀人际关系。

    最后，分享几个万金油式的赞美小技巧。

    赞美的时候，学会设置些悬念，用些“小手段”，先扬后抑，先抑后扬，曲中

    见直等，效果很不错。

    譬如，老友见面，先佯装犹豫、迟疑：“好久不见，你又……”话说一半，吊住

    对方，在对方诸多猜疑，甚至有些小紧张的时候，再笑着补充下半句：

    “你又变漂亮了变帅了变白了变瘦了”，很多时候，都能收到意想不到的效

    果，既赞美了别人，也活跃了气氛。

    当然，若是亲爱的你性格内向，自忖不太会说话，又或者不愿意花费太多的精

    力来练习赞美的技巧，也没关系，说话的时候多用下这样的套句：“你是我见过的

    最(美丽善良可爱睿智)的人”“我从没见过比你更(聪明善解人意帅气成

    熟)的人”“现在这社会，像你这样(孝顺诚实敬老尊重谦虚)的人已经很少

    了”。纵便不能百试百灵，但总不会引人反感就是。

    以“激”代“请”，妙用激将法

    古时用兵，智勇兼备，三十六计，七十二法，妙计无千般，败将有术；今日社

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com交，不见硝烟，千绪万端、话术百出，胜战之策，最妙者，莫如激将。

    激将法，是很常见的一种话术技巧，是通过话语对人各种情绪中的“积极”一

    面进行刺激，从而达到某种沟通目的的沟通方法。运用得宜，很多时候，都能收到

    意想不到的效果。

    央视名嘴董卿就是一位激将高手。

    《梦想合唱团》在北京举办过一场发布会，邀请了龚琳娜、林志玲、林宥

    嘉等多位明星现场助阵，董卿担当主持。

    发布会上，歌手龚琳娜兴致勃勃地向嘉宾们传授发声技巧，还以神曲《忐

    忑》为例做了示范，还现场吊起了京剧腔，“啊，啊，啊……”地逗乐了现场很

    多观众。之后，还怂恿董卿、林志玲试一试。

    众所周知，林志玲走的一向是娇柔路线，说话声音都“嗲嗲”的，让她豪

    放地吊京剧腔，唱高音，委实是不太容易。

    “请将”请不动，董卿微微一笑，开始“激将”，她说：“这个我试不

    难，但要是换成林志玲就有点难，我觉得吧，她这辈子都发不出这样的声

    音。”

    闻言，林志玲很是不服气，现场就“啊啊啊”了几嗓子，硬是把高音唱出

    了柔弱的低音范儿，让人忍俊不禁。

    激将多奇效，可是想要成功激将却不是件简单的事情，最起码，语言的运用需

    得炉火纯青。不能毫无锋芒、不痛不痒，也不能锋芒太盛、咄咄逼人；不能软软糯

    糯、太过好气，也不能尖酸刻毒，引人反感；褒贬扬抑，适量适度，要掌握好分

    寸；否则，便不是激将，而是激怒了。

    惠敏是一家超市化妆品专柜的导购，入职时间不长，销售成绩略显惨淡。

    周末，超市全场促销，惠敏所在柜组的所有商品也一律打了八折。

    近中午的时候，柜组来了一位中年妇女，她看中了一套保湿效果不错的化

    妆品，只是，3288的价格贵了些，女士有些犹豫。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com见状，惠敏走过去，笑着把化妆品天花乱坠地夸了一顿，然后说：“您买

    这套，绝对物超所值，这套非常适合您，您还犹豫什么呢？是不是经济上有些

    困难？我和您说，和您年龄差不多的女士都买这套，有的一月拿两套，您要是

    手头真的有些紧，我们可以提供分期……”

    本来嘛，惠敏是想用用“激将法”，是人都爱面子，说不定就咬牙买了，可是，她说的话明显欠妥，就差直接说人家穷、没钱、买不起了。女士当场就

    火了，和惠敏大吵一架，还投诉了她，事后，惠敏被领导狠狠地批评了一顿，还扣了半个月的奖金。

    其实，惠敏激将的想法并没有什么可指摘的，销售行业也好，其他行业也

    好，与人沟通时，因激将而成事的比比皆是，只不过，她激将得太直白，太缺

    乏技巧。这位女士既然犹豫，就说明她有购买的欲望，只是还下不了决心，做

    导购的，完全可以在她犹豫的时候，适时地插一句：“您要不要征求下您先生

    的意见再做决定？”一般情况下，出于自尊心，女士都会回答自己能做主，不

    用和谁商量，为了“证明”这一点，她极有可能不再犹豫，直接刷卡付账。

    以“激”代“请”，从根本上来讲，其实是对人自尊、自信、自卑、羡慕、嫉

    妒等心理以及喜怒哀乐等各种情绪的一种引导和激发。这种引导，可主动，可被

    动，可激烈，可委婉，但一定要适度，同时，也要注意方法策略，对不同性格、不

    同年龄、不同阅历、不同地位的人采用不同的激将法，切忌千篇一律。毕竟，一副

    药，即便再神效，也治不了百病。因人而异，对症而激才是最稳妥、最见效的方

    法。

    黎丽是一家机电公司的副总。5年前，因为对市场判断失误，公司引进了一

    套先进的设备生产线，但因为技术力量和资金不足，一直闲置着。最近，公司

    资金周转有些困难，黎丽就想把这套生产线卖出去。恰好，另一家机电公司有

    意购买，双方很快就进入了正式洽谈阶段。

    洽谈开始后，黎丽首先对对方企业的管理水平和生产水平由衷地进行了肯

    定，双方交谈甚欢，很快，话题就转到了生产线转卖的问题上。黎丽的心理期

    望价格是2000万，而对方给出的价格却只有1000万。1000万，连成本价都不

    够，明显是在趁火打劫。黎丽心里有些生气，面上却不动声色，而是笑着对对

    方的谈判代表说：“黄总，贵公司资金雄厚、家大业大、魄力十足，我们这些

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com小打小闹的肯定是比不上。说实话，我很佩服贵方的魄力，只是我们实力太

    弱，奉陪不起，我看，转卖生产线这事儿，还是算了吧。”对方一听，立即转

    变了态度，报价1500万，之后，双方你来我往，价格被拉升到了2100万，黎丽

    的预期目标已经达到，也便见好就收。

    之后，双方谈起了支付方式，黎丽没有开门见山，而是对黄总说：“您

    看，设备的事基本上就这么定了，细枝末节的事情咱们可以慢慢协商，我现在

    就有两个疑问，第一，听说贵公司三个月前刚刚做了一个大单，不知道资金方

    面是否还充裕？第二，我方的这套生产线是国际一流水准的，需要专业人员来

    操作，不知道贵公司有没有这方面的技术储备。”黄董一听，当即就有些不高

    兴，这不是瞧不起我们公司的实力嘛，于是，向黎丽很是炫耀了一番自己公司

    的经济与技术实力，最后拍板决定，付款时，全款全额，一次性付清，无需分

    期。

    谈判后，庆功会上，有同事好奇地问黎丽，怎么让黄总“就范”的，黎丽

    笑着说，洽谈之前，她就了解过，黄总是对方公司的实际决策人，权力很大，性格骄傲，略有些自负，还有些争强好胜，最听不得酸话怪话，不容人否定，最厌恶被轻视。所以，在谈判的时候，她两次激将，第一次用反语激将，明是

    说对方“有魄力”，实际上却是指责对方“贪得无厌”“小家子气”；第二次

    直戳痛点激将，看似是在问对方资金充不充裕，实际上是在“质疑”对方的实

    力，心高气傲的黄总肯定受不了。于是，“激将”成功。

    激将的方法有很多，反将、正将、暗将、明将，凡此种种，不一而足。但是，无论使用什么方法，本质上，其实都是对对方情绪的一种诱导，利用的是对方的感

    情、心理。

    激将成功的前提是你多多少少都得对对方有所了解，否则，盲目激将，很可能

    会弄巧成拙，酿成恶果。譬如，和某个陌生人沟通时，你正面激将，说了些“带

    刺”的话，而这个人属于抑郁性的性格，敏感多疑，心思格外细腻，那你的激将就

    真的成了一根“刺”，刺痛了对方，让对方生恼，下意识地排斥、抵触你，如是，便得不偿失了。

    总而言之，激将是实用法，但不是万能法，运用时，总会有风险。所以，亲爱

    的，在日常社交实践中，一定要注意激将的适度，因人而异，对症而激，不要盲

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com目、不要乱用滥用，也不要常用。应景的时候，找准时机，恰当地对对方的情感，情绪进行引导、诱发，这才是真正聪明人的做法。

    把“谢谢”说得诚恳动人

    前段时间，朋友圈被一则微博小故事刷了屏。

    雨后初晴，天气泥泞，一辆进口劳斯莱斯在乡村泥泞的土路上抛了锚，妆

    容精致、一身定制名牌的女车主焦急万分，周围围观的村民不少，但是愿意帮

    忙的却并不多。

    女车主急中生智，从随身的挎包中拿出一叠钞票，说：“谁爬到车底帮我

    把松掉的螺丝锁紧，这些钱就给谁。”人群有些动摇，可还是没人站出来。女

    车主更急了，刚想加价，一个十一二岁的男孩站了出来：“我来帮你吧，阿

    姨。”

    锁紧螺丝其实是件很简单的事情，很快，在女车主的指挥下，螺丝就被锁

    好了。

    土路泥泞，从车底爬出来的男孩身上沾满了泥巴。

    见状，女车主有些嫌恶，赶紧把钱递过去，准备等男孩接了，就马上走，但是，男孩却摇头拒绝了。

    “嫌少？”女车主皱眉，“已经不少了，小孩子不能太贪得无厌。”

    男孩摇摇头：“阿姨，我不要你的钱，老师说，帮助别人不需要报酬。”

    女车主疑惑：“你不要钱，要什么？”

    男孩抬起头，很认真地看着女车主：“阿姨，你要和我说‘谢谢’啊。”

    不知道从什么时候起，“感谢危机”在我们毫无察觉的情况下悄然来袭，曾经

    纯白的种种也被渲染得斑驳陆离；我们越来越独立，越来越坚强，却似乎忘了，所

    有的生命都是相互依存的，世界的处处、生活的点滴、太多的“恩赐”毕集，我们

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com需要学会感恩，也应该感恩，但绝大多数时候，很多“恩赐”都被当作了义务；绝

    大多数时候，说声“谢谢”似乎已变得比任何事都艰难，殊不知，没有哪一种帮助

    是真的应当应分、理所当然。

    日常生活与工作中，出于害羞、内向、傲娇、爱面子等种种原因，愿意诚恳地

    对他人说声“谢谢”的人越来越少，却不知道，相比于物质的酬答，有些时候，它

    最能触动人心。

    董卿说：“学会感恩，人生一定一帆风顺。”

    2017年感恩节，董卿含泪献唱了一首《感恩的心》，句句情真，感动了很

    多很多人。

    岁月流岚婉约了她的芳华，风风雨雨，坎坎坷坷，四十多年的人生里，董

    卿挂在嘴边、说得最频繁的话，就是“谢谢”。

    舞台上，她端雅地说“谢谢”；生活中，她深情地说“谢谢”；工作时，她郑重地说“谢谢”；短短两个字，却给无数的人带去过感动、惊喜与温暖。

    《朗读者》第一季收官后不久，同名新书也随之上市，销售火爆。

    董卿给每一位嘉宾都寄去了一本样书，并在书的扉页上，郑重地写下

    了“XXX(嘉宾名字)，谢谢您”三个字。礼物不贵，这份心意和感恩的情怀却

    弥足珍贵。

    挪威作家、《苏菲的世界》撰写者乔斯坦·贾德说：“没有人天生该对谁好，所

    以我们要学会感恩。”所有广受欢迎的人，身上都闪耀着感恩的特质，而对别人说

    声“谢谢”，无疑是最简单也最有力的感恩方式。

    无论是谁，都希望被尊重、被认同，而不是被忽略、被漠视，或者，“应该

    做”这个词永远都不能理直气壮地被冠以任何人，所以，享受服务、受到帮助的时

    候，请真诚地说声“谢谢”，这不是强求，而是最基本的礼貌。

    需要注意的是，说“谢谢”并不是例行公事，也不是为说而说，敷衍的感谢毫

    无意义，唯有发自内心由衷的感谢才最动人。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com那么，怎样才能把“谢谢”说得动人呢？

    首先，语气要诚恳，语调要清晰有力。

    即使你再害羞，表达感谢的时候，也请高声一些，吐字清晰一些。蚊子叫一般

    轻声说出的感谢，总会给人一种不太诚恳的感觉，就好像，你并不是真心要道谢，而只是碍于情面、碍于礼貌、碍于一些其他原因而不得不道谢一样。

    其次，道谢要有针对性，要具体。

    “谢谢”从不是广而泛之的赞美，而是一种真实的、针对某些人的情感流露，所以，道谢的时候，一定要指名道姓，说清楚要感谢的人，哪怕，要感谢的人有好

    几个。

    张杰和李芸都是宏大地产南京分公司的销售员，属于同一个售楼小组，也

    都是新人，在工作过程中，两人都得到了其他老员工的帮助。所以，想在小组

    的庆功宴上，表达一下谢意。

    “谢谢大家一年来对我的帮助，所有感谢都在酒里，我先干为敬。”

    这是张杰在道谢。

    “王哥，谢谢您，谢谢您为我介绍了不少客户。”“刘姐，谢谢您，这一

    年，您像姐姐一样关心照顾着我，我很感激您，谢谢。”“胡叔，谢谢您，那

    次去见客户，我犯了错误，要不是您，我肯定得坏事，真是太感谢了。”

    这是李芸在道谢。

    庆功宴后，小组的其他成员，对李芸的态度明显要更亲切、更真诚，也更

    愿意给予她帮助。

    其实，这也是人之常情，每个独立的个体都有被重视、被尊重的本能，谁都不

    愿意被笼统地归类成“大家”。

    最后，要给“谢谢”的“面包”配罐“果酱”。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com一声真诚的感谢固然令人觉得温馨，但难免显得有些单薄无力，所以，在道谢

    的时候，不妨多给谢谢的“面包”配罐“果酱”。比如，送件精致的小礼物；比如

    请对方吃顿饭等等，既显亲密，又显真诚，还不会因为过度感谢或者感谢太物质化

    而引人反感。

    “谢谢”是女人最美的甜言，懂得感恩，时常感谢，亦是最容易拉近人与人的

    距离、增进人与人感情的方式，若你想做个社交圈里光芒万丈的姑娘，就先学着去

    说“谢谢”，并努力把“谢谢”说得动人吧。

    甜言是女人最美的“唇彩”

    每一个会说话的女人，都收藏着一支名为“甜言”的唇彩，需要的时候涂抹一

    点儿，便能晕开一片甜美的“泥沼”，陷进去了，便无法自拔，且越陷越深，谁都

    抗拒不了。

    《中国诗词大会》第三季总决赛，杭州外卖小哥雷海为战胜北大硕士彭

    敏，逆袭登顶，似乎出人意料，却又在意料之中。

    作为主持人，董卿见证了雷海为一路走来的艰辛与风采，也了解他成功背

    后十数年如一日的坚持与付出。

    他在浮世的艰难中做到了最好的自己，董卿也不吝于用最美的“甜言”为

    他助攻，给他肯定。

    她语音清甜，话语也清甜。她对雷海为说：“我觉得你所有在日晒雨淋，在风吹雨打当中奔波和辛苦，你所有偷偷地躲在那书店里背下的诗句，在这一

    刻都绽放出了格外夺目的光彩。”

    她说：“你在读书上花的任何时间，都会在某一时刻给你回报。”

    董卿的话，没有多少恭维的成分，却多了几分最真诚的赞美，不是天花乱

    坠、甜得齁人的糖衣炮弹，对雷海为来说，却是最美的甜言蜜语。

    每个人其实都颇为感性，比起冷冰冰、既生且硬的话语，涂上了一层蜜色的甜

    言总让人更受用，哪怕明明知道，别人的话语中多少都有恭维的成分，但被甜言攻

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com略的你我却仍愿为那巨大的满足感和愉悦感而甘之如饴。

    情绪对人的影响之大永远都远超我们的想象，同样是与人沟通、寻人帮忙办

    事，对方是愠怒还是喜悦，是恼恨还是开心，是不情愿地被动还是热切且主动，沟

    通的效果、办事的效率差距其实极为巨大。所以，会说话的女人，总会在恰当的时

    候在自己嘴上抹点儿蜜。

    林斐到某地产集团去推销本公司的办公用品，负责后勤的柳副总接待了

    她。

    见面后，林斐并没有火急火炼地切入正题，和对方谈生意，而是恰到好处

    地打量了下办公室，称赞说：“您真有品味。您这间办公室，布置得既低调又

    有内涵，我想您一定是位谦逊有修养的绅士。”

    闻言，经理笑了笑：“您谬赞了，我不懂什么，就是附庸风雅而已。”

    林斐却摇摇头，反驳说：“您太客气了，虽然我比较外行，好在走南闯北

    也见过不少世面，您这里的布置，我还是能看出点儿门道的。比如，我坐的这

    个沙发，是欧洲王室高级定制款，低调奢华，不是有钱就能买到的，这是地位

    和品位的象征。还有这个……这个……”

    林斐的话让柳总越听越舒服，忍不住站起身来，略带几分炫耀地带着林斐

    参观了整个办公室，从办公室的装修讲到颜色搭配，从颜色搭配讲到整体设

    计，从整体设计讲到家具的选择与布置，越聊越是投机。林斐时不时送上几句

    甜言，更让柳总颇为受用，最后，林斐仅是“顺带”提了一句自己来访的目

    的，柳总就很痛快地签了单子，决定以后公司所有的办公用品都从林斐的公司

    购进。

    甜言是放诸四海都实用的沟通技巧，人人都知道，人人都受用。

    生活中，工作中，适当地给自己加点儿蜜，惠而不费，何乐而不为。说得直白

    些，为人处世、沟通交流，嘴巴甜一点，总没坏处。

    别说你木讷不会说话，不会讲“甜言蜜语”，实际上，所谓“甜言”并不一定

    是多么有文采多么炫彩的话，一句普普通通的“你好吗”，一句满怀关切的“有我

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com在”，一句温温纯纯的“我懂你”，亦能甜进人心里。

    郑齐和前女友分手后，经人介绍，认识了晓琳。

    晓琳是个有点儿内向的女孩，长相普通，个子中等，颇有些其貌不扬。

    起初，郑齐对晓琳的感觉淡淡的，态度也不冷不热，似乎两个人走在一起

    就是为了江湖救急，为了应付一下那些总爱问“结婚了吗”“有对象吗”“老

    大不小了，怎么还没个对象”的七大姑八大姨，但渐渐地，郑齐“沦陷”了。

    郑齐心情不好的时候，晓琳会轻轻拥抱他一下，说：“会好起来的，别伤

    心。”

    郑齐颓废沮丧的时候，晓琳会一脸关切地看着他，轻声问一句：“你好

    吗？”

    郑齐犯了错，被批评，被指责，晓琳会悄悄塞给他一张纸条、安静地给他

    发个短信，上面只有一行字：“我会陪在你身边。”

    郑齐事业成功，被簇拥，被赞扬，晓琳会带着崇拜说：“你真棒。”

    郑齐对晓琳说情话，和她一起出去约会，被感动的晓琳会悄咪咪地

    说：“我爱你。”

    于是，两人的感情迅速升温，一年后结婚，至今，流岚七载，恩爱如初。

    交际，是两个人的互动，不是一个人的沟通，哪怕亲密若父母、爱人，也耐不

    住永远的一厢情愿，受不了得不到同等回应的冷冰冰。

    一生很长，也很短，与其活在被说三道四的惶恐中，害怕尴尬，害怕几句甜言

    说出口，就会被认为是拍马屁、是矫情、是厚脸皮，倒不如坦坦荡荡、大大方方地

    告诉全世界：“我的嘴巴就是比你甜，我就是爱在说话的时候抹点儿蜜。”

    转移话题，是个技术活儿

    言如行路，步履匆匆，路有偏折，言有迷踪，走偏了、走错了，走远了、走岔

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com了，终归难免；说错了、说偏了、说远了、说岔了，毕竟寻常；偏了，错了，走进

    了死胡同？冷了场，再也尬聊不下去？没关系啊!转身，重新选一条路，巧妙地换

    个话题，继续走、继续聊便是。

    《朗读者》第九期，主题为“家”，中科院院士、大国工匠、中国著名焊

    接专家潘际銮老先生是受邀嘉宾之一。

    潘老不是个特别博学的人，但是，一生只专注一件事的他身上却有一股无

    言的魅力，谈到家，潘老说了很多，只是，聊着聊着，潘老的话就跑得有些偏

    了，注意力全都集中到了工作上，兴之所至，还会讲讲焊接工作中的技术性难

    题，反而把“家”这个主题给忘了。

    面对这样的情况，董卿没有急躁，也没有生硬地去切话题，而是静静地听

    着潘老的讲述，在老人家有感而发，说技术上的工作自己比谁都清楚，但是家

    务事绝对是什么都不清楚时，董卿适时的以一句“家务事您不清楚有人清

    楚”将话题引到了潘老的老伴儿身上，进而重新谈起了家。

    诸如此类不着痕迹、妙到毫巅的话题转换，在董卿的主持生涯中发生过很

    多次。

    《朗读者》第三期，演员徐静蕾应邀而来，访谈环节，她没按台本走，聊

    了自己的事业，也聊了自己的爱情，眼看着有些“刹不住车”，董卿以一

    句“爱情很美满，所以恋爱不结婚也是你的一种选择吗？”将话题拉回了“选

    择”这一主题，既巧妙又不显唐突。

    日常交际交往中，出现误解，出现你说东我说西、话不对题的情况其实很正

    常，话不投机的情况更比比皆是。有的人，面对这种情况，能游刃有余地化解，果

    断地切换话题，有的人却很固执，明知道是在尬聊，还一条歧路走到黑，惹人不

    悦，自己也没落实惠，这委实有些不智。

    智者，不失人，也不失言，无论何时，无论和谁沟通，都能审时度势，临场应

    变，因人因时制宜，悦人悦己。

    江菡白手起家，创建了一家大型日化集团，家资数十亿，但为人却十分俭

    省，不事奢华。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com一次商务聚会，闲聊的时候，大家聊起了房子，江菡坦言，自己一家还住

    在十年前买的三居室里，并没有购置别墅。

    一个有些冒失的女伴就问：“你留着钱干什么啊？我有几个朋友，身家还

    不到你的十分之一，别墅都买好几套了。”

    此言一出，场面就有些尴尬，尤其是，在场真有那么一两位别墅有几套但

    身家并不丰厚的。江菡却只是微微一笑，略有些不好意思地说：“其实吧，我

    也想买别墅来着，可是，我从小就路痴，一不小心就迷路，我担心，买了别

    墅，我会经常找不到自己房间，得麻烦我老公天天领路。”

    江菡的话，引起一片善意的笑声，原本尴尬的话题也自然而然就被引到了“迷

    路”和“老公”身上，气氛重新变得和缓，一片融融。

    爆表的固执并不是什么惹人欢迎的美好品质，灵活机变、会转移话题的女人才

    最可爱。

    就像江菡，她应时应景、换个角度、毫无痕迹地转移话题的手段就很高妙，只

    是，这种手段，并不是所有人都能做到。不过，在话题跑偏或者冷场的时候，只有

    按部就班地耍耍程咬金的“三板斧”，简单直接，却很有效。

    第一“板斧”，将错就错。

    误会的发生、矛盾的积累，绝大多数时候都源于道听途说，源于猜疑与过分解

    读。

    马有失蹄，人有失口，错误的时间说了错误的话，无论是你对别人说的，还是

    别人对你说的，其实都没什么，能不能愉快沟通下去的关键，从不是这句错话，而

    是你能不能将错就错。

    很多时候，出于善意，“曲解”一下话语原本的意思，既能缓解双方的尴尬，又能拉近彼此距离、显示己方良好的气度与教养，两全其美。

    举个例子，三个女孩一起聊天，女孩A和女孩B初次见面，为了融洽气氛，就恭

    维了B几句，赞她“漂亮”，不料女孩C性格比较莽，脱口就说了一句：“她哪里漂

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com亮了？”气氛瞬间降到冰点，B沉了脸，似乎马上就要发作，A哈哈一笑，将错就

    错，说：“哪里都漂亮啊，鼻子、眼睛、耳朵、嘴巴，都很漂亮，尤其是化现在这

    个淡妆，非常衬五官，我都羡慕死了。B，和我们说说你化妆的秘诀呗，求你了。”

    一场即将爆发的冲突就这样消弭于无形，话题也被转移到了“化妆”上，A的将

    错就错，可谓恰到好处。

    第二“板斧”，巧用幽默。

    因为见识、见解、性格、价值观等的不同，在某些方面，人与人之间总会发生

    分歧，意见不统一是经常的，为此发生冲突，甚至发生激烈的争执也屡见不鲜。

    这个时候，幽默一把，用诙谐的语言化解尴尬、转移话题，很见奇效。

    如果你是争执的双方之一，冷静了下来，不愿意再争执下去，可以笑着自嘲自

    贬，风趣地打个圆场，递个台阶，先“认输”，让自己下台，也让对方下台，然

    后，借着争执的焦点，巧妙地引申，换一个新话题。

    如果，你是旁观者，想要“劝架”，并不是争执的双方之一，那么，要转移话

    题，最好是因时即事秀秀幽默，千万别生硬地说什么“别吵了”，或者惯性地

    当“老好人”，说什么“你有道理，他她也有道理”的话。

    比如，午饭前，两个同事为一个物理问题针锋相对地吵了起来，你可以瞅准时

    机，适时插话说：“两位，这个问题太专业了，牛顿来了都不能立马解决，咱们还

    是先去吃午饭吧，就吃用砸了牛顿脑袋的苹果做的苹果派怎么样？”午饭之后，饭

    前的争论，基本上不会再被提及，就算是有个别执拗的，争论持续，因为情绪最激

    动的时候已经过去，也会变得心平气和。

    第三“板斧”，避实就虚。

    沟通的时候，冷场了，或者被问到了一些比较尴尬、难以回答的问题，别较

    真，别“傻乎乎”地为回答绞尽脑汁，有的时候，避实就虚，含糊过去，迅速转化

    新话题，反而不失为良策。

    比如，刚入职的新员工被领导问及某一领域的专业知识，员工本身并不精擅，更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com但是，当领导面，却不能直截了当地说“不会”“不知道”“没接触过”，便可以

    说：“我以前涉猎过，但是涉猎不多。”

    当然了，避实就虚的本意是缓解尴尬，将一些敏感的，容易对个人、对他人造

    成负面影响的话题含糊过去，而不是明目张胆地鼓励撒谎。说到底，这只是一种话

    术，偏重的是方圆之道中的“圆”，而不是一种赞扬投机、支持耍小心眼的“毒鸡

    汤”。

    懂得倾听，方能声情并茂

    静聆暖阳，听花缓缓绽开的声音，是对春最大的尊重；默待烟雨，听叶飘落的

    潇潇，是对秋最温婉的回馈；倾听，是一种虚怀若谷、怀善谦和的姿态；倾听，亦

    是一种不可拒绝的生存态度；比起只顾自己的高谈阔论，默默地倾听更显涵养，也

    更能取悦沟通对象。毕竟，对他人述说自己是人的天性，被打断、被敷衍总会不高

    兴，因而，在现实生活中，懂得倾听、善于倾听的女人总是最受青睐。

    继《中国诗词大会》之后，董卿亲自策划、指导、全程跟进、主持的节目

    《朗读者》再度刷屏，成为现象级的文化景观。为此，2017年夏，“大学生电

    视节”举办期间，应母校华东师范之邀，董卿特地飞回上海，参加了“朗读者

    现象讨论会”。

    作为当之无愧的主角，董卿在座谈会现场却显得极不起眼，整整一上午的

    时间，她都托着下巴，全神贯注地听着与会其他专家、学者、业内人士的发

    言，边听边做笔记，即便是对某些意见并不十分认同，也没打断过任何人。

    在倾听的过程中，她记录下了专家们给出的中肯建议，也记录下了大家提

    到的一些问题，积极思索，认真考量，在轮到她发言的时候，一一做出了简

    短、有力且条理清晰的回应，让所有人都感觉到了被重视、被尊重。

    倾听不是一种本能，却能在流年中被沉淀成惯性，当习惯使然，习惯也便成了

    本能。

    著名哲学家苏格拉底说：“上天赐人以两耳两眼一口，欲使其多闻多见少

    言。”很多时候，比起露骨的谄媚，倾听才是最无言的赞美，真正健谈者，倚赖的

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com从不是一张利口，而是一双直达灵魂深处的耳。

    人际交往中，大多数时候，之所以会出现沟通障碍，并不是因为对方太难缠、不好相处，而是彼此都太过看重自己，太过急于发言，还没有“听懂”别人在说什

    么，甚至，还没“听完”别人的话，就轻易下了判断，盲目打岔、接话，以致南辕

    北辙、不欢而散。

    事实上，真正懂得倾听的人，不仅能从对方的话语中听出精准的情绪信息，了

    解其所思所想所感，并作出准确的回应，还会适时地以肢体语言、眼神动作，或者

    其他恰如其分的语言进行附和，听而有序，聆而不乱，顺水推舟，以从中获益。

    文玲是某知名大学环境科学系的研究生，导师是德高望重的林教授。

    这天，林教授偶发兴致，和自己带的三个学生忆起了当年。

    教授感慨：“你们现在的学习环境多好啊，互联网四通八达，想要查什么

    资料，上网一搜就都有了。我们那时候不行，做课题的时候，为了查资料，泡

    在图书馆里，一泡就是半个月，手忙脚乱的，效率低下。我记得，当年我给导

    师做助手，研究云贵高原的水土流失问题，光是查云贵地方志、地方生物演

    化、地质变迁、历史大事记等资料，就费了好大的功夫，眼睛都熬红了。”

    说到这里，林教授微微停顿了一下，眼露追忆，似乎又回到了那个忙碌又

    充实的时代，看到了当年干劲十足的自己。

    这时，一直认真倾听的文玲适时提出了疑问：“教授，研究水土流失问题

    还要查询历史大事记吗？这个思路好新颖，当时有这种想法的人肯定不多

    吧？”

    林教授闻言，哈哈一笑：“是啊，那个时候，研究领域的很多思想还是较

    为保守的，不过，正因为新颖，才有意外的收获嘛。你最近不是在研究一个水

    土保持方面的课题吗，今天，咱们就以你的这个课题为例，说说环境科学研究

    领域的创新。”之后，教授就文玲的研究课题做了系统而深入浅出的指导，给

    出了许多极专业的建议，让文玲受益匪浅。

    倾听，不是一个人的默然、一个人的滔滔，而是两个人的互动。倾听，不仅仅

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com是用耳，还要用心、用情。唯有“听懂”了，“听透”了，感同身受，方能听声达

    意，提高沟通质量，掌握话语权，掌握主动。

    具体来说，要以倾听为基，做到说话时声情并茂，有两点很关键：

    第一，听懂对方话中之意，留意对方的情感输出倾向。

    听懂别人在说什么，要表达什么意思，是倾听的最基本要求。一般说来，只要

    不是严重缺乏耐心、过于急不可耐的人，都能做到这一点。

    但是，听懂却不是终极目的，真正会倾听的人，在“解意”的同时，还会留意

    对方说话时的情感输出倾向，通过语言、表情、神态、动作等，判断出对方要表达

    的真正含义，是悲是喜，是怒是怨，是讽刺还是劝谏，从而做出最恰当、最准确的

    回应。

    举个例子，一位妈妈说：“这个臭小子，太可恨了，我今天一定要教训教训

    他!”如果，说这话时，这位妈妈眉眼婀娜、满脸是笑，那多半就是在假抱怨，这

    个时候，“反驳”下她的话，多夸夸她家孩子，效果会极好；如果说这话时，这位

    妈妈双眼泛红、一脸怒容，那么，这个时候，亲爱的你最该做的就不是不合时宜地

    反驳和赞美，而是安慰、劝导和开解。

    第二，适时呼应，切勿打断。

    即便是倾诉欲再强的人也不愿意长时间唱独角戏，所以，我们要在恰当的时

    候，以恰当的方式对沟通对象做出应和，比如不时地微笑、点头、鼓励对方。或者

    适当地插话、提问，激起对方的表现欲与讲述欲，让对方有兴致继续说下去。但

    是，必须要注意的是，提问也好，插话也好，附和也罢，都要适度，过犹不及，频

    繁地提问会让人极度厌烦，贸然地打断别人的话更是一种极不礼貌的行为。

    听为解言，解言方能达意，达意才会动情，动情方显融洽，融洽自得沟通之

    妙。

    或许，不是每一个善于倾听的人都是话术高手，但所有的话术高手却都善于倾

    听。即便我们没有一言兴邦、一言振国的宏图伟志，给自己办张“言值”会所的会

    员卡，偶尔听几节倾听课，让自己的话变得声情并茂一些，不是也挺好？

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com争为“马前卒”，不做“马后炮”

    有人的地方，就有江湖，有江湖的地方，总有争斗。

    无论是金戈铁马，争之以利刃，还是波澜暗藏，斗之以唇舌，爆表的情商终归

    不可或缺。

    情商是什么呢？

    正统的解释是情绪指数，EQ，也就是人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品

    质，具体些说，就是人在自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相

    互关系时表现出的一种能力。

    情商属于变量，没有什么具体的标准，也没有确切的衡量尺度，但毫无疑问的

    是，在以语言为第一沟通序列的社交场，情商高不高，最直接的体现便是会不会说

    话。

    会说话的人，情商普遍偏高，她们总能恰到好处地审时度势，把话说得让人格

    外舒服。宁可“贬低”自己，也要“成全”别人；她们低调、内敛、不抢风头、很

    愿意为别人的“出色”而“埋没”自己，甚至，为了别人“冲锋陷阵”，是“马前

    卒”式极具牺牲和奉献精神的人物，譬如，董卿。

    董卿连续主持过13年的央视春晚，与魔术师刘谦合作表演过“魔手神

    彩”“镜子里的咖啡”“硬币穿玻璃”等魔术。节目现场，她巧笑倩兮，以幽

    默风趣的语言不断调动观众的情绪，尽职尽责地扮演着“托儿”的角色，既在

    表演上当“托儿”，更在言语中当“托儿”，捧红了刘谦，也展现了自己的职

    业风范。

    《朗读者》第二季，著名翻译家许渊冲老爷子在被问及是不是每天都工作

    到凌晨两三点的时候，即兴翻译了一句英文诗：“一切办法中最好的办法，延

    长我们的白天。”董卿“傻傻地”点头：“哦，就是熬夜!”

    《我要上春晚》决赛，选手阿普萨萨声情并茂地述说了自己母亲的故事，说到最动情处时，董卿半开玩笑半认真地说了一句：“你如此深情地讲妈妈，干吗眼睛老盯住我呀!”这话，多多少少都有些不符合她端庄知性的人设，并

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com有暗贬自己、说自己年龄大的意思，但恰恰也因为她这句话，现场的气氛瞬间

    被盘活，变得欢脱轻快起来。

    中国传统的相声表演中，有“逗哏”和“捧哏”两种角色定位。“逗哏”者是

    当之无愧的主角，“说学逗唱”，聚焦所有目光，可以纵意挥洒；“捧哏”者却只

    能不争不抢、插科打诨，像个“小卒子”一般，适度地“牺牲”自己，把“逗

    哏”者捧得高高的。好的“逗哏”者，百里可挑一；好的“捧哏”者，万里也难

    求。毕竟，所有人潜意识里都是“自我”的，希望成为主角是人的本能，没谁愿意

    被别人遮盖掉自己的所有光芒。也正因为如此，“马前卒”一般为别人的成功而贬

    损自己，把自己当砖，抛之以引“珠玉”的人在社交场中才游刃有余、最受欢迎。

    相反的，“马后炮”式，爱说风凉话，只顾自己，事后诸葛亮，站着说话不腰疼的

    人，往往极易引人反感。

    余华和同事小美一起去吃海鲜自助。

    小美是个西藏姑娘，来自内陆，家里经济条件不是很好，这次，还是第一

    次吃海鲜。

    吃螃蟹的时候，她撬开蟹壳，将里面连同蟹肺在内的“肉”一股脑全吃

    了；吃虾的时候，也没挑虾线。

    小美吃的时候，余华一直都没说话，直到小美吃完，她才轻轻拍了拍小美

    的肩膀，摆出一副善解人意大姐姐的模样，“教导”说：“小美，螃蟹不是你

    那样吃的，蟹肺不能吃。还有，虾剥开之后要用牙签把虾线挑掉再蘸着酱料

    吃，不然会闹笑话的。”

    闻言，小美顿时一噎，心里非常硌硬，心想，你早干吗去了，我都吃完了

    你才说？

    之后，她的脸色就一直不是太好，那之后，也渐渐疏远了余华。

    类似的事情，在工作中、生活中，屡见不鲜。总有那么一些人喜欢站在“高人

    一等”的立场，做“事后诸葛亮”，等错误发生了，糟糕的结果已经呈现，或者别

    人已经干了“傻事”“出了糗”，她才以一副“你这样做不对，我早知道就是不提

    醒你”的姿态出现，或者酸溜溜、一本正经地说什么“我早料到了……”“我就知

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com道……”“我先前就说……”“事情不是明摆着嘛，我就说……”貌似很专业，很有

    先见之明，殊不知这种事前无知甚至故作无知，事后却刻意彰显自己“有智

    慧”“有阅历”“比别人强”的行为，真的很讨厌。

    宁宁是个股迷，小有家资，2008年，在股市中也很是发了几笔财。

    今年年初，A股时而飘红，时而飘绿，很是动荡，宁宁几次想把手里的股票

    卖掉，却又有些舍不得，踟蹰不定之际，她想到了朋友孙楠。

    孙楠毕业于金融专业，毕业后进了一家证券交易公司，看上去对股市很有

    研究的样子，宁宁和她虽然见面的时候不多，但是时常通过社交软件交流，算

    得上是志同道合的“知己”。

    只是，针对宁宁的问题，孙楠并没有给出什么答案，常说些似是而非的

    话，要么就是“趋势还不明显，可参考因素太少，还需要再看看”，要么就

    是“还不清晰，我再想想”，或者干脆就说“我才疏学浅，也看不出什么”。

    几次三番之后，宁宁也就不再问了。

    后来，金融危机爆发，宁宁因为没有及时将股票脱手被套牢，资金损失惨

    重，甚至还背上了不少债务。她心里苦闷，找孙楠聊天，孙楠却“满含同

    情”地说：“宁宁啊，不是我说你，你还是太嫩了，早在2007年，金融危机就

    已经显出了苗头，美国提高了印花税，咱们的央行也加息了，股神巴菲特抛出

    了中国石油，这一切都显而易见，我早就看出来了，你……”

    孙楠喋喋地诉说着自己多么有先见之明，宁宁却有些厌烦，尤其是“我早

    就看出来了”，让她很是心烦。于是，当机立断，把孙楠拉黑了。

    谁也没有前后眼，判断失误了，说错话了，做错事了，其实都是很正常的事

    情，但是，事前顾左右而言他，事后又处处指责别人，用别人的“无知”来烘托自

    己的“高明”，委实有些不太地道。

    真正情商高、会说话的人，从来都不“马后炮”，因为，那比单纯的“幸灾乐

    祸”还要引人不快。相反，会说话的人，都愿意做“马前卒”，抛砖引玉、服务他

    人，说出来的话让人特别受用，于是，一开口，就赢了。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com第四章?慧心解语，幽默润无声

    会自嘲的姑娘才是高手中的高手

    莎士比亚说：“幽默和风趣是智慧的闪现。”赫伯·特鲁说：“自嘲是最高层次

    的幽默。”所有会说话的人都对幽默情有独钟，所有会自嘲的姑娘都是高手中的高

    手。

    2009年11月，“第九届郑板桥艺术节”如火如荼地进行着，CCTV《欢乐中

    国行》节目也锦上添花，趁机走进江苏兴化露天做活动。

    那天，天气极为糟糕，纷纷扬扬的大雪不要钱般从铅灰色的天穹上飘洒而

    下，凛冽的北风刮得人心烦意乱。一手持伞，一手握话筒，袅娜而来的董卿便

    若雪中一朵盛艳的红梅，倾城而明媚，她神采奕奕，一边走，一边笑着和观众

    打招呼：“兴化的父老乡亲们，你们好!”话音刚落，她脚下突然一滑，瞬间

    摔倒在地。

    现场的观众有些发懵，董卿本人其实也有些懵，但忍痛重新站起身来后，她的脸上就又绽开了最柔和的笑容，她说：“我这一跤跌得好啊，提醒大家注

    意，这是我从事主持生涯十五年来遇到的最恶劣的天气，我把跟头跌在了兴

    化，这一跤也让我这辈子永远记住了兴化。”

    如此幽默的自嘲，如此满满的自信，如此妙语连珠，瞬间便感染了观众，刹那间，现场掌声雷动。

    何谓自嘲？自我嘲笑、自我解嘲。通俗点儿说，就是幽自己的默，拿自己来开

    玩笑。

    大多数女人脸皮都很薄，拉下脸来打趣、调侃自己，在她们看来，多少都有些

    自轻自贱的意思。但其实，敢于自嘲的女人从来都魅力四射，自嘲，不仅不会有损

    形象，还能展现胸襟、化解尴尬，让女人从不悦、尴尬，甚至难堪的场面中从容挣

    脱、全身而退。

    更多优质电子书资源，微信：273919268 酷读电子书：www.kudubook.com好莱坞著名女影星洛伊晚年身材不再，渐渐发福，因为太胖，她数度拒绝

    了朋友到海滨游泳度假的建议。

    一次，洛伊参加活动，一个性格刁钻的记者偏偏戳她的“痛点”，问

    她：“尊敬的女士，您不去海滨游泳，是不是因为身材太胖，去了就会出

    丑？”

    出乎所有人的预料，洛伊没有否认，没有急着转移话题，也没发飙动怒，而是极痛快地承认了。她说：“是的，我是因为自己胖才不去游泳的。”说到

    这里，她稍稍顿了一下，然后解释，“因为我怕我们的空军驾驶员从天上看到

    我，会把我当成一座新生的岛屿。”

    自嘲是一种高超的话术，能解人尴尬，也能化解自己的尴尬。

    不自信的女人是不敢自嘲的，只有极自信的女人才敢把自嘲当成幽默的调剂，通过取笑、贬低自己来抬高他人，磊磊落落地秀情商，既助人助己，又能无形中化

    解所有的尴尬与不快。

    曾经的央视一姐倪萍因生活的重压、种种的变故，才50多岁，便已身材臃

    肿、容貌变形，乍一看，竟显得有些老态龙钟。以致她复出后，常被人批

    评“又老又丑”，像是市井大妈。

    对此，倪萍很坦然，甚至常常以“老”和“丑”来自我解嘲，上节目的 ......