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编号:32868
护士言行规范.ppt
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    护士言行规范

    刘丽丽

    道德和职业道德

    * 道德:是一种社会意识形态,是以善恶为评价标准,通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。

    * 职业道德：是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。

    护理职业道德

    * 护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

    护理职业道德内容

    * 1.对护理职业价值的正确认识。 这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。

    * 2.职业道德情感以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非。

    * 3.职业道德意志在履行道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。

    * 4.职业道德信念有发自内心的履行"救死扶伤，实行革命人道主义"的真诚信念和道德责任感。

    护士素质

    * 狭义的素质，是指人的解剖、生理特点，主要是感觉器官和神经系统方面的特点。

    * 广义的素质，是指人在正常的生理、心理基础上，通过后天的教育学习、实践锻炼而形成的品德、学识、思维方式、劳动态度、审美观念、气质、性格特征等方面的修养水平。

    * 护士素质是指在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。

    现代护士应具备的素质

    * 思想品德素质

    专业知识

    * 专业素质 专业技能

    专业态度

    (一)护士仪表与举止

    * 护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定程度上，反映其内心境界和情趣。一个人的容貌、服饰、姿态，涉及到风度的雅俗，给人不同的印象，产生不同的效果。

    (二)沟通-语言沟通

    *人与人交往之间，约有35%运用语言性沟通技巧，应为它能清楚地将信息传递给对方。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚帮助的态度和彼此能懂的语言上，这是非常重要的。护士应估计病人的教育程度及理解力，以便选择合适的语言表达。

    符合礼仪要求的日常护理用语

    护理操作中解释用语

    * 作用

    1.减轻、消除病人心理紧张

    2.了解病人有关情况

    3.与病人进行感情交流

    (三)热爱专业，敬业爱岗，忠于职守，自尊自爱，自信自强

    (四)增强服务意识，真正做到"以病人中心"，提供优良服务

    谁是我们的顾客？

    * 他们：-是任何到来的人或贵客

    -是病人

    -是在医院的大多数人

    -是个别有名有姓有感受的人

    -不是我可以去跟他争辩的人

    -不是妨碍我们工作

    -是我得到这份工作的原因

    -不一定永远都对，但永远有作为顾客的权利

    什么是优良服务

    * 做到顾客所关心及期望的，以满足顾客的需要。

    * 超越顾客所关心及期望的，令顾客更开心

    * 持续做到并超越顾客所关心及期望的，以致顾客认识我们的关顾、专注、效率、价值及是他们的"拍挡"

    服务基本原则

    * 想别人对自己好，就要主动对人好

    * 易地而处，感同身受(ERYUAN,YHY)

    * 尽量满足顾客的实际及个人需要

    实行人性化护理

    * 做到"六多"： 入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照

    * 想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯呼叫之前，把我们的爱心，耐心，关心，细心，责任心给与病人，让病人体会到温暖

    (五)认真执行各种护理工作制度，遵守各项护理操作规程

    * 交接班制度、消毒隔离制度、查对制度、分级护理制度、巡视制度等护理工作制度和护理操作规程是我们工作的蓝本，一旦违反，不但给患者造成痛苦、甚至是不可挽回的损失，也可能使自己承担法律责任(PG,TAT,CJH)

    * 必须亲自查对，耳听为虚，眼见为实，细心再细心!

    (六)讲求诚信，勇于承担责任

    * 诚信是做人的起码原则(Washington)

    * 对患者诚实：保护患者健康

    * 对领导诚实：有利于及时处理问题,及时总结经验教训,减轻后果

    * !!别人的过失不能抵消自己的过失

    (七)处事冷静，果断而不慌乱地处理问题；心理健康，情感稳定，开朗，不因个人的情绪或不愉快的事情，影响对患者的态度。

    (八)学习与医疗护理有关的相关法律法规，加强法律意识

    * 《医疗事故处理条例》对医疗事故给出的定义是："指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。"

    * 新《医疗事故条例》的实施使医院内部惯有的管理体制和管理者的思维面临挑战。分析"举证倒置"与护理工作现实的差距，提出了在新形势下调整管理思维、把握管理重点、完善常规制度、强化品质保证的重要性和迫切性；强调了护理管理者在注重效率、效益和质量管理的同时，必须从维护患者和护理人员双方权益的角度出发来监控护理服务质量，用法规、制度规范护理人员的从医行为，提高护理工作安全性，降低护士职业风险。

    * 《医疗事故处理条例》规定，"患者有权复印或复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料"，并将护理记录确定为病人有权复印、复制的客观资料，即可作为护患双方举证的依据，结束了以往只有医生才有权书写病历的历史，第一次在法规中明确了护理记录是病历的重要组成部分。因此，护理人员应高度重视护理记录的科学性、真实性、准确性和及时性，否则，一旦触犯了法律，后果不堪设想。(胡)

    (九)慎守医密，不泄露医疗秘密和病人的隐私

    (十)加强自身素质建设，求实进取

    * 业务技能是我们谋生的手段，是维护患者健康的保证。娴熟的技术，是做好护理工作，满足病人需要的重要条件。基础护理学所教的护理技术，都是护士应该掌握的基本功。而娴熟的技术应是深刻理解技术操作的原理、目的、操作正规，手法熟练、准确，才不至于增加病人痛苦。

    * 一个现代护士必须不断学习，提高理论和实践水平，培养自己敏锐的观察力和分析能力，解决病人存在或潜在的健康问题。

    * 在工作中不断思考，用于钻研新技术，利用新的技术提高工作效率和工作质量。

    培养几种能力

    1.应急能力在患者病情剧变的情况下，护士应有细致入微的观察力，分析、判断能力，熟练的技能技巧，沉着果断地进行救护。练就急救技术，是护士技能的重要组成部分，是使病人化险为夷的重要保证。

    2.获取、交流信息的能力 护士时时在与工作信息、知识信息打交道，必须学会观察、阅读、检索、记录等搜集、提取、存贮信息的方法；并能以口述、文字表达等方式交流信息。以便不断提高知识水平和工作能力。

    3.协调、管理能力护理工作涉及面广，繁杂多样，继承性、服务性强，因此，学会周密计划，疏通协调的工作方法，是保证工作质量，提高工作效率的保障。

    (十一)对同事以诚相待，互敬互让，通力合作

    * 多收关怀的话----增进了解

    * 多说鼓励的话----提升士气

    * 多说感谢的话----接近距离

    * 多说商量的话----建立团队

    * 多一份信任,多一份理解,多一份宽容，不要说负气话

    * 尊重与信任，平等与协作，制约与监督

    (十二)合理收费，保护病人利益

    (十三)无私正派，勤俭节约，爱护公物

    结束语

    * 南丁格尔说：护理是科学与艺术的结合。

    * 现代护理专家说：护理是科学、艺术与爱心的结合。

    * 护理的艺术性在于护士通过自己的形象表现出专业独特的美。为了取得理想的护理效果，并且得到他人的尊重与理解，符合社会对"护士角色"的期望，在护理实践中我们要恪守护士的职业道德和行为规范，这样才无愧于人们赋予护士"白衣天使"的美称。

    结束语

    * 服务只有起点，满意没有终点

    * 用真诚的心善待病人，用真诚的爱延长生命

    * 尽管不是无所不能，但是不惜竭尽所能

    * 每人、每天、每事，尽心、尽力、尽责